中國消費(fèi)者協(xié)會20日公布的信息顯示，2010年一季度全國各級消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴130274件，解決121902件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10785萬元。從這些投訴看，總體上呈五大熱點(diǎn)。

　　——航空運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸服務(wù)投訴大幅增加，退票手續(xù)費(fèi)居高不下。一季度，航空運(yùn)輸服務(wù)投訴量同比上升183.3%，鐵路運(yùn)輸服務(wù)投訴量同比上升33.9%，均處于投訴增幅前列。多年來，航空和鐵路運(yùn)輸服務(wù)中實(shí)行高額收取退票費(fèi)的做法一直廣受消費(fèi)者反對。在不影響二次出售的情況下，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況合理分擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，動輒20%以上手續(xù)費(fèi)甚至以“不得退票”等做法有悖公平原則。據(jù)了解，目前一些城際列車實(shí)行了免費(fèi)改簽等措施，受到了消費(fèi)者的歡迎。

　　——農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)投訴增長較快，服務(wù)不及時、收費(fèi)不合理亟待改善。一季度，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)投訴量同比上升117.4%。隨著農(nóng)業(yè)高科技的逐漸應(yīng)用，農(nóng)村消費(fèi)者對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)的需求日漸旺盛，然而，我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)能力的提高還不能適應(yīng)廣大農(nóng)村消費(fèi)者的要求。消費(fèi)者投訴的主要問題集中在提供技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)不及時而耽誤農(nóng)時；提供技術(shù)服務(wù)后收費(fèi)高，農(nóng)村消費(fèi)者難以負(fù)擔(dān)；服務(wù)人員技術(shù)水平低難以解決問題等。

　　——互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴繼續(xù)大幅增長，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)搜索服務(wù)管理迫在眉睫。一季度，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量同比增長75.7%。目前，一些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提供的搜索服務(wù)，大大方便了消費(fèi)者信息檢索的需要。然而，由于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)搜索排名過分追求商業(yè)利益，致使一些經(jīng)營者將大量涉嫌虛假宣傳、欺詐消費(fèi)甚至違法經(jīng)營的信息廣泛傳播，引誘消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

　　——保健食品、保健用品投訴大量增加，損害了消費(fèi)者權(quán)益。一季度，保健食品投訴量同比上升58.6%，保健用品投訴量同比上升42.1%，均處于投訴增幅前列。隨著人民生活水平的逐步提高，健康成為消費(fèi)者日常關(guān)注的重點(diǎn)。與之相應(yīng)的是，消費(fèi)者在保健食品、保健用品方面的投入加大，特別是一些年老體弱或患有慢性疾病的消費(fèi)者將保健類產(chǎn)品作為治病強(qiáng)生的依靠，其實(shí)際效果往往不盡如人意，加之一些保健類產(chǎn)品夸大其詞，質(zhì)量低劣，有的甚至添加違禁成分，損害了消費(fèi)者的保健安全權(quán)益。

　　——汽車投訴上升較快，安全保障亟須強(qiáng)化。一季度，汽車投訴量同比上升54.7%，質(zhì)量和安全問題成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。今年以來，有些汽車因設(shè)計制造問題存在重大安全隱患，有的釀成較為嚴(yán)重的交通安全事故。一些經(jīng)銷商把有瑕疵、磕碰的汽車當(dāng)新車賣給消費(fèi)者，引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿和投訴。汽車的質(zhì)量關(guān)系到消費(fèi)者的用車安全，汽車廠家和經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化產(chǎn)品安全設(shè)計，不斷增強(qiáng)汽車產(chǎn)品的安全性和可靠性，讓消費(fèi)者能夠放心消費(fèi)。（記者常志鵬）