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消費者網(wǎng)購二手車仨月兩次失靈 平臺稱正進行核查

2019年03月14日 14:24 來源:齊魯晚報 參與互動 

  通過58同城購車,仨月兩次失靈

  消費者要求退車賠償,平臺稱正進行核查

  去年6月份,市民劉蓓(化名)通過58同城金融服務中心在璐豪名車花費15.9萬元購買了一輛二手奧迪汽車,提車后的第三天,車輛就因擋位“失靈”問題半路拋錨,同年9月車輛又出現(xiàn)油門“失靈”的險情,維修費高達4萬元。劉蓓懷疑買到“泡水車”,要求退車賠償卻被拒。

  本報記者 李震

  購車才三天

  車就掛不上擋了

  回想起自己的購車經(jīng)歷,劉蓓稱,她在58同城搜索購買二手車時,與58同城金融服務中心的銷售人員取得了聯(lián)系,“說是可以幫我找車,由他們這邊負責車檢,讓我買到放心車。但需要我在他那邊做分期!眲⑤碚f,聯(lián)系自己的銷售人員承諾,如果買到問題車將雙倍退車價,于是便委托對方幫忙找車。

▲市民買的二手奧迪車無法行駛,已經(jīng)落滿灰塵。受訪者供圖

  去年6月份,在該銷售人員的推薦下,劉蓓在一家名為璐豪名車的商家處購買了一輛兩廂的奧迪A3二手車,共花費15.9萬元,購車時58同城金融服務中心提供了車輛質檢報告,劉蓓得知該車是2016年2月份的,僅開了兩年多。

  購車后的第三天,劉蓓駕車正常行駛在市區(qū)道路時,突然發(fā)現(xiàn)車“掛不上擋了”!皳跷徊粡臀唬瑨焐蠜]反應,把我扔在了半路。”劉蓓嘆氣道,“我找了拖車,送到了維修廠,說是里面有一個拉線壞了,但為了應付是用鐵絲替代的!

  “這不是糊弄嗎?”劉蓓說,車輛維修花了4000多元,經(jīng)過協(xié)商璐豪名車承擔了1000元,58同城金融服務中心的業(yè)務員承擔了700元,剩下的大部分由她自己承擔,“當時家里有事,就想趕緊了事,沒再多追究!

  高速路上油門“失靈”

  維修者懷疑車輛“過水”

  然而,讓劉蓓意想不到的是,同年9月份,車輛再次遭遇險情!爱敃r我妹妹開著車,在泰安到北京的高速路上,途經(jīng)德州附近時,發(fā)現(xiàn)車子突然間加不上油了。當時車速大概在100公里/小時以上。我妹妹趕緊打開雙閃,靠慣性把車停在應急車道,好在沒有發(fā)生意外!被叵肫饋,劉蓓仍覺后怕。

  事后,劉蓓聯(lián)系車輛銷售人員,將車拖到泰安一家奧迪4S店,檢測結果讓劉蓓目瞪口呆。“變速箱和離合器壞了,就連里面的電腦控制單元也壞了,修車費用合計4萬多。”劉蓓說,“當時維修師傅說,電腦一般都不會壞,除非是過了水!

  “這車開了半年維修就花四五萬了,來回拖車就拖了4次,太遭罪了!眲⑤碚f,她當即跟58同城金融服務中心和璐豪名車方面聯(lián)系,要求解釋車輛問題。

◤購車前,車輛檢測結果是“非事故車”。受訪者供圖

  取證后承認是泡水車

  卻因時間問題不給處理

  劉蓓提供的二手車買賣協(xié)議上有對重大事故車的定義:車身經(jīng)水浸泡超過車身二分之一,或積水進入駕駛艙的車輛。根據(jù)車輛的檢測報告,顯示該車輛檢測結果為“非事故車”,車輛評級結果為“C”。

  在維修師傅根據(jù)經(jīng)驗提出車輛可能泡過水后,她當即向58同城金融服務中心的銷售人員詢問,得到的答案是“不是水泡”,同時璐豪名車方面一直不承認車輛存在問題。

  “但后來58同城的人來拍照取證,又承認是泡水車!眲⑤碚f,“當時已是年底,他們說隔的時間太長沒法處理!眲⑤碚f,出現(xiàn)問題是在9月份,在3個月的質保期范圍內,這期間是他們在處理問題上拖來拖去。

  劉蓓認為花錢買到的“問題車”存在很大的安全隱患,要求退車。同時,她要璐豪名車和58同城金融服務中心共同承擔車輛維修等的費用!昂髞砭蜎]信了,也不給我處理!眲⑤碚f,車輛從9月份一直停放在泰安修理廠,如今已落滿灰塵,她已將情況投訴至相關部門。

  銷售方稱與他們無關

  58同城稱原因不明確

  根據(jù)劉蓓提供的聯(lián)系方式,記者聯(lián)系了璐豪名車,在表明身份后,電話被掛斷。而后記者多次撥打,均未有人接聽。該相關負責人回復短信:目前在馬來西亞開會,“等回去再說!

  記者將市民投訴的問題說明后,該工作人員回應:“你們最好找58同城來解決,其實這事與我們沒關系。”此后記者多次聯(lián)系,均未得到回應。

  13日下午,58同城公關部孫姓負責人聯(lián)系記者稱,消費者所購車輛符合檢測要求,車輛不存在事故車、火燒車、泡水車的情況,且在購車時58同城已將檢測報告提供給劉女士,劉女士也并無異議!敖衲1月份,我們客服收到了劉女士以車輛泡水為由的投訴,要求退車,但具體車輛損壞的原因還不明確,需進一步核查。雙方都可以請第三方鑒定機構,確定車輛損壞的具體原因!痹撠撠熑朔Q,他們目前已經(jīng)成立專項小組進行核查。

  賣方回應:

二手車交易市場:對問題車“零容忍”需消費者提供證據(jù)

  3月12日下午,記者聯(lián)系到汽車銷售方所在的二手車交易市場,負責處理消費者投訴的孫姓負責人稱,他們之前并沒有獲悉該問題,因此還需找到雙方核實并了解情況。
“對待泡水車、火燒車、事故車等一些問題車,我們市場方一直是零容忍的態(tài)度,發(fā)現(xiàn)后絕不姑息!痹撠撠熑苏f,“但消費者需要提供相關證據(jù)證明,由于購車是在去年6月份,因此有些情況還需要調查落實。”

  工商說法:

將聯(lián)系雙方進行調解協(xié)商不成可走法律途徑

  3月12日下午,記者聯(lián)系了濟南市工商行政管理局天橋區(qū)分局藥山工商所。工作人員稱,他們將繼續(xù)聯(lián)系雙方確定時間,組織調解。
該工作人員坦言,近期有關二手車交易的投訴確實比較多,他們介入后發(fā)現(xiàn)一些合同、義務劃分等方面都不明晰,因此雙方對合同內容或者責任劃分出現(xiàn)分歧較大的情況,若經(jīng)調解雙方仍協(xié)商不成功,建議消費者走法律途徑。

  律師說法:

若故意隱瞞車況消費者可舉證索賠

  山東千舜律師事務所律師甄恩陽表示,如果是銷售方單方隱瞞車輛有事故存在,且消費者能夠證明這個問題,可以依照合同要求其退車。根據(jù)國家法律規(guī)定,如果車輛在維修兩次后仍然存在隱患,消費者也可以要求退車。
甄恩陽稱,不管是作為“中介”的被委托方,還是車輛銷售方,均有義務告知消費者所購車輛的真實狀況,保障消費者的知情權,“如果存在故意隱瞞車輛事故的情況,‘中介’或者銷售方都應該承擔責任,消費者可通過法律途徑維護自身權益!
以上稿件由記者李震采寫

【編輯:劉歡】

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