豐田章男向中國(guó)消費(fèi)者道歉

　　豐田汽車(chē)公司社長(zhǎng)豐田章男1日晚在北京召開(kāi)說(shuō)明會(huì)，就豐田汽車(chē)包括中國(guó)在全球范圍實(shí)施的大規(guī)模召回，給中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)的擔(dān)心和影響，3次表示道歉。他提出將進(jìn)一步強(qiáng)化安全、質(zhì)量體系，盡早挽回消費(fèi)者信心。

　　3月1日，豐田章男在出席美國(guó)國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)后，直接從美國(guó)飛到北京，由他本人通過(guò)新聞媒體，直接向中國(guó)消費(fèi)者說(shuō)明情況。

　　豐田章男首先就汽車(chē)腳墊、油門(mén)踏板、制動(dòng)系統(tǒng)在北美召回進(jìn)行了說(shuō)明。其中油門(mén)踏板涉及中國(guó)的是合資生產(chǎn)的RAV4汽車(chē)，在中國(guó)實(shí)施了召回。其他問(wèn)題沒(méi)有涉及在中國(guó)生產(chǎn)銷(xiāo)售的豐田汽車(chē)。

　　豐田章男說(shuō)，汽車(chē)廠家發(fā)生了問(wèn)題，重要的是不隱瞞事實(shí)，要把顧客安全放在第一，遵照當(dāng)?shù)胤�律采取適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)對(duì)策。更重要的是深挖問(wèn)題成因，防止再次發(fā)生。

　　豐田章男認(rèn)為，豐田汽車(chē)公司發(fā)生這些問(wèn)題，與過(guò)去幾年業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)快有一定關(guān)系，豐田的發(fā)展速度已經(jīng)超出了自身的能力，使豐田一直以來(lái)最為重視的對(duì)于造車(chē)的苛求而有所疏忽。對(duì)于豐田來(lái)說(shuō)，提供受大家喜愛(ài)的汽車(chē)，并確保汽車(chē)的安全性能和質(zhì)量是最重要的。

　　豐田章男提出采取3項(xiàng)措施加強(qiáng)質(zhì)量管理。一是成立由社長(zhǎng)直接管轄的“全球質(zhì)量特別委員會(huì)”。從汽車(chē)的設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等工序進(jìn)行匯總并加以改善。二是加強(qiáng)對(duì)顧客車(chē)輛進(jìn)行實(shí)地技術(shù)調(diào)查的體制，更直接、更迅速準(zhǔn)確地把顧客的聲音傳達(dá)到公司的質(zhì)量本部、開(kāi)發(fā)本部。三是加強(qiáng)質(zhì)量管理方面的人才培養(yǎng)。

　　豐田章男表示，豐田汽車(chē)一直把中國(guó)定位為重要的市場(chǎng)。本人曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)中國(guó)本部的首任本部長(zhǎng)，對(duì)中國(guó)有著深厚的感情，今后我們會(huì)為生產(chǎn)中國(guó)消費(fèi)者喜愛(ài)的汽車(chē)而繼續(xù)努力。

　　在回答記者提問(wèn)時(shí)，豐田章男指出，今后在中國(guó)生產(chǎn)的豐田汽車(chē)，在相關(guān)車(chē)型改款的時(shí)候，將結(jié)合改款按順序搭載剎車(chē)優(yōu)先系統(tǒng)，以加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者安全的保護(hù)。