中新社北京十月二十一日電(記者 劉長(zhǎng)忠)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)二十一日下午披露的最新汽車用戶滿意度指數(shù)調(diào)查結(jié)果顯示，二00九年中國(guó)汽車業(yè)用戶滿意指數(shù)(CACSI)為七十八分(滿分一百分)，比二00八年提高了零點(diǎn)六分。

　　本次汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)仍以轎車為主，包括城市多功能運(yùn)動(dòng)車(SUV)、商務(wù)旅行車(MPV)、微型車等乘用車，測(cè)評(píng)對(duì)象為二00九年銷量較大的七十五個(gè)品牌車型，比二00八年增加了九款，涉及中國(guó)二十六個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)。

　　測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，今年中國(guó)汽車用戶滿意度提高的主要拉動(dòng)因素是用戶的感知質(zhì)量有所提高，比二00八年提高了一點(diǎn)三分，其增長(zhǎng)幅度超過(guò)了前七年的平均水平。測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)表明，今年汽車整體的可靠性以及汽車性能、設(shè)計(jì)的質(zhì)量水平有較為明顯的改善。百輛新車故障發(fā)生次數(shù)為一百六十四次，同比下降二十三次；新車故障率為百分之五十八點(diǎn)一，同比下降三點(diǎn)八個(gè)百分點(diǎn)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)和性能質(zhì)量得分為七十七點(diǎn)九分，同比提高零點(diǎn)七個(gè)百分點(diǎn)。

　　調(diào)查同時(shí)顯示，用戶最希望服務(wù)效率重點(diǎn)改進(jìn)的問(wèn)題有：縮短服務(wù)等待時(shí)間，能在約定時(shí)間內(nèi)完成維修，提高維修價(jià)格透明度，維修費(fèi)用和零配件價(jià)格進(jìn)一步合理化，能主動(dòng)提醒預(yù)約服務(wù)，不因備件不足而延遲修理，保持維修車輛的整潔，前臺(tái)接車維修能高效、快速地登記客戶信息。用戶最希望維修質(zhì)量重點(diǎn)改進(jìn)的問(wèn)題有：小故障可以當(dāng)場(chǎng)解決。用戶最希望服務(wù)態(tài)度重點(diǎn)改進(jìn)的問(wèn)題有：服務(wù)人員細(xì)致耐心、準(zhǔn)確了解用戶需求。完