中新網(wǎng)3月12日電 3月8日，主題為“客戶為本，贏在執(zhí)行”的北京現(xiàn)代2009年全國售后服務(wù)年會在廣東珠海落幕。在歷時4天的盛會上，北京現(xiàn)代提出將“全面提高客戶滿意度，有效提升品牌形象”作為2009年售后服務(wù)工作的核心目標：即北京現(xiàn)代計劃在5年內(nèi)，將客戶滿意度提升到行業(yè)前五名，全面提升企業(yè)品牌形象。

　　據(jù)記者了解，2009年對于北京現(xiàn)代來講是具有轉(zhuǎn)折意義的一年，從這一年起，北京現(xiàn)代將從 “以生產(chǎn)為中心”正式轉(zhuǎn)向 “以客戶為中心”的發(fā)展階段。在這一方針的指導(dǎo)下，售后服務(wù)工作也將圍繞 “全面提升客戶滿意度”展開，啟動全新概念的創(chuàng)新型質(zhì)量改革：計劃在3年內(nèi)，使車主對車型質(zhì)量的信賴感名列前三，同時開展車型質(zhì)量改善活動，從而降低車主維修成本。

　　北京現(xiàn)代副總經(jīng)理熊偉表示：“北京現(xiàn)代將從深化網(wǎng)絡(luò)管理、提升品牌價值、加強執(zhí)行能力以及提升經(jīng)銷商綜合實力這四個方面，切實有效的提升客戶滿意度。”在針對北京現(xiàn)代車主切身利益的舉措方面，北京現(xiàn)代除了延續(xù)每季度舉辦一次免檢活動外，還將推出持續(xù)一年的全新外出巡展、巡檢活動，走到車主身邊，為他們提供有針對性的維修、保養(yǎng)服務(wù)；此外，面對帶有不滿情緒的車主，北京現(xiàn)代也會特別啟動客戶特殊關(guān)懷服務(wù)，與車主進行一對一交流，同時提供一站式解決問題的方案。