《2009年度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報告(CAAS)》指出了車主投訴有三大熱點。

　　投訴熱點一：新車質(zhì)量。報告稱，使用半年以內(nèi)的新車投訴呈上升趨勢，問題主要集中在跑偏、“吃胎”、漏油、異響、抖動等方面。在“漏油問題”的投訴中，60%以上車主購車還不足3個月。

　　投訴熱點二：4S店服務(wù)。全年投訴中，涉及4S店(服務(wù)站/經(jīng)銷商)服務(wù)的投訴糾紛比較大的問題是保修期內(nèi)車輛出現(xiàn)故障，因各種原因無法徹底解決，以至拖到保修期后，需自費維修，引起車主的不滿。

　　投訴熱點三：廠家違約。一是合同訂立不規(guī)范，承諾不兌現(xiàn)；如合約上說明提車時間不超過2個月，但據(jù)眾多投訴案例反映，去年很多汽車4S店都沒有嚴(yán)格按照合約規(guī)定按時交車，引起車主與消費者不滿。

　　此外，據(jù)廣州市消費者委員會秘書長李永強透露，2009年廣州市關(guān)于汽車類消費的投訴總量上升近四成，投訴汽車質(zhì)量和服務(wù)問題的個案增加明顯，投訴主要集中在售后服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量和廠家違約這三點。