中新網(wǎng)杭州3月15日電(記者 陳國亮 見習(xí)記者 邵燕飛)浙江省工商局、浙江省消保委3月14日下午召開豐田問題汽車消費(fèi)維權(quán)暨汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域情況通報(bào)會。會上，浙江省工商局局長鄭宇民在指出豐田公司及豐田浙江4S店在浙江召回處理工作中存在的問題后，表示幾乎所有汽車品牌在浙江的4S店即浙江汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域目前存在八大“貓膩”。為此，他表態(tài)浙江工商系統(tǒng)從此后要加強(qiáng)對汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管。與此同時(shí)，《關(guān)于開展汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)方案》的文件也在會上發(fā)布。

　　浙江汽車4S店八大“貓膩”損害消費(fèi)者利益

　　浙江省工商局局長鄭宇民首先肯定了浙江汽車4S店對浙江汽車銷售市場作出的成績和貢獻(xiàn)。但他同時(shí)也指出，由于這個(gè)行業(yè)這個(gè)市場發(fā)展的速度過快，以及工商監(jiān)管部門來不及在許多方面及時(shí)予以完善和規(guī)范，從工商部門目前掌握的情況來講，4S店不同程度存在著一些問題。

　　他表示浙江汽車4S店行業(yè)內(nèi)存在八大“貓膩”：

　　一是瞞天過海，片面宣傳，隱瞞產(chǎn)品缺失，有個(gè)別地方把二手車當(dāng)新車賣。

　　二是變相加價(jià)。利用賣方市場奇貨可居的心態(tài)，利用消費(fèi)者急于提車的心理，高額的收取定金或加價(jià)銷售，強(qiáng)售禮包，變相抬價(jià)。

　　三是合同陷阱，霸王條款。權(quán)利義務(wù)不明確、不對等，責(zé)任不清晰，隨意給自己附加免責(zé)條款，設(shè)置合同陷阱。

　　四是服務(wù)變形。把與客戶的關(guān)系變成簡單的“醫(yī)患”關(guān)系，推責(zé)委過。

　　五是以附充正。把附件當(dāng)成正品，牟取暴利，給車子埋下安全隱患。

　　六是零修整換。換零件供整件，修附件拆主件，強(qiáng)行推銷，轉(zhuǎn)嫁成本。

　　七是強(qiáng)制保險(xiǎn)。

　　八是模糊計(jì)價(jià)。

　　鄭宇民稱，最近一個(gè)時(shí)期浙江消費(fèi)者對修車環(huán)節(jié)，對4S店的服務(wù)的投訴越來越多。“為此，下一步浙江工商局將在全省開展對汽車服務(wù)行業(yè)的規(guī)范整治，重點(diǎn)開展對汽車服務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)規(guī)范，信用監(jiān)管，開展對4S店的消費(fèi)者滿意度調(diào)查，對存在問題進(jìn)行公開披露”。

　　汽車銷售服務(wù)業(yè)信用評價(jià)整體較低

　　浙江省工商局副局長馬柏偉也認(rèn)為，近年來汽車銷售和售后服務(wù)的消費(fèi)者權(quán)益受到損害的問題，已經(jīng)逐漸成為浙江省消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)問題。

　　馬柏偉稱，“剛剛鄭局長列舉了汽車銷售服務(wù)行業(yè)存在的八個(gè)方面的問題，其實(shí)，除了這八個(gè)問題以外，浙江省汽車銷售服務(wù)行業(yè)的信用評價(jià)，整體水平也比較低”。

　　根據(jù)浙江工商系統(tǒng)開展的信用評價(jià)，浙江全省有從事汽車銷售服務(wù)的企業(yè)899家，按照工商部門信用評價(jià)的5個(gè)等級：3A，2A、A、B、C等五個(gè)等級，3A級只有一家，2A家只有5家。B級89家，C級9家，B級和C級都是受到過工商部門行政處罰的，而大量的僅僅是A級。A級就是有輕微的違法行為，但是沒有受到處罰。

　　“所以，浙江汽車銷售服務(wù)業(yè)整體的信用情況是不容樂觀”。馬柏偉表示。

　　狠打“貓膩” 專項(xiàng)整治開始

　　浙江省工商局決定從現(xiàn)在開始到7月底開展一次汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)。

　　據(jù)悉，專項(xiàng)整治行動(dòng)主要內(nèi)容有6項(xiàng)：開展汽車消費(fèi)普查；開展汽車維修配件質(zhì)量監(jiān)測；開展汽車銷售服務(wù)行為專項(xiàng)檢查；加強(qiáng)對汽車銷售服務(wù)合同監(jiān)管；建立汽車銷售服務(wù)行業(yè)的信用評價(jià)體系；建立汽車配件商品的準(zhǔn)入制度。

　　同時(shí)，浙江省工商局還要求該省各級工商機(jī)關(guān)要通過專項(xiàng)整治行動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)對汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管，建立健全汽車消費(fèi)信用體系，促進(jìn)汽車銷售服務(wù)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，努力為消費(fèi)者構(gòu)建一個(gè)安全放心的汽車消費(fèi)環(huán)境。(完)