廣汽本田第九屆售后服務(wù)技能競(jìng)賽總決賽今日上演

　　中新網(wǎng)7月23日電 今天，廣汽本田第九屆售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽總決賽在廣州上演。來(lái)自廣汽本田60家店的120名售后服務(wù)人員齊聚廣州，角逐最后的冠軍。

　　作為國(guó)內(nèi)首家導(dǎo)入“四位一體”特約銷(xiāo)售服務(wù)模式的汽車(chē)廠家，廣汽本田于2001年在汽車(chē)行業(yè)內(nèi)首次開(kāi)展售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽。如今，廣汽本田售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽已經(jīng)成功舉辦了八屆，每屆的競(jìng)賽主題都依據(jù)消費(fèi)者的反饋、市場(chǎng)形勢(shì)的發(fā)展而制定。

　　據(jù)介紹，本屆售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽于4月9日啟動(dòng)，全國(guó)共有447家廣汽本田特約店參加，旨在通過(guò)模擬服務(wù)顧問(wèn)和機(jī)電維修人員在日常工作中遇到的各種情形和問(wèn)題，考核參賽者的技術(shù)水平和服務(wù)技能，既包含前臺(tái)的禮儀和接待流程，同時(shí)又涵蓋了汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、問(wèn)診技能、故障診斷和修復(fù)等內(nèi)容，目的是提升特約店服務(wù)水平，進(jìn)一步提高顧客的售后服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　一位參賽選手表示，售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽為全國(guó)的特約店提供交流的機(jī)會(huì)和切磋技術(shù)的平臺(tái)，通過(guò)競(jìng)賽，不僅提升了自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)也促進(jìn)了店與店之間的技術(shù)交流。

　　據(jù)悉，廣汽本田除了于2001年在行業(yè)內(nèi)首家舉行售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽外，還在全國(guó)范圍內(nèi)建成了4個(gè)培訓(xùn)中心，涵蓋維修、鈑金、噴漆技術(shù)培訓(xùn)等功能，向特約店提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)率先導(dǎo)入雙人快修和24小時(shí)緊急救援服務(wù)、率先在行業(yè)內(nèi)開(kāi)展了綠色特約店的建設(shè)。

　　據(jù)2009年J.D.Power亞太公司發(fā)布的中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)調(diào)研(CSI)報(bào)告顯示，廣汽本田售后服務(wù)榮登中國(guó)汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度榜首，得到了消費(fèi)者的肯定。