記者昨日從昆明鐵路局了解到,受暴雪和湖南、貴州普降凍雨影響,從昆明開往北京、上海、武昌、鄭州、重慶等進(jìn)出滇的列車嚴(yán)重晚點(diǎn),正常的運(yùn)輸秩序被打亂。為做好旅客的運(yùn)輸組織工作,目前,昆明鐵路局及時啟動了客車嚴(yán)重晚點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案,全力加強(qiáng)晚點(diǎn)列車的組織工作,努力確保旅客運(yùn)輸安全有序。
昆鐵調(diào)度部門進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)輸組織,積極與部調(diào)度指揮中心、有關(guān)鐵路局(集團(tuán))調(diào)度部門聯(lián)系,時刻掌握晚點(diǎn)列車運(yùn)行狀態(tài),采取有效措施,壓縮晚點(diǎn)列車折返時間,組織旅客列車趕點(diǎn)和恢復(fù)正點(diǎn),盡最大努力疏運(yùn)客流?瓦\(yùn)部門加強(qiáng)與值乘列車的列車長聯(lián)系,隨時掌握滯留列車、旅客信息,對始發(fā)晚點(diǎn)的列車及時通告,利用售票廳、候車室的廣播系統(tǒng)、電子顯示屏加大宣傳頻率,認(rèn)真落實(shí)客車晚點(diǎn)道歉制度,保證全天開水供應(yīng)。同時,通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體及時通報(bào)列車晚點(diǎn)情況,引導(dǎo)客流有序流動。昆明、曲靖、宣威等車站開足退票、改簽窗口,做好晚點(diǎn)列車旅客的退票、改簽工作。各車站、列車還主動了解旅客需求,做好細(xì)致的宣傳解釋工作,24小時開通4部問詢電話,對旅客的問訊質(zhì)疑耐心進(jìn)行解答。
晚點(diǎn)列車班組按照應(yīng)急預(yù)案落實(shí)各項(xiàng)措施,做好旅客服務(wù)和車內(nèi)安全工作,并通過送水、做好飲食供應(yīng)、安撫旅客情緒和做好車內(nèi)衛(wèi)生等服務(wù),化解因晚點(diǎn)給旅客帶來的焦躁情緒。列車乘警和乘務(wù)人員加強(qiáng)車內(nèi)巡視,嚴(yán)格執(zhí)行列車安全工作制度,確保行車安全及車內(nèi)旅客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。昆明站將滯留旅客有序組織到指定候車區(qū),分車次分區(qū)域候車,值班站長帶隊(duì)做好晚點(diǎn)列車旅客安撫解釋工作。
昆鐵公安組織全局265名警力對昆明站晚點(diǎn)旅客列車客流進(jìn)行疏導(dǎo),積極配合客運(yùn)部門組織晚點(diǎn)到站列車乘客的乘降秩序,執(zhí)勤民警加強(qiáng)治安巡視工作,做好防盜、防火、防爆、防破壞工作,確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。(記者 李犁)
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