全世界有810萬人在等著接聽一通陌生人的電話。

　　“我其實很討厭打電話?！?4歲的留學生胡卓依說。舞臺劇演員何滟滟不喜歡與陌生人交流。生于東北的張盧害怕寒暄。大學生崔桐芮說自己是“i人”。但現(xiàn)在，他們都是這810萬人中的一個。

　　這超出了Be My Eyes(成為我的眼睛)創(chuàng)始人漢斯·約根·維伯格( Hans J rgen Wiberg)的想象——有人會把一個從未用過的App保留幾年，就為了接到一通陌生人的電話。

　　2012年，當他在丹麥萌生出創(chuàng)造一個免費的應用軟件，讓明眼人通過視頻通話幫助視障人士的靈感時，他能想到的最大困難，就是找到志愿者。

　　如今，Be My Eyes上注冊志愿者的數(shù)量已經(jīng)超出盲人的10倍有余，他們來自150多個國家，組成了這個“全球最大的數(shù)字視障志愿者組織”。志愿者們熱切地期待能接到一通“辨認襪子顏色”“看看紅綠燈”之類的視障求助電話。他們說，自己在日常生活中也會幫助別人，但沒有這樣興奮?；ヂ?lián)網(wǎng)使人們變得更熱心了嗎？

　　一位志愿者說：“這個軟件打動我的不是技術或界面，而是它喚起了我?guī)椭鷦e人的沖動和幸福感?！?/p>

　　等待看見

　　只是電話很久都沒有打來。

　　中國是全球視障人數(shù)最多的國家。截至2023年，我國有超過1700萬視力障礙人士，占全球視障人口約18%。

　　而在全世界，世界衛(wèi)生組織(WHO)2020年的數(shù)據(jù)顯示，約有12億人患有某種視覺障礙，其中至少4300萬是盲人，至少2.38億人是低視力。

　　可是他們到底在哪里？

　　Be My Eyes上，只有72萬盲人注冊。“當你看看世界上盲人的總人數(shù)時，你會發(fā)現(xiàn)我們基本上什么都沒做?！眲?chuàng)始人漢斯·約根·維伯格 在一次采訪中說，“我真的希望我們能在未來幾年里擴大規(guī)模，因為智能手機的普及速度很快?！?/p>

　　這是一個巧妙的通道。全球移動通信系統(tǒng)協(xié)會2023年統(tǒng)計顯示，全球54%的人口(約43億人)擁有智能手機。如果其中有人想做點好事，他們不再需要在一個特定的時間、去一個特定的地方，只需要在空閑時拿起手機，睜開眼睛。“哪怕我在工作，我也可以提供一會兒幫助。”志愿者黃秀峰說。

　　只是志愿者們心知肚明，接到電話不是一件容易的事。

　　中國殘疾人聯(lián)合會的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年，我國持證的視力殘疾人中，44%在60歲以上，他們多數(shù)受教育程度低，不善于使用手機。一位網(wǎng)友給盲人父親下載了Be My Eyes，“但他總是不好意思麻煩別人，也總是覺得我忙，不想麻煩我”。24歲的盲人李春隆說，他身邊使用這個App的盲人不到一半，他猜測“這上面還是外國人居多”。

　　人們能從Be My Eyes的主頁上看到實時增長的盲人和志愿者數(shù)量——72萬∶810萬，一個懸殊的比例。

　　與此同時，這是一個巧妙的設計。一些研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡中助人者越多，利他行為越容易發(fā)生。統(tǒng)計學改變了施助者的心理，使做好事成了和中彩票一樣的概率事件，兩者都值得興奮，也值得等待。

　　張硯斐2019年就下載了Be My Eyes成為志愿者，在這之后的4年，一通電話也沒有接到。其間，她換過三四次手機，這個藍色圖標一直留在屏幕主頁。

　　曾有志愿者說：“這個應用讓我感覺自己很有用，我只需要學會如何快速拿起我的手機。”但事實上，搶到電話并不容易。這些年，張硯斐起碼錯過了五六通電話。每當鈴聲響起，志愿者需要快速反應，按下接聽鍵，否則，電話就會被其他志愿者接聽。

　　這恰好構成了何滟滟下載的原因。因為排練和開演時手機不在身邊，擔心錯過電話，她一直沒有下載。直到了解到這通電話會同時轉接給多人，10月10日，她才正式成為志愿者。

　　過了一天，她就幸運地收到了求助來電。但她把手機平放在餐桌上，糾結起來。

　　在以往的生活中，施助者總是在有所準備的情況下幫助別人。人們總是在熟悉了場景、對象之后，再決定是否要向前一步。但在這里，接聽之前，一切都是未知。

　　看到來電的幾秒鐘內，志愿者會經(jīng)歷興奮、緊張、焦慮、猶豫等種種情緒?！皳淖约簱尣簧希峙伦约簱屔狭??！焙武黉僬f。

　　18歲的志愿者趙小祺說，她常想在現(xiàn)實生活中幫助別人，但爸爸總讓她保護好自己。網(wǎng)絡的場景隔離給人一種安全感，利他的沖動能夠超越恐懼與不安。

　　何滟滟按下了接聽鍵。

　　被選中的人

　　兩個世界聯(lián)通的那一刻，氣氛有些緊張。雙方都帶著陌生的試探，用何滟滟的話說：“好像我害怕他詐騙，他也害怕我詐騙?！?/p>

　　一個男聲問：“用你們這個軟件，能提供什么幫助，能幫我們很多東西嗎？”何滟滟意識到他們都是第一次使用，他把她當成了工作人員。

　　根據(jù)后置攝像頭的畫面，何滟滟描述了他身邊的環(huán)境和物件。在聽到回應后，對方聽起來放心了一些。“他覺得挺神奇的，還挺開心的?！彼f。

　　他問，自己的工作服是否干凈，有沒有臟污。攝像頭轉到左肩，又轉到右肩，何滟滟發(fā)現(xiàn)，他是一個胖乎乎的男生，看上去30歲左右。白衣服左胸處有“盲人技師”一類的字眼。她告訴對方，衣服很干凈。

　　對方似乎是在宿舍，身邊還有其他盲人。他們一邊詢問，一邊討論。面對這么多陌生男性，何滟滟也有些不安。

　　幾個問題之后，電話結束得很突然。何滟滟不確定對方是否誤觸了?！耙矝]有說謝謝之類的，一下子就結束了?！?/p>

　　她反復想，是不是自己不夠熱情，打擊了別人求助的信心。

　　而志愿者曹振翔意識到自己太過熱情。他擔心幫不到對方，緊張得手抖，還要努力平復語氣，避免嚇到對方。幫一位大叔確認面包的保質期后，雙方剩下的時間“大部分都在講謝謝”?！叭思艺f謝謝，我也在說謝謝，我也不知道我在謝什么。”曹振翔說。

　　生疏總是在所難免。崔桐芮從來沒在生活中見過盲人。10月1日，她跟朋友在電影院候場時接到了求助電話——一位盲人女士需要找到掉在地上的鑰匙。

　　鏡頭繞了幾圈，除了白色的瓷磚和一只狗爪，她什么也沒看到。兩三分鐘過后，她越來越著急，情急之下問：“鑰匙是什么顏色的？”對方說不知道。

　　崔桐芮意識到剛剛的問話可能有些冒犯，她沉默了一陣，說了一句對不起。十幾秒之后，電話中斷了。

　　進入影廳的前十幾分鐘，崔桐芮什么也沒看進去。她深深自責：“半夜躺在床上都想坐起來質問自己，我怎么這樣呢？”

　　她認為自己應該學習如何在言語上幫助視障人士?！跋胂笞约菏且粋€看不見的人，我會想要從別人那里得到什么實質性的幫助?！北热缇珳实孛枋?，避免語序混亂和模糊。

　　武秋怡把當志愿者的經(jīng)歷分享在社交媒體上時，補充了一句：“希望大家多一些耐心，視障人士的語氣或者語序可能會和我們有些不一樣。”她曾參加過殘障人士的公益活動，了解他們的社會化程度：“能在App上求助的，大多是會用手機、有工作的視障朋友，還有很多人是不太出門的，他們也看不到我們說話的反應，所以語氣可能會有一些生硬?！?/p>

　　事實上，Be My Eyes的用戶很少在電話里聊天。他們的對話常以“你好，我想……”開頭，以“謝謝，再見”結尾。據(jù)創(chuàng)始人介紹，這里90%的通話時間不到兩分鐘。

　　這正是這個App受歡迎的原因：它了解視障人群的心理——他們正是為了避開情感聯(lián)系而來的。生活中，他們有太多需要求助的時刻，但無論對親友還是身邊的陌生人，他們總是不確定對方是真的方便幫助他還是出于禮貌不得不幫助他。

　　而志愿者是經(jīng)過選擇來到這里的。視障人士不必在意眼光、人情或負擔。如果志愿者不方便接聽，電話會繼續(xù)轉接?！霸谶@里，視障人群可以請求幫助——但不用真的請求。”創(chuàng)始人 漢斯·約根·維伯格說。

　　考慮到視障人群的心理，張硯斐說，她一般不會想要在電話中聊更多。她換位思考：“會不會增加對方的愧疚感？如果我是尋求幫助的人，我希望盡快解決問題，盡量不浪費志愿者的時間?！?/p>

　　為了在深圳的機場找衛(wèi)生間，盲人李春隆發(fā)出過一次求助。接電話的是一個女生，她很難通過狹小的手機屏幕找到指示牌，當看到一個路人出現(xiàn)在鏡頭里，她索性沖著對方喊：“你好！他眼睛不好，能不能帶他去衛(wèi)生間？”問題就這樣解決了。

　　李春隆覺得這個女生很了解視障群體?！昂芏嗝と俗员埃茈y主動去跟身邊的人交流?！彼f，“從小受到的語言攻擊太多了?！彼谝淮螁柭分校宦啡朔磫枺耗阋粋€瞎子出來干嘛？

　　接過一通電話后，曹振翔自如了許多。9月12日，他一邊打著電腦游戲，一邊幫一位盲人過了馬路。日光晃眼，曹振翔看不清遠處的紅綠燈，只能指示對方拿著手機轉一圈，正好看到旁邊有一些人也在等紅燈。他請對方稍等，自己又打了會兒游戲，直至鏡頭里的人群開始移動。“可以走了。”他說?！胺浅Ｆ匠＃拖袷歉笥汛螂娫?，幫他找了個東西一樣?！?/p>

　　邁出一步，就多了一些自信——電話兩端的人都是如此。因為一些微小的勇氣與善意，兩個世界的大門就這樣緩緩被推開。

　　迷茫的人生中，一件確定的好事

　　越來越多明眼人“看見”了那個遙遠的盲人世界，盡管視野總是模糊的——許多盲人都有摸手機攝像頭的習慣，那是手機上唯一凸起的部件，只是經(jīng)常摸就會臟。

　　“你得提醒他們擦?！?4歲的李春隆說。他患有先天性青光眼加視神經(jīng)萎縮，“是特別全的盲，一點光感都沒有?！彼f話間常開玩笑，帶著一股年輕的樂觀與希冀?！拔蚁嘈攀澜缟鲜怯泄獾??！彼f。

　　Be My Eyes開發(fā)了這樣一個功能，志愿者可以遠程打開盲人手機里的閃光燈。有位志愿者在晚上接到視頻通話，屏幕一片漆黑，有人在黑暗里問：我的電飯煲是否開著？那位志愿者才意識到，他們是不需要開燈做事的。

　　為了幫一位大叔檢查房間的燈，在搖晃的鏡頭里，志愿者張盧看到了他的屋子。幾乎沒有任何裝飾，臥室里沒有凳子，也沒有床頭柜，甚至連床頭也沒有，只是靠墻放著一塊長方形的床墊，上面鋪了張素白色的床單?！耙婚_始有點驚訝，感覺挺悲傷的，但又覺得合乎常理，他的房間應該是這樣的，盡量減少障礙?！睆埍R說。

　　張硯斐在公司里幫一名盲人男生查看面條的保質期時，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過期兩天了。掛斷電話的時候，她發(fā)現(xiàn)自己在顫抖。旁邊的經(jīng)理和同事察覺出她的異樣?！八穆曇艉芎寐牐胀ㄔ捯埠軜藴?，給我的感覺本應該是一個很體面的人。”她有些哽咽，“現(xiàn)在吃一包面都要別人來幫忙”。

　　口罩的正反面、行李箱的滾輪密碼、臘肉包裝上的口味、操作洗衣機的按鍵……當看不見的困難嵌入生活的細枝末節(jié)，明眼人才真正理解那個世界。創(chuàng)始人漢斯·約根·維伯格介紹，Be My Eyes中的許多電話都與顏色、數(shù)字、溫度有關，“家里的大多數(shù)機器都不適合盲人使用”，通話的場景多半是廚房或街道。

　　有志愿者幫一位盲人母親檢查孩子的作業(yè)，看田字格中的“下”字寫得好不好。一位盲人不小心把開水倒在了地上，向志愿者確認是否燙到了自己的狗。

　　也有些“看見”是出乎意料的。志愿者胡卓依幫一位弱視阿姨挑選過旅游要穿的裙子。對方的要求是顏色鮮艷、拍照好看。胡卓依替她選了一件碎花的和一件綠色的。

　　是的，視障群體也會旅游。他們通過氣味、氛圍和四周的人聲感受風景。這是李春隆的愛好，他去年去了廣州塔，今年又在蘇州的周莊古鎮(zhèn)住了兩天。他選了一個小橋流水的地方坐著，聽環(huán)境音和過路人的談話?！八麄兛赡軙牡竭@個景點，每個人說的都不一樣，我就綜合起來提取自己的理解?！?/p>

　　他還喜歡攝影——一個和他“沒有任何關系”的興趣。他買了許多攝影設備，包括運動相機、手持桿、支架……Be My Eyes中的AI識圖功能能幫他讀取視覺信息，如果是和銅像合影，他會先摸一摸，拍十幾張角度不同的照片，然后讓明眼人朋友挑出其中最好的一張。

　　“這也是我的回憶，可以和朋友分享，作為我去過這個地方的一個憑證。”他說，“等我們上了年紀，也可以和后輩兒孫分享我們年輕時候的故事?！?/p>

　　志愿者武秋怡在山東經(jīng)營著一家奶茶店，今年開業(yè)后不久，母親去世了。23歲的她度過了一段虛無的時光。她覺得自己無法成為有名的人、作出大貢獻，或者是“把世界變得和平”，甚至“掙錢也沒什么用”，子欲養(yǎng)而親不待了。

　　9月25日，在奶茶店的吧臺里，武秋怡接到了自己在Be My Eyes的第一通求助電話，幫一位盲人確認了火腿腸的保質期。她將這段經(jīng)歷發(fā)到社交媒體上，有150萬人點了贊。許多志愿者在評論區(qū)分享自己接聽電話的經(jīng)歷。

　　武秋怡說，互聯(lián)網(wǎng)帶給她一種奇妙的感受，就像走在路上和人擦肩而過，對方看起來很平凡，但也可能在做對某一類人有重要意義的事情——每一個路人都可能是這樣的。

　　她用漂亮的花朵裝飾奶茶店，來店里的人林林總總，并不知道那些假花出自殘障群體之手，是武秋怡常去做志愿服務的殘疾人學校寄來的。幾年前，她成為遺體和器官捐獻志愿者?！拔易鲞@些事，不是為了向世界表明我是一個多么高尚、多么樂于奉獻的人，而是我尊重每一個生命?！蔽淝镡f。

　　現(xiàn)在，她常?？粗と瞬┲鞯囊曨l入睡?！八麄兊囊曨l很慢，很安靜。”

　　“Be My Eyes并不是在拯救任何人的生命，但它確實改變了人們的生活?！眲?chuàng)始人漢斯·約根·維伯格說，“有時候，我甚至會懷疑自己幫助最多的人是誰，這真是太神奇了，因為志愿者們也非常興奮?！比缇癫W家卡爾·梅寧格所說，愛能拯救人——不論是施與愛的人還是得到愛的人。

　　一位志愿者曾經(jīng)分享道：“那天失眠，心里很亂，很空，感覺自己找不到理由繼續(xù)活在這個世界。下載了軟件后，心里突然就安靜下來了，我知道，孤獨無能的我，某一刻也能成為別人的眼睛?！?/p>

　　(應受訪者要求，胡卓依、趙小祺為化名)

　　中青報·中青網(wǎng)記者 杜佳冰 來源：中國青年報