在去北京市疾病預(yù)防控制中心采訪前，記者先以一個咨詢者的身份給該中心的非典咨詢熱線打了個電話，稱自己對非典病毒心存恐懼，請熱線工作人員就有關(guān)問題作個解釋。

　　電話撥通后，傳來一個男同志的聲音，鄭重而禮貌：“喂，你好！非典咨詢熱線�！�

　　“你好！我想問問，現(xiàn)在出門怎么做才不會被感染？”記者問。

　　對方的聲音忽然變了，聽起來像是滿不在乎，又像是在和朋友聊天：“去人多的地方戴上口罩，回家后洗臉洗手，你想去哪兒去哪兒。心理負(fù)擔(dān)別太重。我昨天晚上還去王府井大街逛了一圈兒，小涼風(fēng)兒一吹，爽快極了�！�

　　這么輕松！放下電話，記者前往疾控中心。走進(jìn)熱線的工作間，記者發(fā)現(xiàn)，正在這里忙碌的三四十名工作人員竟沒有一個人戴口罩的。工作人員汪海波笑著說：“因?yàn)槲覀兞私獠《�，知道它的傳播途徑，而且做到通風(fēng)、消毒，同事之間保持距離，別太親密，還有什么可怕的？”

　　汪海波告訴記者：隨著北京市民對非典病毒的不斷了解，恐懼心理在不斷減輕。開始時可不行，有人半夜三更一覺醒來，覺得哪兒有點(diǎn)兒不舒服，就一個電話打過來，問問是不是非典。對待這樣的咨詢者，我們的做法是先把他逗樂了，叫他放松，然后向他講述科學(xué)知識。我就接過這樣的電話，半夜兩點(diǎn)多，一個小女孩兒打電話過來，先是哇地一聲哭了，接著一句“我得非典了”。我就趕緊問她，你怎么知道的？她說，她睡得好好兒的，突然醒來覺得渾身不舒服。再問她幾個問題，一聽就是嚇的。我就逗她說，趕什么時髦不好，非趕這個？她“撲哧”一聲笑了。接著，我又給她介紹非典常識和預(yù)防措施，小女孩兒這才踏實(shí)下來……

　　記者注意到，在汪海波講上述這番話時，他面前的熱線電話始終未響。于是便問：“現(xiàn)在的咨詢電話是不是少了？”

　　“少多了�！蓖艉２ㄕf，“原來每天約有一萬個�，F(xiàn)在，平均每天也就三四千個吧�！�

　　“來電話咨詢的主要內(nèi)容是什么？”

　　汪海波回答：“剛才說的那種疑神疑鬼的少了，多數(shù)是很理智地問些防治非典的常識。特別值得一提的是，提建設(shè)性意見的人多了。比如，一些老中醫(yī)向我們提供他們認(rèn)為可以防治非典的中藥方子或者預(yù)防辦法；還有人建議，為了減少醫(yī)護(hù)人員被感染，能不能給病人罩上一個可以伸進(jìn)手去的透明罩子。這樣，病人的體液就噴不到醫(yī)護(hù)人員的身上了；也有人想通過我們向政府建議給小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生管理立法。他們認(rèn)為小區(qū)里的衛(wèi)生管理不能太隨意，要有個硬性規(guī)定。有位七十多歲的老爺子更有意思，他說，非典有什么可怕的？弄幾架飛機(jī)，裝上點(diǎn)兒消毒藥，漫天一灑不就完了嗎？

　　聽了汪海波的話，旁邊一位名叫李可群的工作人員插話說：“這說明，一些群眾已經(jīng)從恐懼中解脫出來，開始考慮怎么幫政府的忙兒了�！�

　　(來源：《法制日報》2003年5月10日，作者：崔立偉，原題：《恐懼少了建議多了——北京市民心態(tài)出現(xiàn)新轉(zhuǎn)變》)