案例7

　　辦簽證須留意護(hù)照有效期

　　●事情經(jīng)過(guò):2010年2月22日,羅某與某國(guó)際旅行社簽訂了2月27日出發(fā)的泰國(guó)游合同,交納1899元團(tuán)費(fèi),并按旅行社要求提交了護(hù)照。出發(fā)前26日晚上羅某被告知必須提供半年以上有效期的護(hù)照,由于其護(hù)照到7月到期,因此無(wú)法辦理出國(guó)游鑒證。旅行社表示已為羅某此次的行程辦理了機(jī)票、訂房等業(yè)務(wù),無(wú)法全額退還團(tuán)費(fèi),要扣取相應(yīng)的業(yè)務(wù)損失費(fèi)。羅某認(rèn)為旅行社未盡提醒、查驗(yàn)客人證件是否有效的義務(wù),應(yīng)承擔(dān)責(zé)任,要求全額退還團(tuán)費(fèi)。

　　處理結(jié)果

　　經(jīng)調(diào)查,旅行社在雙方簽名確認(rèn)的行程表上對(duì)游客須提供半年以上有效護(hù)照辦理出國(guó)游問(wèn)題作了溫馨提示,由于客人沒(méi)細(xì)看合同約定,加上前臺(tái)收客人員工作疏忽,造成了不必要的損失。建議旅行社方面應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,并加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)收客人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；游客方面在報(bào)名參團(tuán)時(shí)應(yīng)特別留意行程表上旅行社備注部分作出的溫馨提示。

　　★記者支招

　　很多國(guó)家或地區(qū)在管理入境游客方面,都要求提供半年以上有效護(hù)照,因此無(wú)論你打算要出境到哪里玩,首先第一件事就是檢查自己的證件是否齊全、是否都處于合格的有效期內(nèi)。還有的游客在出游時(shí)認(rèn)為有的國(guó)家或地區(qū)可以落地簽而不辦理簽注,往往這樣也會(huì)出現(xiàn)萬(wàn)一被拒簽的問(wèn)題,因此建議有時(shí)間辦理簽注的,還是應(yīng)該先將簽注辦好,以免上了飛機(jī)才發(fā)現(xiàn)麻煩。

　　案例8

　　旅行社拖延返還游客保證金

　　●事情經(jīng)過(guò):陳某一家6人參加了某國(guó)際旅行社組織的歐洲10天游。報(bào)名時(shí),按旅行社的要求交納了每人5萬(wàn)元的出國(guó)保證金,并承諾返程后七個(gè)工作日內(nèi)退還。陳某等人行程結(jié)束已一個(gè)多月,多次催促旅行社退還交納的30萬(wàn)元保證金,旅行社以財(cái)務(wù)制度問(wèn)題等原因延遲歸還時(shí)間。陳某表示,由于旅行社未及時(shí)歸還30萬(wàn)元,對(duì)其個(gè)人資金流轉(zhuǎn)造成了很大的不便,請(qǐng)求旅游質(zhì)監(jiān)所責(zé)成旅行社歸還保證金并作出相應(yīng)賠償。

　　處理結(jié)果

　　旅游保證金是游客與旅行社雙方自行約定的協(xié)議,屬于民事經(jīng)濟(jì)糾紛,《旅行社條例》對(duì)此沒(méi)有相應(yīng)處理?xiàng)l款。旅游質(zhì)監(jiān)所只能作相應(yīng)的協(xié)調(diào),經(jīng)調(diào)解,旅行社歸還陳某一家6人30萬(wàn)元保證金。質(zhì)監(jiān)所認(rèn)為:旅行社這種行為影響了自身的信譽(yù),造成旅游消費(fèi)者今后對(duì)其失去信心,不利于旅行社長(zhǎng)期發(fā)展。

　　★記者支招

　　遇到《旅行社條例》無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)該怎么辦?第一時(shí)間就要找消費(fèi)者協(xié)會(huì),因?yàn)楸ＷC金往往是旅行社為了確保游客在出境旅游期間不發(fā)生逃逸的事情而收取的,這部分本身就不是合同中的規(guī)定,應(yīng)該算是旅行社為保障自身權(quán)益的附加條款。應(yīng)該嘗試通過(guò)消協(xié)解決,如果無(wú)法解決,另外再嘗試提起民事訴訟。

    ●事情經(jīng)過(guò):陳某一家6人參加了某國(guó)際旅行社組織的歐洲10天游。報(bào)名時(shí),按旅行社的要求交納了每人5萬(wàn)元的出國(guó)保證金,并承諾返程后七個(gè)工作日內(nèi)退還。陳某等人行程結(jié)束已一個(gè)多月,多次催促旅行社退還交納的30萬(wàn)元保證金,旅行社以財(cái)務(wù)制度問(wèn)題等原因延遲歸還時(shí)間。陳某表示,由于旅行社未及時(shí)歸還30萬(wàn)元,對(duì)其個(gè)人資金流轉(zhuǎn)造成了很大的不便,請(qǐng)求旅游質(zhì)監(jiān)所責(zé)成旅行社歸還保證金并作出相應(yīng)賠償。

　　處理結(jié)果

　　旅游保證金是游客與旅行社雙方自行約定的協(xié)議,屬于民事經(jīng)濟(jì)糾紛,《旅行社條例》對(duì)此沒(méi)有相應(yīng)處理?xiàng)l款。旅游質(zhì)監(jiān)所只能作相應(yīng)的協(xié)調(diào),經(jīng)調(diào)解,旅行社歸還陳某一家6人30萬(wàn)元保證金。質(zhì)監(jiān)所認(rèn)為:旅行社這種行為影響了自身的信譽(yù),造成旅游消費(fèi)者今后對(duì)其失去信心,不利于旅行社長(zhǎng)期發(fā)展。

　　★記者支招

　　遇到《旅行社條例》無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)該怎么辦?第一時(shí)間就要找消費(fèi)者協(xié)會(huì),因?yàn)楸ＷC金往往是旅行社為了確保游客在出境旅游期間不發(fā)生逃逸的事情而收取的,這部分本身就不是合同中的規(guī)定,應(yīng)該算是旅行社為保障自身權(quán)益的附加條款。應(yīng)該嘗試通過(guò)消協(xié)解決,如果無(wú)法解決,另外再嘗試提起民事訴訟。