中新網(wǎng)2月24日電　據(jù)法國《歐洲時(shí)報(bào)》報(bào)道，2月22日上午，巴黎老佛爺集團(tuán)(Galeries Lafayette)執(zhí)行總裁(CEO)保爾·德拉伍特(Paul DELAOUTRE)率巴黎奧斯曼老佛爺百貨公司總經(jīng)理薄安妮、集團(tuán)新聞處主任布斯特爾(Aziza BOUSTER)等集團(tuán)高層，在奧斯曼老佛爺百貨行政大樓召開中國記者會(huì)，公開就2月11日中國游客購物受辱事件致“最誠摯的歉意”，并承諾懲處直接責(zé)任人，改善接待設(shè)施，增加會(huì)中文的保安，設(shè)立中文投訴電話，確保今后不再發(fā)生類似事件。中國駐法使館領(lǐng)事部主任許建工參贊、政務(wù)參贊朱立英、領(lǐng)事部官員劉韋佟出席了記者會(huì)。

　　德拉伍特對(duì)中國使館提出的三項(xiàng)要求一一作出了正面、肯定的回應(yīng)。德拉伍特說：“我們?yōu)?月11日的突發(fā)事件，向事件中深受傷害的年輕的中國夫婦、他們的旅行團(tuán)團(tuán)友、和為此事件而感到傷害的全體中國人民，做正式的、最誠懇的道歉。這一事件對(duì)老佛爺集團(tuán)來說是非常嚴(yán)重的事件。”他表示，該集團(tuán)多年來接待了成千上萬的中國顧客，從未出現(xiàn)類似問題。

　　德拉伍特承認(rèn)，接待國際顧客的工作，需要我們高度重視并掌握保安和接待兩個(gè)方面的問題。而他們偏重了保安而忽視了接待。我們的巴黎奧斯曼旗艦店每年接待八百多萬外國顧客，其中包括30萬中國游客，為此我們特別設(shè)立了一個(gè)15人團(tuán)隊(duì)的中國顧客服務(wù)部。“此次事件，起因是誤驗(yàn)偽鈔，雖然經(jīng)過多次正式方法的驗(yàn)證，可是還是出了令人遺憾的錯(cuò)誤結(jié)論。我們繼而遵照法律程序辦事，可是，我們忘記了我們的接待和陪伴顧客的責(zé)任。這是非常令人遺憾的、不可接受的。我們決不允許這樣的情況再次發(fā)生。”他解釋，驗(yàn)鈔機(jī)是官方的，“驗(yàn)鈔專家”也是官方派來的，是他們的認(rèn)可才讓商場(chǎng)保安作出了錯(cuò)誤的決定。

　　德拉伍特向記者宣布了他的整改措施：1、重新審查對(duì)付款問題的應(yīng)變程序，特別強(qiáng)調(diào)在其處理過程中，對(duì)顧客接待的各種安排。比如將顧客安排在專用的會(huì)客廳等候，立即提供相應(yīng)的翻譯服務(wù)，如顧客要求，將協(xié)助顧客聯(lián)系他的使館部門。2、立即對(duì)保安部門進(jìn)行調(diào)整，聘請(qǐng)三位華裔保安，直接配合中國顧客接待處。此新增職位的合同已擬定，從下周開始招聘工作。3、為中國顧客專門設(shè)立熱線電話，在商場(chǎng)營業(yè)時(shí)間內(nèi)隨時(shí)為中國游客提供中文服務(wù)。這條熱線電話本已存在，他們將將此號(hào)碼廣而告之，令更多的顧客了解這一服務(wù)。4、已組織商場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)保安部門等各項(xiàng)工作，做細(xì)致的審查和必要的調(diào)整。

　　當(dāng)記者提出是否這類事件是針對(duì)中國顧客時(shí)，德拉伍特說：“這是一次非常特殊的事件。從來沒有過的。請(qǐng)相信我們對(duì)中國的真誠的友誼，我們每年組織慶祝中國春節(jié)的活動(dòng)和其他與中國有關(guān)的活動(dòng)，我們?cè)谥袊�不僅有很多的朋友，而且和我們的中國合作伙伴，在上海、在北京、在其他城市有大型的合作項(xiàng)目。巴黎奧斯曼旗艦店每年接待八百多萬外國顧客，其中包括30萬中國游客，為此我們特別設(shè)立了一個(gè)15人團(tuán)隊(duì)的中國顧客服務(wù)部。這些都是希望很好地為中國顧客服務(wù)。我們將采取一切措施，杜絕此類事件的再次發(fā)生�！�

　　朱立英參贊對(duì)老佛爺集團(tuán)高層的端正的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度表示肯定，他希望集團(tuán)能夠確實(shí)落實(shí)整改措施，以免再發(fā)生傷害中國人民感情的事。

　　中國駐法使館領(lǐng)事部主任許建工參贊在會(huì)后接受記者采訪時(shí)表示，此次事件發(fā)生后，中國駐法使館對(duì)此高度重視。接到受害著投訴后，立刻派官員奔赴現(xiàn)場(chǎng)，和商場(chǎng)交涉。之后，使館與當(dāng)事人及其旅游團(tuán)隊(duì)每天都保持密切的接觸。中國駐法大使趙進(jìn)軍也對(duì)此事高度關(guān)注，一再指示領(lǐng)事部全力做好中國公民的領(lǐng)事保護(hù)工作。經(jīng)過使館的努力，巴黎老佛爺集團(tuán)今天公開舉行記者會(huì)，就這一事件向當(dāng)事人、其旅游團(tuán)隊(duì)，向受到傷害的中國人民表示道歉，我們認(rèn)為，集團(tuán)高層的態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，是愿意盡快解決這一問題的。他指出，中國和法國是有傳統(tǒng)友誼的國家，我們兩國人民是友好的，希望這一個(gè)事件是一個(gè)孤立的事件，它不會(huì)影響我們兩國人民的正常交往。他強(qiáng)調(diào)，如果中國公民在法國受到不公正待遇，應(yīng)盡快的向中國駐法使館進(jìn)行投訴，我們使館將認(rèn)真履行在海外保護(hù)中國公民合法權(quán)益的職責(zé)。他還指出，在這次事件中，除了商場(chǎng)的責(zé)任，警方對(duì)待中國公民的粗暴態(tài)度也是不允許的，目前，使館警務(wù)參贊已向法國內(nèi)政部有關(guān)負(fù)責(zé)人提出交涉，法國警方表示要對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，中國大使館將密切跟蹤事態(tài)的發(fā)展，直至事情獲得圓滿解決。

　　據(jù)悉，旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)接到德拉伍特的道歉信，受害當(dāng)事人接受其道歉，并對(duì)集團(tuán)高層端正的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度表示滿意。對(duì)于賠償，老佛爺集團(tuán)提出一方案：邀請(qǐng)受害的新婚夫婦再次到巴黎旅游，其間所有的費(fèi)用由該集團(tuán)承擔(dān)�；蛘邔⑦@次旅游作價(jià)，賠償受害人。目前，還沒有得到受害人的回應(yīng)。

　　此次事件受害的旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)向記者指出，這次的海外維權(quán)行動(dòng)不單是為了他們自己，是為了所有的中國公民在海外不再受人欺辱。中國已經(jīng)不再是“八國聯(lián)軍”進(jìn)中國的時(shí)候了，中國人有能力對(duì)不公正的待遇說“不”。他還代表團(tuán)隊(duì)向中國駐法使館外交人員表示誠摯的感謝，他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極應(yīng)對(duì)事件的做法，才使事態(tài)向著良好解決的方向發(fā)展�！八麄儓�(jiān)決維護(hù)中國公民正當(dāng)權(quán)益的做法，使我們終生難忘�！彼�說。(黃冠杰)