“入住酒店在第二天12點前退房算一天房費，超過12點要加收半天房費，超過18點則加收全天房費。”這是多年來賓館酒店行業(yè)的一個慣例，但是，這一慣例目前正越來越多地受到人們的質(zhì)疑。從6月1日起，全國有300多家酒店集體延遲退房，該行動也在本市多家知名酒店獲得響應(yīng)。如此由賓館酒店業(yè)內(nèi)自覺聯(lián)手延遲退房時間，或?qū)⒁�起業(yè)內(nèi)震蕩，引發(fā)多米諾骨牌倒塌之效果，但綜合考量賓館酒店經(jīng)營方與旅客二者的所得所失，打破“12點退房”行規(guī)，應(yīng)該是一個雙贏的局面。

　　“慣例”遇“人氣”

　　賺錢才是硬道理

　　搜狐鄭州網(wǎng)友 12時退房的國際慣例，最初源于歐洲。歐洲人力資源成本昂貴，酒店一般都外聘清潔工，并在統(tǒng)一的時間里清掃房間。過時單獨請人清掃的成本很高。而這種人力資源成本差異，在中國絕大多數(shù)地方，是不存在的，所以沒必要采用這一有拒客千里之外感覺的“慣例”。

　　人民網(wǎng)吳仁壽 表面看，其好像是國際慣例與中國特色發(fā)生了沖突，實際上卻是《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》當(dāng)初在制定程序上出了漏洞所致。中國旅游飯店業(yè)協(xié)會當(dāng)初制定這個行業(yè)規(guī)范時，汲取了國際慣例的優(yōu)點，也結(jié)合了本行業(yè)的實際，但卻沒有征詢消費者代表的意見，這就造成了這一行業(yè)規(guī)范只顧及自身利益，卻忽視消費者利益的現(xiàn)實，這就是程序上的漏洞所在。

　　東方網(wǎng)董先生 這樣的收費不合理，12點退房還給人帶來了一定的不方便，由于12點正是午飯時間，在退房之后，人們不得不提著大包小包滿大街找飯館，很是麻煩。

　　東方網(wǎng)(酒店經(jīng)營者) 賓館的作用就是給客人住宿過夜，所以賓館業(yè)的“1天”，包括整個夜晚。因此，整個賓館行業(yè)基本上都是采用以12點來作為一個分隔點，對消費者來說，休息時間是晚上，所以12點就得退房，這樣也方便了客房的衛(wèi)生清理和房間準(zhǔn)備。

　　雙方都滿意

　　利益才能最大化

　　新華網(wǎng)友“ERG416” 買賣雙方誰能牛氣，就看市場競爭是不是充分，對賓館酒店而言，有客人入住才是硬道理，酒店是客人可以用腳投票的服務(wù)業(yè)，太死板的規(guī)定，是自己拆自己的臺，沒有入住，少了回頭客，你規(guī)定得再嚴，也沒有用。只有盡可能地采取更多的人性化服務(wù)舉措，來滿足不同消費者的不同需求，可以實現(xiàn)利益的最大化。

　　友商網(wǎng)友“5S5W” 長期以來消費者由于信息不對稱而受迫于種種格式合同、格式條款，失去了法律賦予每個消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。賓館酒店自覺中止“12點結(jié)賬”的做法，是企業(yè)自身的經(jīng)營策略和方式，也是在激烈的市場競爭下，賓館酒店提升服務(wù)質(zhì)量積聚人氣的“自救”行為。只有不斷打破那些不人性化的行規(guī)，以平等姿態(tài)待客，才能贏得市場回報。

　　新華報業(yè)網(wǎng)奚曉初 “12點退房”的終結(jié)，當(dāng)然不是商家的恩賜，從本質(zhì)上講乃是在劫難逃。于商家而言，不管是心甘情愿，還是無奈之舉，都是擇善而從，順勢而為。而從更廣闊的背景看，終結(jié)既顯示了市場的力量，又顯示了消費者的力量。