當前，全球新一輪科技革命和產業(yè)革命深入發(fā)展，數字技術重塑了千行百業(yè)。數字化轉型也是銀行業(yè)的必答題——須將數字技術與業(yè)務深度融合，打造銀行核心競爭力。

　　作為中央金融工作會議提出的“五篇大文章”之一，數字金融已成為推動金融創(chuàng)新和經濟發(fā)展的新引擎。數字金融是優(yōu)化金融服務的重要抓手，是金融強國的基石，也是推進科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融等領域發(fā)展的重要支撐。

　　身處數字化變革之中，平安銀行積極把握數字金融發(fā)展機遇，夯實技術、數據、創(chuàng)新等基礎能力底座，加快推進科技賦能數字化轉型，提升產品競爭力和服務便利性，提高經營管理效率，促進業(yè)務高質量發(fā)展，賦能其他“四篇大文章”，助力金融強國建設。

　　長久的科技基因賦能數字化轉型

　　“科技作為平安銀行的長久基因、一種烙印，永遠不會褪去?！边@是平安銀行黨委書記、行長冀光恒對科技戰(zhàn)略的定位。

　　“科技”歷來是平安銀行的一大標簽。平安銀行的科技化、數字化轉型起步較早。2017年啟動數字化轉型以來，率先探索綜合運用物聯(lián)網、區(qū)塊鏈、人工智能、大數據、邊緣計算等技術手段。

　　多年來，平安銀行通過技術支撐、數據賦能、創(chuàng)新引領，筑牢數字金融發(fā)展基礎底座，大幅提升科技能力和經營管理數字化水平，建立了一套支持數字化的組織架構、人才機制和激勵文化，真正確保數字化轉型不會變?yōu)橐痪淇照劇?/p>

　　步入大數據時代，為商業(yè)銀行的業(yè)務數字化、智能化發(fā)展帶來了新機遇和新考驗。

　　平安銀行持續(xù)強化數據質量安全管理，提升數據服務水平。2024年1月至9月，該行數據處理平均時間較上年縮短約30%；采用存儲機型和編碼技術優(yōu)化、數據冷熱分層、自動化調度等手段，9月末，該行數據存儲平均成本較上年末降低約18%。

　　隨著以ChatGPT為代表的大模型技術創(chuàng)新集中爆發(fā)，2024年被稱為人工智能應用元年，也成為促進金融科技發(fā)展、加速金融數字化轉型的關鍵力量。平安銀行積極探索新技術研發(fā)應用，加快“AI+金融”場景化落地。

　　一方面，平安銀行完善大模型平臺和基礎能力底座，拓展知識庫問答、文檔內容生成、代碼開發(fā)輔助、數字人視頻制作等大模型場景應用，進一步提升工作效率和用戶體驗，截至2024年9月末，平安銀行已落地超百個大模型應用場景。另一方面，深化AI技術能力應用，1月至9月該行AI外呼應用場景超550個，外呼規(guī)模約4.4億通；AI質檢配置模型超780個，調用量超6.84億次。

　　平安銀行筑牢數字金融發(fā)展基礎底座，持續(xù)賦能數字化轉型，以“三數”工程踐行數字金融，通過數字化經營實現商業(yè)模式創(chuàng)新，通過數字化管理全面強化風險防控，通過數字化運營提升客戶服務效率，驅動經營降本增效，全面推動銀行經營管理高質量發(fā)展。

　　數字金融結碩果賦能業(yè)務高質量發(fā)展

　　銀行發(fā)展數字金融，本質是為了賦能主業(yè)的高質量發(fā)展。

　　2024年，平安銀行架構改革落地后，將原大行政板塊下的金融科技部，單獨劃出作為信息科技板塊。冀光恒表示，通過科技可以提高效率、改善客戶體驗、完善模型和節(jié)約風險成本。平安銀行成立新的信息科技板塊，其預算和人員都是獨立的，在該領域還會維持較高的長期投入，來推動主業(yè)的發(fā)展。

　　在成長為國內智能化零售銀行龍頭的過程中，平安銀行用科技打破了傳統(tǒng)銀行發(fā)展零售的高成本收入比“魔咒”，其零售成本收入比逐年下降。如今，隨著“零售做強”戰(zhàn)略方針的實施，同樣離不開數字金融的賦能。

　　此前，平安口袋銀行APP服務模式，平臺提供的產品、資訊、權益都以散點化的方式呈現，客戶被動接受信息咨詢，缺少參與感和粘性。該行只有10%不到的客戶有管戶理財經理，大量大眾長尾客群無人主動服務。

　　為了解決這個痛點，平安銀行利用AI和大數據技術打造AI專屬顧問小安，讓每個客戶都有一個AI專屬顧問，通過精準識別客戶身份，主動將行內好的活動、服務、權益精準推薦給客戶，提供千人千面的內容與服務，外呼內應為客戶提供個性化的金融服務方案。

　　在零售業(yè)務方面，升級平安口袋銀行APP響應速度和互動體驗，優(yōu)化客戶服務，并深化“AI+T+Offline”(AI銀行+遠程銀行+線下銀行)多渠道服務模式，提升服務效率；2024年1月至9月，平安銀行遠程銀行人均有效服務客戶數較2023年提升超100%，為超580萬大眾客戶提供7×24小時的“陪伴式”服務。

　　對公業(yè)務方面，平安銀行“數字口袋”平臺融合金融服務和客戶權益，賦能中小微企業(yè)數字化經營，9月末數字口袋注冊經營用戶數2360.60萬戶，較上年末增長24.8%。

　　資金同業(yè)業(yè)務方面，該行升級“行e通”平臺投研服務功能，提升用戶投資、交易體驗，1月至9月，“行e通”平臺銷售的資管產品交易量5829.40億元，同比增長19.6%。

　　值得一提的是，平安銀行還通過數字金融助力企業(yè)數字化轉型，共建開放有序的產業(yè)生態(tài)。

　　隨著數字經濟發(fā)展機遇的到來，企業(yè)紛紛想投身數字化轉型的浪潮，但面臨“不想轉、不敢轉、不會轉”的局面。為支持企業(yè)發(fā)展，平安銀行集合合作伙伴以及自身非金融服務能力，打造了對外輸出的統(tǒng)一服務平臺——口袋管家，為企業(yè)提供金融+非金融一站式服務。

　　生態(tài)合作上，平安銀行積極拓展生態(tài)合作伙伴，輸出專業(yè)的賬戶服務及支付結算能力，并結合人事、費控等非金融服務方案，共同將數字化服務應用于企業(yè)的生產經營流程，并滲透到產業(yè)鏈供應鏈上下游，賦能實體經濟高質量發(fā)展。

　　從數字技術出發(fā)貫穿“五篇大文章”

　　“五篇大文章”之間既相互獨立、又互有聯(lián)系。

　　數字金融是“五篇大文章”的基礎，在全球數字化、智能化浪潮下，平安銀行通過數字金融，極大地推動了科技金融、普惠金融、綠色金融和養(yǎng)老金融的發(fā)展。

　　普惠金融的發(fā)展，尤為離不開數字金融的賦能。平安銀行通過數字化技術，推動普惠金融的發(fā)展，拓寬小微客戶覆蓋面，降低普惠小微客戶金融服務獲得成本。

　　平安銀行創(chuàng)新打造了基于數據智能的線上線下立體式小微普惠金融平臺，全面提升小微服務效率，升級企業(yè)授信服務體驗；并構建普惠金融服務體系，“平安小微貸款”線上線下融合流程，已在直營、重客、外投、金服、口袋APP、經紀人等渠道全面投放應用。

　　在探索綠色金融、賦能鄉(xiāng)村振興方面，同樣需要數字金融的助力。

　　平安銀行充分發(fā)揮金融主業(yè)、科技創(chuàng)新的特色和優(yōu)勢，從搭建平臺、萬物互聯(lián)等方面入手，聚焦數字鄉(xiāng)村建設，助力國家推進農業(yè)農村現代化發(fā)展，實現金融科技賦能鄉(xiāng)村振興。

　　比如，平安銀行依托數字金融科技，在安徽阜南蘆蒿基地、甘肅臨洮百合基地、廣東河源茶園基地安裝土壤監(jiān)測、大氣監(jiān)測以及水肥一體化等平安智慧農業(yè)設備，提升基地生產效率。

　　賦能綠色金融方面，平安銀行上線“綠色業(yè)務系統(tǒng)模塊”，極大提升該行綠色業(yè)務認證的效率、質量及合規(guī)性，有效支持綠色信貸的投放和認定，實現綠色信貸線上化高效認定。截至2024年9月末，該行綠色貸款余額1551.37億元，較上年末增長11.1%。

　　在數字技術的驅動下，平安銀行錨定“五篇大文章”，不斷提升金融服務實體經濟的能力。

　　“中央金融工作會議提出的‘五篇大文章’，已經成為銀行業(yè)的重要‘關鍵詞’，必將深刻引領銀行業(yè)新一輪高質量發(fā)展?！奔焦夂惚硎荆桨层y行以實際行動積極踐行、全力做好‘五篇大文章’，有效提升服務實體經濟的質效，在助力推進中國現代化建設、實現金融強國夢的新征程中書寫時代新答卷。