好客之道,你我做得到?香港人顯然未能充分做到。一項調(diào)查發(fā)現(xiàn),大部份市民認為自己對游客的態(tài)度只是一般;面對內(nèi)地各臺灣游客的態(tài)度,更相對地不友善。
民建聯(lián)于上月底,利用電話抽樣訪問了372名市民,了解他們是否可以為旅客提供一個友善的旅游環(huán)境。結(jié)果發(fā)現(xiàn),有六成九的受訪者認為港人對游客的態(tài)度只是「一般」,未能做到「友善」。另有三成六的受訪者認為,港人對內(nèi)地及臺灣游客最不友善。
心態(tài):自覺高人一等
民建聯(lián)立法會議員陳監(jiān)林表示,香港人對內(nèi)地及臺灣游客不友善,是由于香港過去經(jīng)濟發(fā)展迅速,市民生活水平高,故有「大香港主義」的心態(tài)。若與內(nèi)地及臺灣人相比,他們感覺香港人是「高人一等」的。
他建議,政府加強宣傳「好客」精神,使市民知道要友善對待訪港旅客。
不過,來自廣東游客李先生向記者表示,他不覺得香港人對內(nèi)地游客不友善;相反,他更因為港人的熱情招呼而留下良好印象。
廣東游客:港人熱情
他說:「我來香港已兩天,昨天往長洲游玩時,我向那里的人詢問有那些地方好玩,他們都很樂意回答,更向我指示如何走。他們那么熱情,令我留下深刻印象!
如果見到游客正在看地圖或「□緊路」,你又會如何面對呢?民建聯(lián)的調(diào)查發(fā)現(xiàn),有三成六的被訪者表示會主動「伸出援手」幫助,而「不會」幫助的則有一成六。
語言:勉強可與游客溝通
對于「不會」幫助的被訪者,有近五成認為「游客若真是需要幫助的話,就會問人」,亦有四成二被訪者表示「驚自己的外語水平不高,表達能力有限」。至于港人面對游客會不會「雞同鴨講」,約六成被訪者認為,香港人的英語和普通話能力,只能「勉強可以」與游客溝通。陳監(jiān)林表示,這是由于語文水平下降的關(guān)系,故他建議,商鋪及旅游業(yè)從業(yè)員要提高英語及普通話水平,以方便旅客。
摘自《明報》99.10.11
港人好客之道調(diào)查
你認為香港人對游客是否友善?
一般69.1%(257人)
友善23.1%(86人)
不友善5.1%(19人)
無意見2.7%(10人)
你認為香港人對來自哪個地區(qū)的游客最不友善?
內(nèi)地及臺灣36.3%(135人)
東南亞9.4%(35人)
歐洲及美洲8.3%(31人)
日本及韓國2.2%(8人)
其他地方2.1%(45人)
對所有游客都友善9.4%(35人)
對所有游客都不友善3%(11人)
無意見19.3%(72人)
受訪人數(shù):372人