菲爾普斯的危機(jī)公關(guān)手法并不高明，但效果卻非常好。這一點(diǎn)就連接受記者采訪(fǎng)的公共關(guān)系學(xué)的專(zhuān)家也不得不為菲爾普斯的危機(jī)公關(guān)而豎起大拇指。

　　專(zhuān)家認(rèn)為，“作為一個(gè)全世界都關(guān)注的名人，媒體對(duì)菲爾普斯的關(guān)注度和曝光率也是非常高的，而發(fā)生在他身上的負(fù)面和污點(diǎn)新聞更是大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，也是媒體報(bào)道的熱點(diǎn)。因?yàn)橐幌蛞哉�面、積極、健康的形象展現(xiàn)在世人面前的菲爾普斯出現(xiàn)了吸食大麻這樣的負(fù)面新聞，一下就顛覆了人們腦海中所固有的一種認(rèn)識(shí)。”

　　當(dāng)負(fù)面新聞發(fā)生后，選擇公開(kāi)道歉這是一種西方危機(jī)公關(guān)的常規(guī)手法。專(zhuān)家認(rèn)為，菲爾普斯在第一時(shí)間承認(rèn)吸食大麻并公開(kāi)道歉，這個(gè)行為看似簡(jiǎn)單，但背后肯定有一個(gè)強(qiáng)大的公關(guān)團(tuán)隊(duì)在幫他運(yùn)作此事�！斑x擇在什么時(shí)候道歉，如何使用措辭，這些都是非常有講究的。而且之前就有報(bào)道說(shuō)，在英國(guó)媒體曝光這一照片之前，菲爾普斯的團(tuán)隊(duì)就試圖用高價(jià)來(lái)收購(gòu)此照片。由此可見(jiàn)，菲爾普斯團(tuán)隊(duì)的危機(jī)公關(guān)其實(shí)在新聞曝光前就已經(jīng)開(kāi)始了�！睂�(zhuān)家說(shuō)。

　　雖然在專(zhuān)家看來(lái)，菲爾普斯危機(jī)公關(guān)的手法很常規(guī)，但其中卻有一個(gè)亮點(diǎn)，也正是這個(gè)亮點(diǎn)博得了無(wú)數(shù)人的同情。專(zhuān)家所說(shuō)的這個(gè)亮點(diǎn)正是菲爾普斯向母親認(rèn)錯(cuò)這個(gè)細(xì)節(jié)。眾所周知，菲爾普斯來(lái)自一個(gè)單親家庭，從小和母親在一起生活，他對(duì)母親也尤為尊重。但是當(dāng)母親得知兒子吸食大麻后，面對(duì)鏡頭的母親表現(xiàn)得非常失望甚至流下了淚水。菲爾普斯也承認(rèn)從未見(jiàn)母親如此沮喪過(guò)，而這件事情對(duì)母親的傷害超過(guò)了其他任何事情。

　　專(zhuān)家說(shuō)：“在菲爾普斯的危機(jī)公關(guān)中，向母親道歉這張牌打得非常漂亮，應(yīng)該說(shuō)是他這次危機(jī)公關(guān)中殺傷力以及效果最好的一個(gè)。因?yàn)檫@個(gè)環(huán)節(jié)打動(dòng)了所有人的心，人們?cè)诒挥H情感動(dòng)的情況下，也會(huì)原諒這個(gè)年輕不懂事的孩子�！�