中新網(wǎng)南寧2月26日電 (曾令瑤 王剛)一年一度的春運(yùn)工作還在如火如荼地進(jìn)行之中，與往年不同的是，在廣西南寧火車站售票廳、在廣場(chǎng)上、在候車室等許多地方多了一些忙碌的身影，他們有的協(xié)助工作人員疏導(dǎo)人流，有的為旅客提拿行李，他們成為一道靚麗的風(fēng)景線——他們就是春運(yùn)工作的自愿者們。

　　他們來自哪里？他們?nèi)绾畏��?wù)旅客？他們有著怎樣的體會(huì)？帶著這些疑問，2月26日，記者來到南寧火車站，采訪了幾位其中的幾位志愿者。

　　邵丹：讓更多人了解鐵路、理解鐵路

　　27歲的邵丹是中輕南寧設(shè)計(jì)院的一位年輕的設(shè)計(jì)工程師，同時(shí)，她還是廣西“八桂義工”組織的成員，得知春運(yùn)招募義工的消息，她早早地報(bào)了名。她告訴記者，這是她參加“八桂義工”組織以來第一次參與鐵路的服務(wù)工作，為了參加這次活動(dòng)，她特地請(qǐng)了探親假，大年初四就從老家遵義趕來南寧火車站參與春運(yùn)工作。

　　檢票、問詢、引導(dǎo)、清潔、送水、安檢，幾天來，邵丹在不同的崗位上為旅客服務(wù)。她說，她大學(xué)畢業(yè)后已經(jīng)有幾年沒有坐過火車了，沒想到鐵路變化這么大，服務(wù)到位，買票方便。她對(duì)車站為旅客提供的手機(jī)充電、安檢傳輸帶延長(zhǎng)、增加售票窗口、免費(fèi)擦鞋等細(xì)節(jié)變化如數(shù)家珍。

　　“鐵路職工真的不容易，不但工作非常辛苦，但也承受著被旅客誤解的巨大壓力，每天面對(duì)成千上萬的旅客，只要有一個(gè)旅客不理解、不滿意，就可能被旅客投訴和大家誤解�！睅滋斓墓ぷ髯屔鄣�對(duì)服務(wù)旅客深有體會(huì)，這句話也引起了車站其他志愿者的共鳴。

　　邵丹說：“幾天來，她親眼目睹了許許多多的鐵路職工奉獻(xiàn)崗位的感人事跡，但社會(huì)公眾并不完全了解，這次春運(yùn)活動(dòng)結(jié)束后，她會(huì)把自己的體會(huì)的體會(huì)告訴義工組織的其他成員和自己的朋友，讓更多的人參與鐵路、了解鐵路、理解鐵路。

　　黃文海：原來父親這么辛苦

　　黃文海，19歲，廣西東方外語(yǔ)職業(yè)學(xué)院的大一學(xué)生，父親是鐵路的一名列檢工作人員。小伙子因?yàn)槭菍W(xué)校的學(xué)生會(huì)干部，因此他也被大家選舉為南寧火車站自愿者服務(wù)班的班長(zhǎng)。

　　“請(qǐng)問K9304次到桂林的火車在哪里侯車？”“進(jìn)候車大廳左邊第一候車室？”“請(qǐng)問等晚上有到南昌的火車嗎？”“有，晚上6點(diǎn)50分，1558次到南昌�！钡近S文海一邊熟練地接受旅客的咨詢，一邊引導(dǎo)旅客進(jìn)站候車，在站前廣場(chǎng)和候車大廳之間不停地穿梭，為乘客提供服務(wù)，在天氣寒冷的季節(jié)，小伙子忙得滿頭大汗。

　　黃文海告訴記者，從小到大，每到過年的時(shí)候同學(xué)們的父母都可以陪他們?nèi)ヂ糜巍⒐涔珗@，而自己的父親卻是最忙的時(shí)候，以前，他常常埋怨父親不顧家庭，參加了今年的春運(yùn)工作后才知道，原來父親的工作是這樣辛苦。

　　李菲菲：以前的想法很傻很天真

　　“以前我覺得在鐵路工作一定很好玩，每天可以穿著神氣的制服，還可以隨便坐火車想去哪里就去哪里玩�！�19歲的廣西經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的大一學(xué)生李菲菲說起以前對(duì)鐵路的印象有些瓊瑤小說般的浪漫。然而，作為志愿者參加春運(yùn)工作的一個(gè)星期以來，讓這位活潑、陽(yáng)光的小丫頭改變了自己的看法�！耙郧皩�(duì)鐵路的認(rèn)識(shí)真的很傻很天真。”李菲菲感慨道。

　　在咨詢服務(wù)臺(tái)工作的幾天里，每天要接受成百上千的旅客的各種咨詢。來咨詢的旅客往往比較急，恨不得馬上就得到答案，可人多的時(shí)候問題只能一個(gè)一個(gè)回答，幾個(gè)問詢員在服務(wù)臺(tái)一站就是一天，忙起來就連喝水和上廁所的時(shí)間都沒有�！捌鋵�(shí)忙和累都不算什么，就怕旅客不理解，那是最委屈的�！崩罘品苹貞浾f，大年初五的中午，因?yàn)樽稍兟每吞�多，一位心急的旅客急在一旁指�?zé)：“回答問題這么慢，還來這里做什么！”委屈的她差點(diǎn)掉下了眼淚，但看到身邊的鐵路工作人員每天面對(duì)各種各樣的旅客始終面帶微笑時(shí)，她忍住了眼淚。幾天下來，她說，現(xiàn)在即便是遇到再不講理的人，她也會(huì)耐著性子微笑著為每一位旅客提供咨詢服務(wù)。

　　“雖然鐵路工作一點(diǎn)也不像我想象的那樣好玩，鐵路工人們也遠(yuǎn)比我想象的要辛苦，但這次的經(jīng)歷讓我覺得他們是春節(jié)中最可愛的人，明年的春運(yùn)我一定還會(huì)來做志愿者！”李菲菲堅(jiān)定地告訴記者。

　　2010年年春運(yùn)工作開始到現(xiàn)在，南寧鐵路局4000名志愿者們奔前跑后、肩扛手提、耐心解答，用熱情、用微笑、用行動(dòng)溫暖、感動(dòng)著著每一位旅客，雖然繁忙的工作讓志愿者們都四肢酸痛、喉嚨嘶啞，但他們都表示，能參與今年的春運(yùn)工作，讓他們終身難忘，也讓他們更加了解鐵路，更加了解春運(yùn)，看到旅客回家的旅途愉快和輕松，盡管每天的工作非常辛苦,但他們心里很甜、很甜……