王世山：我巡視過客艙

　　李小萌：跟他們有過語言上的交流嗎？

　　王世山：沒有交流。

　　李小萌：有人對您表達(dá)過什么沒有？

　　王世山：沒有，沒跟他們打招呼，只是擺擺手而已，大家都戴著口罩，誰也看不清誰。

　　李小萌：你整體來講怎么評價這次的任務(wù)？

　　王世山：圓滿、安全、順暢完成上級交給我們的特殊光榮任務(wù)。

　　李小萌：您現(xiàn)在的身體狀態(tài)應(yīng)該很好吧。

　　王世山：到現(xiàn)在為止身體狀態(tài)良好，前天晚上十點(diǎn)鐘進(jìn)來，昨天一天測了兩次體溫，上午一次，下午一次，整個機(jī)組成員，就這面三棟樓，分開住著，了解了，身體狀況都完全良好，沒有任何異常。

　　李小萌：再過五天可以回家了。

　　王世山：聽安排吧，因為這個叫醫(yī)學(xué)觀察，不叫隔離。

　　李小萌：好，謝謝您，好好休息。

　　王世山：好，謝謝你們。

　　李小萌：現(xiàn)在出現(xiàn)在三樓陽臺上的是這次任務(wù)的主任乘務(wù)長徐娟娟。您好。

　　徐娟娟：您好。

　　李小萌：昨天晚上睡得怎么樣？

　　徐娟娟：休息得挺好的。

　　李小萌：這次空中的服務(wù)員一共有多少人？

　　徐娟娟：我們一共有十位，乘務(wù)組有十位，八位是女的，兩位男的。

　　李小萌：這一次整個航程過程中是要和所有的旅客非常近距離接觸的。

　　徐娟娟：對。

　　李小萌：你們采取了什么樣的防護(hù)措施？

　　徐娟娟：這一次的服務(wù)跟以往不同，更重要的一點(diǎn)就是做好防護(hù)工作，所以我們在做準(zhǔn)備的時候，和我們專家一起研究了很周密的防范措施，從如何給旅客講解防御知識，如何給旅客提供餐飲、座位的布置等等這方面，因為我們的航程很長。

　　李小萌：在整個航程中，所有的乘務(wù)員，還有乘客都是要全部戴著口罩的，全程？

　　徐娟娟：對，全程。

　　李小萌：我知道空服員和旅客之間交流表情其實(shí)很重要，口罩戴起來其實(shí)就看不到你們的表情了，怎么讓他們感覺到你們的熱情，想跟他們一起回家的這種感情呢？

　　徐娟娟：我覺得用我們真誠的一份心，旅客從我們的兩個眼睛和我們的身體語言上，他們就收到了。因為在旅途中，旅客也經(jīng)常跟我們提出，你們雖然戴著口罩，我們看不到你們的臉，但是我們真的是能體會到你們對我們的一份關(guān)心，一份愛護(hù)、一份熱情。

　　李小萌：有什么這次旅客提出的特殊要求嗎？

　　徐娟娟：我們這一次的旅客應(yīng)該說都非常非常好，在旅途中也沒有更多地提出什么，但是乘務(wù)員會在飛行中間細(xì)致地去觀察每一位旅客，比如說我們餐飲的提供，當(dāng)時在做的時候，我們所有的飲用水還有餐食都從廣州帶的，這么遠(yuǎn)的旅程，我們不可能帶那些容易變質(zhì)的一些東西，所以我們準(zhǔn)備的應(yīng)該說是非常不錯的點(diǎn)心、蛋糕之類的，但是吃到第二頓的時候，旅客就說很想吃點(diǎn)咸的，我們飛機(jī)上也準(zhǔn)備了一些快食面，當(dāng)我們在提供的時候，我們就發(fā)覺，旅客也沒有提出來，我們就說正好飛機(jī)上，其實(shí)是機(jī)組配備的咸菜，我說可能他們吃了咸菜以后會覺得更舒服，所以就把我們前面能提供的咸菜都拿到后面去了，結(jié)果非常受歡迎。

　　李小萌：吃飯的時候總是要把口罩摘下來吧，這怎么辦？

　　徐娟娟：吃飯的時候其實(shí)我們在廣州，這個服務(wù)的時候，這就屬于我們預(yù)案中間的一項，當(dāng)時專家說在一米之內(nèi)，客人與客人之間不可以全部把口罩摘下來。

　　李小萌：不能同時把口罩摘下來。