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上海地鐵公布6項承諾 晚點15分鐘以上乘客可退票

2008年04月29日 11:27 來源:解放日報 發(fā)表評論

  上海地鐵服務品牌建設昨天正式啟動,地鐵運營公司向全社會鄭重宣布了六項承諾。

  承諾一:運能年均遞增10%以上

  地鐵運營方將通過增投運營列車、延長運營時間、列車“6改8”擴編等方式,確保運能每年平均增幅在10%以上。

  承諾二:延誤15分鐘以上致歉

  運營晚點15分鐘以上,乘客可辦理退票,車站向乘客發(fā)放致歉信。致歉信上將說明延誤原因,并加蓋運營部門公章。

  承諾三:車站服務首問責任

  車站服務人員在回答乘客問詢時要用普通話,并熱情回答。如無法作答,應向?qū)Ψ奖硎厩敢猓驇椭覍て渌私獯稹?

  承諾四:“三愛心”特色服務

  “愛心通道”設于各線路起點站,為孕婦和行動不便的乘客提供上車便利;“愛心小屋”設在大型換乘站點,免費為乘客提供休息、茶水、針線、小藥箱及母嬰哺乳等服務;乘坐輪椅的乘客從進站上車到下車出站,工作人員將提供“愛心接力”服務。

  承諾五:關愛老年人

  對老年乘客“問候一聲、攙扶一把、關愛一程”,幫助提拎大件物品,幫助腿腳不便的老人上下樓梯、進出車站。

  承諾六:每月一次傾聽意見建議

  地鐵運營公司每個月在人民廣場站開展一次“面對面”懇談,管理層將直接傾聽乘客的意見建議,不斷改進服務工作。(通訊員 尹煒 藍添 記者陶健)

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