2月18日下午，鐵道部新聞發(fā)言人王勇平做客人民網(wǎng)，針對17日廣州市政協(xié)副主席郭錫齡的“炮轟”作出“強勢”回應(yīng)：“郭副主席說的一些情況，讓我感到驚訝，難以理解。因為這些話既違背事實又違背常識�！�(2月20日《大河報》)

　　雖然王勇平對于郭錫齡“炮轟”鐵道部的“因為斷電，只能去找內(nèi)燃機，最后在新疆才找到”，“但是會開車的人都下崗了，只好再花時間把他們都請回來”，“找到人之后，又找不到可以用的5號柴油”，“明知開不了車還賣票”等問題進(jìn)行了一一批駁，認(rèn)為這些話違背了“事實”和“常識”，但是看了王勇平公開的“常識”后我們同樣也“感到驚訝”和“難以理解”——為什么這些“事實”和“常識”在春運和抗擊雪災(zāi)這種突發(fā)性事件中，群眾最需要信息，最需要滿足知情權(quán)的時候，鐵道部不向我們公開，甚至連身為廣州市政協(xié)的副主席對于發(fā)生在事關(guān)當(dāng)?shù)鼗疖囌具\營境況的一些“事實”和“常識”都不知道。這種狀況恰恰是鐵道部門信息不公開，沒有充分履行滿足群眾知情權(quán)職責(zé)的一種表現(xiàn)。

　　傳播學(xué)中有關(guān)危機傳播的研究表明，由于信息具有能夠消除人們不確定性的特點，愈是出現(xiàn)環(huán)境危機，人們對信息的需求和依賴愈是強烈和迫切。這說明在春運抗擊雪災(zāi)的緊急關(guān)頭，群眾除了需要實際支援、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷等物質(zhì)精神安慰的同時，也是最需要鐵道部門及時公開能夠減少他們“不確定性”的各種信息的時候，這樣不僅能夠減少他們應(yīng)對環(huán)境危機的精神焦慮，而且有利于他們堅定信心和理性應(yīng)對危機。

　　而通常情況下，由于公民與政府部門的新聞發(fā)言人往往處于“信息不對稱”的狀態(tài)，因此出現(xiàn)不了解“事實”和“常識”是難以避免的。在這種情況下，政府部門應(yīng)該采取寬容、虛心的姿態(tài)應(yīng)對群眾的批評，檢討自身的得失，而不是采取“強勢”的姿態(tài)進(jìn)行指責(zé)，更不能“倒打一耙”，批評“個別同志極不嚴(yán)肅、極不負(fù)責(zé)任”。倘若這樣誰還敢批評政府部門的缺點。(陸高峰）