記者近日從廣西消費者權益保護委員會獲悉，2007年廣西各級消委會(消協(xié))共受理消費者投訴14749件，與2006年相比增加了0.2%。其中，人格尊嚴投訴比2006年增加了10倍，增幅最大；通訊服務居服務業(yè)投訴榜首；商品質(zhì)量成為消費者投訴最多的問題。

　　人格尊嚴受侵投訴比去年增十倍

　　2007年7月15日，桂林消費者陽女士在一家商場購買了一輛兒童玩具汽車，回家打開包裝后才發(fā)現(xiàn)，該玩具車不能正常使用。陽女士到商場要求給予調(diào)換或退貨時，一銷售員以陽女士自己弄壞為由不予退換，并說了“不想買就別搗亂”等話語侮辱陽女士。

　　陽女士感到人格尊嚴受到嚴重侵害，立即到桂林市消費者協(xié)會進行投訴。經(jīng)過桂林消協(xié)依法調(diào)解，最后該商場給予陽女士退貨，該銷售員也以書面形式向陽女士賠禮道歉。

　　廣西消費者權益保護委員會秘書長葉桂明告訴記者，根據(jù)統(tǒng)計顯示，2007年，廣西各級消委會(消協(xié))受理的有關消費者人格尊嚴被侵害的投訴共33起，占總投訴的0.2%，在投訴總量中所占的比例是最少的，但是，相比2006年的3起，增多了10倍，在各項消費投訴中是增長最快的。

　　葉桂明說，人格尊嚴受侵投訴高增長，顯示出消費者人格尊嚴意識的進一步覺醒，同時也說明某些商家“財大氣粗”、“店大欺人”的現(xiàn)象仍然存在，在有些地方還較為突出，應引起有關部門的高度重視，警示經(jīng)營者誠信禮貌經(jīng)營。

　　通訊投訴居服務業(yè)榜首

　　“有關通訊問題的投訴排在服務行業(yè)的第一位，也是多年來消費者投訴的熱點問題，各通訊運營商和行業(yè)行政主管部門對此應切實引起高度重視�！比~桂明說。據(jù)統(tǒng)計資料顯示，2007年，廣西各級消委會(消協(xié))共受理有關通訊服務的投訴是944件，占服務業(yè)投訴的34.7%，與2006年相比增加了14%。

　　據(jù)介紹，在對通訊行業(yè)的投訴中，強制開通收費彩鈴、短信業(yè)務最為突出。2007年10月～11月，廣西陸川縣消協(xié)陸續(xù)接到不少投訴，陸川縣一通訊運營商未經(jīng)用戶同意，擅自開通彩鈴和來電顯示業(yè)務，引起廣大用戶不滿。經(jīng)多方取證證實后，陸川縣消協(xié)多次與該通訊運營商聯(lián)系，勸其盡快停止這一消費侵權行為。經(jīng)協(xié)調(diào)，該通訊運營商停止了擅自開通的來電顯示和彩鈴業(yè)務，并將相關業(yè)務收費通過返還現(xiàn)金或返還用戶通話費的方式賠償給消費者。

　　商品質(zhì)量問題投訴最多

　　2007年10月24日，玉林市消協(xié)東岳分會接到消費者龐先生投訴稱，他于2007年7月28日在玉林市東明家電銷售中心購買一臺FLP豆?jié){機，單價295元，用了不到一個月就無法使用，拿到維修部修了三次，仍然用不了。玉林市消協(xié)東岳分會依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關規(guī)定與商家進行調(diào)解，最后商家同意更換一臺新機給龐先生。

　　據(jù)了解，2007年廣西各級消委會(消協(xié))受理以上類似家用電子電器類商品、百貨類商品、食品類商品質(zhì)量方面的投訴共有9766件，和2006年相比，總量下降了3.1%。葉桂明告訴記者，雖然質(zhì)量問題的投訴總量下降，但是，家用電子電器類商品、食品類商品質(zhì)量的投訴卻呈上升的趨勢，而家用電子電器、食品質(zhì)量的好壞，直接關系著消費者的身體健康、生命安全，相關企業(yè)和政府有關職能部門應該對此給予足夠重視。

　　多管齊下監(jiān)督消費市場

　　據(jù)介紹，今年，廣西消委會將推行“消費維權義務監(jiān)督員”制度，聘請監(jiān)督員協(xié)助廣西消委會義務對商品和服務質(zhì)量進行監(jiān)督。廣西消委會希望以此構(gòu)筑消費維權社會監(jiān)督網(wǎng)絡。

　　此外，針對去年的一些投訴熱點、難點問題，廣西消委會將在今年計劃邀請部分專家、學者、行業(yè)和企業(yè)主管單位領導等，對消費者關注度較高的部分行業(yè)或企業(yè)進行評議，切實規(guī)范行業(yè)的經(jīng)營行為，促進市場交易的公平、公正。

　　為讓消費者隨時掌握和了解消費市場動態(tài)，廣西消委會還將定期舉行消費維權新聞通報會，將損害消費者合法權益的行為和典型案例向社會公布。(唐湘屏 譚國校）