昨天上午9時(shí)30分左右，一名客戶在某銀行中山大學(xué)支行往自己的銀行卡中存進(jìn)了2萬(wàn)元，存款操作結(jié)束后，他查詢賬戶時(shí)發(fā)現(xiàn)銀行卡中居然沒(méi)有顯示款項(xiàng)增加。柜員機(jī)為什么吞了錢(qián)卻不認(rèn)賬呢？該客戶要求銀行給個(gè)說(shuō)法，最后，銀行同意將柜員機(jī)打開(kāi)，并對(duì)錢(qián)箱進(jìn)行清點(diǎn)，為這名客戶更改了銀行卡信息。

　　接到報(bào)料后，記者立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)銀行秩序已恢復(fù)正常，出錯(cuò)的柜員機(jī)前有幾人在排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，該支行行長(zhǎng)鄒女士證實(shí)了上午發(fā)生的一幕。

　　柜員機(jī)故障可人工糾正

　　“因?yàn)檫@臺(tái)柜員機(jī)位于大堂，當(dāng)時(shí)很多人都在現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)啟柜員機(jī)錢(qián)箱不方便，所以我們就建議第二天給他答復(fù)。”鄒行長(zhǎng)說(shuō)只要是存了錢(qián)，就不會(huì)丟的，不過(guò)這名客戶說(shuō)急著轉(zhuǎn)賬給別人，堅(jiān)持要求開(kāi)機(jī)，爭(zhēng)執(zhí)之中，客戶就撥打了110報(bào)了警，最后，銀行找來(lái)押運(yùn)和保安人員，在上午11時(shí)左右，打開(kāi)出錯(cuò)的自動(dòng)柜員機(jī)，對(duì)其進(jìn)行了清點(diǎn)，并更正客戶的賬戶信息�！凹幢銠C(jī)器偶爾出現(xiàn)故障，也可以通過(guò)人工操作進(jìn)行糾正�！睂�(duì)于自動(dòng)柜員機(jī)是否有可能因?yàn)闄C(jī)器故障導(dǎo)致賬戶信息出現(xiàn)錯(cuò)誤的問(wèn)題，鄒行長(zhǎng)說(shuō)這種情況非常少見(jiàn)，銀行每天都會(huì)在下班后對(duì)柜員機(jī)的業(yè)務(wù)進(jìn)行清點(diǎn)，對(duì)其中出現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)及時(shí)進(jìn)行更正，所以一般情況下客戶不用擔(dān)心使用柜員機(jī)會(huì)導(dǎo)致賬戶信息出錯(cuò)。

　　“柜員機(jī)是機(jī)器，有故障我們可以理解，不過(guò)第二天才給說(shuō)法，誰(shuí)遇到這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)天晚上他也睡不著啊。”有銀行客戶對(duì)記者說(shuō)，希望銀行能夠提高效率，萬(wàn)一遇到這種情況能盡量早給客戶答復(fù)。 (記者 周磊)