10家國際頂級客戶、13項安保任務(wù)、5千余名重要貴賓、100多萬人次觀眾的安保服務(wù)，僅聽這些數(shù)字就令人吃驚。然而在90多個日日夜夜里，北京市保安服務(wù)總公司外事分公司的412名涉外安保人員以其精彩表現(xiàn)，最終向北京奧運(yùn)會呈上了一份合格的答卷。

　　“奧運(yùn)會還沒結(jié)束，我們的客戶就主動要求續(xù)簽了殘奧會的合同�！北本┦斜０卜�務(wù)總公司外事分公司的王毅經(jīng)理微笑著告訴記者。

　　眼下，這支涉外安保服務(wù)團(tuán)隊沒有停下腳步，又全力以赴投入到殘奧會的涉外安保服務(wù)中。

　　簽約大客戶安保要求高

　　北京市保安服務(wù)總公司外事分公司是北京奧運(yùn)安保部專門指定的承擔(dān)奧運(yùn)涉外保安服務(wù)的公司。奧運(yùn)期間，他們承擔(dān)了可口可樂、美國強(qiáng)生、歐米茄三大奧運(yùn)贊助商在奧運(yùn)中心區(qū)展區(qū)的安保服務(wù)，同時還承接了國際奧委會指定運(yùn)營服務(wù)商捷特公司的5萬名客人團(tuán)隊安保以及日本豐田名譽(yù)會長等的個人隨衛(wèi)等任務(wù)。

　　“10家簽約客戶都是位列世界500強(qiáng)的著名企業(yè)，涉外安保服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)高，安全措施嚴(yán)，而且必須和國際接軌，才能滿足客戶的要求�！蓖跻憬�(jīng)理說。這是千載難逢的商機(jī)，同時也是一次巨大的挑戰(zhàn)。

　　奧運(yùn)會期間，僅到歐米茄等三大贊助商展區(qū)參觀的外國元首就有5位，世界著名企業(yè)家、影視體育明星達(dá)到46位，此外還有近百萬人次的觀眾參觀。客流量大、持續(xù)時間長，安保隨衛(wèi)任務(wù)繁重。

　　首啟安保風(fēng)險等級評估

　　“外事公司前期做了大量的準(zhǔn)備工作，包括成立專家智囊團(tuán)，”王毅經(jīng)理說，他們這些資深安保專家都曾從事警衛(wèi)工作幾十年，在要人安保方面經(jīng)驗豐富。

　　安保專家們推出了“奧運(yùn)涉外項目風(fēng)險評估意見”，針對涉外客戶的不同國籍、不同國情及政治身份、經(jīng)濟(jì)地位等，首次評估涉外項目的風(fēng)險等級，不符合服務(wù)條件要求的項目，一律予以取消。

　　風(fēng)險等級評估將安保項目分為AA、A、B、C、其他等五個風(fēng)險級別，其中AA級客戶的安全風(fēng)險最大，易被恐怖襲擊，需要安保人員帶槍服務(wù)，因此不符合保安公司的要求。

　　像世界名人要人、演藝界、體育界明星等屬于B、C級的客戶，一般沒有政治風(fēng)險，主要面臨的是自身風(fēng)險和環(huán)境風(fēng)險，還有潛在的人身意外事故風(fēng)險。這是外事公司的主要客戶。

　　安保專家經(jīng)過兩個多月的努力，17個涉外安保方案、39個分方案擺在了外方負(fù)責(zé)人面前。

　　29秒疏散200觀眾

　　奧運(yùn)會和殘奧會期間，歐米茄在奧林匹克公園展區(qū)推出一個限量版名表展覽，展出100多塊手表，最貴的價值數(shù)百萬元，同時辛迪·克勞馥、菲爾普斯等形象大使都將到場宣傳。為此，外事公司首次給安保項目上了一個最高賠付達(dá)500萬元的保安責(zé)任險。

　　8月21日中午，外面下起小雨，奧運(yùn)贊助商歐米茄展區(qū)里聚集的參觀者越來越多。忽然全樓傳出一陣刺耳的警報聲。外事公司項目經(jīng)理許錦山趕緊按照應(yīng)急預(yù)案，和同事打開所有的出入口大門，幫助疏散觀眾。

　　僅用了29秒，200多名觀眾便全部疏散完畢。經(jīng)調(diào)查，原來是VIP休息室廚房正在用燒烤架烤肉，因油煙太大，導(dǎo)致靈敏的煙感報警器誤以為是“火情”，在全樓自動發(fā)出警報聲。

　　“想起來也挺可怕的，當(dāng)時心里咯噔一下，”許經(jīng)理說，“因為展出的手表都放在玻璃柜里，好多是不能復(fù)制的，如宇航員用過的，如果發(fā)生意外是非常危險的�！�

　　據(jù)悉，所有名表在展出結(jié)束后都存放在一個設(shè)有防砸報警器、內(nèi)裝24小時監(jiān)控探頭的“金庫”內(nèi)。歐米茄外方負(fù)責(zé)人就把展區(qū)的24個房間鑰匙、1把“金庫”鑰匙全交給了許經(jīng)理：“我們相信你。”

　　“歐米茄公司只有5個人可以進(jìn)金庫，兩套鑰匙中的一套由我來保管，”許錦山說，“壓力比較大�！闭�整23天，他一直沒有回家，從早晨8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，都在展區(qū)內(nèi)執(zhí)勤，經(jīng)常是下午三四點(diǎn)才吃上午飯。雖然一直保管著鑰匙，但許錦山從來沒有進(jìn)過“金庫”大門。

　　個人隨衛(wèi)首次持證上崗

　　8月4日中午，國際奧委會主席羅格出現(xiàn)在奧林匹克公園展區(qū)內(nèi)。幾個身高1.8米左右，身穿白色襯衣、筆直西褲的男青年一直圍在他的左右，并拉起一個長5米、寬2米的長方形保護(hù)圈，形成了自然的安全行走通道。他們的襯衣兜口上都統(tǒng)一繡著“FASS”(外事保安)的字母。

　　這就是外事分公司的“個人隨衛(wèi)”隊員。王毅經(jīng)理介紹，在奧運(yùn)會前夕，外事分公司的近百名隨衛(wèi)隊員，經(jīng)過羅格衛(wèi)士長等專家培訓(xùn)考核后，首次取得了“個人隨衛(wèi)上崗證”。

　　外事公司隨衛(wèi)隊長陳晨介紹，隨衛(wèi)隊員的條件較高，身高均在1.83米以上，年齡在18歲至28歲之間，身體素質(zhì)要求過硬。目前在這支隊伍里既有中國式摔跤全國比賽亞軍、武術(shù)散打運(yùn)動員，又有部隊狙擊手、反恐空降兵乃至三軍儀仗隊、國旗班的退役戰(zhàn)士。

　　這些隨衛(wèi)隊員除非在特殊情況下才穿防刺背心，大多數(shù)時候都是赤手空拳，只能帶著通訊設(shè)備。因為隨衛(wèi)原則是以終止犯罪為主，不能對他人造成傷害。

　　“一個人對付四五個人是沒問題的，而且每次執(zhí)行任務(wù)都是兩人以上�！标愱犻L說。

　　調(diào)虎離山計助菲爾普斯脫身

　　當(dāng)一個明星周圍聚集了三四百名狂熱的粉絲時，這就要看隨衛(wèi)隊員的本事了，因為即便不是故意襲擊，如果有人突然沖上去擁抱明星，明星也會被嚇一跳。

　　外表帥氣的隨衛(wèi)李艷龍，在奧運(yùn)會期間曾為羅格、菲爾普斯、辛迪·克勞馥、任達(dá)華等多位要人名人擔(dān)負(fù)個人隨衛(wèi)任務(wù)。

　　“人多擁擠的時候，我們要眼觀六路、耳聽八方，”李艷龍說，“這人從你身邊一過，就能猜出個八九不離十�！痹�先后為姚明、劉德華等名人做過隨衛(wèi)的小李，已經(jīng)練就憑眼神就能看出一個人是否存在“威脅”的真功。

　　在李艷龍的眼里，名人們都有自己的特點(diǎn)。菲爾普斯這個泳壇“神童”，被看作是一個隨意率性的男孩。他保持著運(yùn)動員的習(xí)慣，每次出門都穿著人字拖鞋。此外，菲爾普斯還有一個讓隨衛(wèi)緊張的習(xí)慣，即隨時隨地愛用手機(jī)發(fā)短信，如果一邊走路一邊發(fā)短信，很容易造成摔傷等安全隱患。李艷龍緊緊跟隨，細(xì)心察看地面的情況，要隨時提醒菲爾普斯注意腳下路況，并保證給他的前方騰出一條寬敞的路。

　　8月20日，菲爾普斯到歐米茄展區(qū)參加活動，竟吸引了近千名觀眾在門外聚集，他們都等候在展區(qū)外圍，想一睹這位拿到8塊奧運(yùn)金牌的冠軍風(fēng)采。

　　隨衛(wèi)和保安為此也很頭疼，擔(dān)心擁擠的人流影響菲爾普斯的安全。后來，他們決定來一個“調(diào)虎離山”計，把保安主要力量集結(jié)在北門，并停了一輛車，造成菲爾普斯將從北門離開的假象。結(jié)果，從這個門離開的是另一運(yùn)動員索普，而菲爾普斯則從西小門悄悄地離開，沒被大批觀眾發(fā)現(xiàn)。

　　開創(chuàng)新的安保服務(wù)模式

　　奧運(yùn)期間，外事保安公司還承接了一單客人數(shù)量最多的業(yè)務(wù)：奧運(yùn)服務(wù)運(yùn)營商捷特公司先后請來5萬名國際賓客，其中包括來自世界各大企業(yè)的1870名VIP級客人，分別下榻28家飯店，每天約有1萬人來往于各酒店、比賽場館、旅游景點(diǎn)之間。

　　外事公司為此派出7個保安組，出動95名特種保安，并首次開創(chuàng)名為“安全協(xié)調(diào)”的新安保服務(wù)模式。“這不同于以往的保障安全，它是一種更高水平的服務(wù)，目的是使客人的活動更加方便順暢�！蓖馐鹿�司企管部副主任符深說。

　　每當(dāng)客人需要前往場館觀看比賽，負(fù)責(zé)安全協(xié)調(diào)的安保人員便提前1個小時到位，協(xié)調(diào)安排指定停車場，保證客人車輛能夠順利停放，同時協(xié)調(diào)場館入口的安檢通道，減少客人安檢等候時間。

　　每天活動結(jié)束后外方都會出具評價單，在“滿意、較滿意或者不滿意”上打鉤，而外方負(fù)責(zé)人從來都表示“滿意”，有兩次甚至在單子上“滿意”前面加上了“非�！焙汀昂堋钡淖謽�。

　　記者 王薔 通訊員 王沛/攝