疑懼心態(tài)擴(kuò)散
“我現(xiàn)在總是感覺實(shí)際狀況比官方報(bào)道的要嚴(yán)重得多，老懷疑瞞報(bào)。另外，對政府控制疾病傳播的手段、能力和措施表示懷疑。這種擔(dān)心讓我陷入了一種不可名狀的焦急狀態(tài)。”一位名叫“nkfeiyang(飛揚(yáng))”的網(wǎng)民在網(wǎng)上發(fā)帖子向心理學(xué)家求助。
一場突如其來的非典疫病，在人們毫無心理準(zhǔn)備的狀況下以其諸多的不可知因素造成社會(huì)民眾心理上的巨大恐慌。一時(shí)間關(guān)于非典的各種傳言流傳甚廣。因此，在疫區(qū)，在城市和農(nóng)村引發(fā)了一系列非理性行為，從而更加重了人們在心理上的緊張和恐懼。
“在非典疫病襲擊中損失的財(cái)物可以彌補(bǔ)，但此次事件對人的心理帶來的創(chuàng)傷卻不是一下子可以愈合的。這種重建是一項(xiàng)更為艱巨的任務(wù)�！鼻迦A大學(xué)教育研究所心理研究中心樊富珉教授憂心忡忡地說。
相對于中國龐大的人口基數(shù)而言，非典病魔擊中的人只是少數(shù)，然而它對每個(gè)人的心靈都造成了或大或小的創(chuàng)傷。
“像剛才那個(gè)網(wǎng)民的心理狀態(tài)很典型。在危機(jī)狀態(tài)下，有些人寧愿相信自己的感覺，而不相信事實(shí)。另外，像那種逃離疫區(qū)或者躲在家里不敢出門一步，整日吃方便面的行為，都是出于對生命感受到威脅的過度性、非理性的反應(yīng)�！狈淌诜治龅馈�
記者撥通了人大、北大、清華和中科院近三十個(gè)專家的電話，他們回答都很匆忙。繼醫(yī)生、護(hù)士、環(huán)衛(wèi)工人等奔赴抗非典一線之后，心理學(xué)家們也開始投入到這場史無前例的斗爭中。如果說醫(yī)生履行的是救死扶傷的職責(zé)，那么心理學(xué)家則在進(jìn)行一項(xiàng)更為艱難的工作———醫(yī)治心靈。
無論是專家教授還是普通居民，都無一例外地拒絕了記者面訪的要求。非典恐懼造成的人與人之間的猜忌和排斥還未消除。有居民向記者訴苦：“在辦公室里想咳嗽都得憋著�！狈堑淇謶衷斐傻膫�(gè)人對政府的不信任也還存在，有居民措辭激烈：“政府某些高官公開撒謊，我不敢信了！”
中科院心理所發(fā)布的《北京居民非典疫情應(yīng)對行為調(diào)查報(bào)告》表明，有58%的居民相信疫情能在半年之內(nèi)得到有效控制，政府疫情通報(bào)是最可信的疫情信息來源。那么，另外42%的人呢？
為什么不相信
時(shí)間追溯到幾個(gè)月前。
2月8日，廣東省開始大面積傳播“廣東流行可怕致命病菌”的消息，親朋好友之間打電話、發(fā)短信互相轉(zhuǎn)告，網(wǎng)友自發(fā)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布這一消息，直至11日出現(xiàn)跨省大恐慌，引發(fā)了瘋狂購藥和購物。在這三天關(guān)鍵的時(shí)間里，政府和媒體由于反應(yīng)遲緩而喪失了平定事態(tài)擴(kuò)展及安慰民心的寶貴的機(jī)會(huì)。
4月20日意義非凡。這一天，傳出了衛(wèi)生部部長和北京市市長辭職的消息，衛(wèi)生部常務(wù)副部長高強(qiáng)就政府部門未能有效處理公共健康危機(jī)做出公開自省。同時(shí)，疫情數(shù)據(jù)出現(xiàn)轉(zhuǎn)變———政府在面向全國的新聞發(fā)布會(huì)上公布，北京感染SARS人數(shù)是先前報(bào)告的十倍。
中國的所有傳媒在一夜之間發(fā)生了完全改變，SARS資訊迅速取代了伊拉克戰(zhàn)事報(bào)道的地位。
“當(dāng)社會(huì)面臨重大變革或遭遇嚴(yán)重災(zāi)害時(shí)，人們的心理平衡被打破，為保持這種平衡，人們必須尋求信息。在科學(xué)正面的信息缺位時(shí)，人們抱著‘寧可信其有，不可信其無’的自救信念，不分青紅皂白地接受小道消息。于是各種流言相比政府發(fā)布的信息就先入為主了。”中科院心理所的心理專家王極盛教授說。
樊富珉教授分析道：“長期以來，由于各方面的原因，有些信息不那么公開，并且普遍存在著一種報(bào)喜不報(bào)憂的心態(tài)。SARS是一場突發(fā)的特殊疫情，危險(xiǎn)程度高，由此引發(fā)的不安全感也就非常強(qiáng)烈。”
樊教授和重慶三峽學(xué)院副教授李霞云合著的《非典時(shí)期傳言的社會(huì)心理分析》中寫道：“如果危機(jī)事件發(fā)生了，人們對從正式渠道得到的信息不滿意或者不足以解除心理上的緊張和壓力，那么它就會(huì)造成傳言的迅速傳播……這種傳言由于摻雜融匯了參與者個(gè)人的動(dòng)機(jī)和情緒，有可能成為更加威脅民眾心理安全感的極大力量。如果沒有及時(shí)以強(qiáng)有力手段的澄清和控制，往往會(huì)導(dǎo)致人心崩潰、局面失控的可怕后果�！�
為什么恐慌
大約在4月上旬，北京城內(nèi)開始流傳有關(guān)SARS的各種說法和猜測；中旬，鋪天蓋地傳說SARS；4月22日前后，出現(xiàn)了“搶購”日用品、食品、保健醫(yī)藥品的購物潮。
樊教授分析了SARS恐慌心理產(chǎn)生的原因。
恐慌源于人的安全感受到威脅。安全感是人的最基本的生存需要，而SARS傳播快、影響大、死亡快，使人風(fēng)險(xiǎn)預(yù)感大大增加。
恐慌源于對SARS不了解。SARS是一種新的傳染病，人類對它的認(rèn)識(shí)有限。致病機(jī)理、傳播途徑、治療方法等都還不清楚。加上病毒很微小，肉眼看不見，無法分辨感染者，防不勝防，這就容易增加人們的恐懼感，導(dǎo)致出現(xiàn)“過度擔(dān)心”。
恐慌源于對SARS疫情信息不明確。在突如其來的災(zāi)難面前，任何人和組織都不是先知先覺的，決策需要時(shí)間，體制需要改善。當(dāng)SARS的信息不確定，對現(xiàn)狀不了解，個(gè)人會(huì)失去控制感，甚至無所適從。
恐慌源于對正常生活秩序受到干擾的不適應(yīng)。由于SARS的高傳染，疫情流行期需要切斷感染而采取隔離措施等，影響了正常的生活，原有的平衡被打破了，出現(xiàn)種種不適應(yīng)。
恐慌源于對現(xiàn)在和未來生存狀態(tài)的擔(dān)憂。比如患了SARS怎么辦？誰來支付醫(yī)療費(fèi)？會(huì)不會(huì)被歧視？在這些因素的壓力下，人容易變得脆弱，會(huì)在心理上形成更大的擔(dān)憂和更強(qiáng)烈的恐懼感。
建立公眾心理支持系統(tǒng)，迫在眉睫
面對SARS帶來的恐懼和不信任，除了政府提高透明度和公信力以及媒體加強(qiáng)真實(shí)報(bào)道外，樊教授認(rèn)為，建立公眾心理支持系統(tǒng)是一件迫在眉睫的任務(wù)。
“人在面臨巨大壓力時(shí)，比如你的親朋好友突然被隔離了，至死都不能見面，這種打擊和創(chuàng)傷是巨大的。如果沒有心理醫(yī)生幫助他們調(diào)整，他們就只能忍受痛苦，而心理問題在很長時(shí)間內(nèi)都會(huì)延續(xù)�！狈淌诘暮芏嗤露家呀�(jīng)到醫(yī)院為病人及家屬排除心理恐慌和壓力，但這些心理工作者的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，他們常常感到人手的緊缺。
“疫情開始時(shí)，政府把注意力放在尋找病源尋找對策上，這的確是很重要的，但之后，政府應(yīng)該更看重心理學(xué)家的作用�！�
面對非典流行的嚴(yán)峻形勢，中國心理學(xué)會(huì)臨床與咨詢心理學(xué)專業(yè)委員會(huì)和北大心理學(xué)系開通了非典心理援助熱線，熱線號(hào)碼是62767382，62767383，開通時(shí)間為每天10時(shí)到每天22時(shí)。已經(jīng)80歲的著名心理學(xué)家李心天教授說：“雖然家人不讓我出去，但我可以通過電話來貢獻(xiàn)自己一點(diǎn)小小的力量。這次行動(dòng)，還可以把心理衛(wèi)生界團(tuán)結(jié)起來，再遇到重大突發(fā)事件時(shí)，我們就可以馬上啟動(dòng)心理援助行動(dòng)�！�
(文章原載于《法制日報(bào)》，作者：陳曉英）
