市民王女士在一家注冊(cè)地在蘇州的網(wǎng)店花了265元購(gòu)買了一件上衣。誰知顏色大有出入，在與商家交涉未果后她只得求助12315維權(quán)熱線。其后王女士被告知需要和蘇州當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)系，還需自行舉證，而一件衣服的面料檢測(cè)費(fèi)為680元。

　　“一件265元的衣服，檢測(cè)費(fèi)要680元，這實(shí)在讓人吃不消。 ”權(quán)衡再三，王女士決定自認(rèn)倒霉，將這件面料可疑的上衣扔到衣柜的最里面。

　　購(gòu)買桃紅衣，寄來肉色衣

　　幾個(gè)月前，王女士在“非尚網(wǎng)”訂購(gòu)了一件上衣，售價(jià)265元。從圖片上看，上衣的顏色是鮮艷的桃紅色，衣服詳情中顯示面料為兔毛。約兩周后，王女士收到了郵遞過來的上衣，打開包裹一看，卻發(fā)現(xiàn)這件上衣和網(wǎng)上顯示的差異很大。 “網(wǎng)上明明是鮮艷的桃紅色，收到的上衣卻是偏肉色，看起來暗淡了不少，從手感上看，面料也絕非柔軟的兔毛。 ”

　　王女士說，盡管很不喜歡這個(gè)顏色，但還是試穿了一下，結(jié)果直接接觸衣服面料的脖子處竟然起了一圈小紅疙瘩，顯然是因?qū)γ媪喜贿m而造成的過敏。 “之前也穿過兔毛的衣服，從來沒有過這種反應(yīng)。 ”王女士憤憤地說。

　　第二天，王女士向商家要求退貨，商家一開始態(tài)度很好，解釋說衣服是從韓國(guó)直接購(gòu)買而來，需要先和韓方聯(lián)系，但幾天之后，當(dāng)王女士再次詢問退貨事宜時(shí)，商家卻一口咬定衣服顏色的差異在合理范圍內(nèi)，料子肯定是兔毛針織。記者以消費(fèi)者的身份向非尚網(wǎng)咨詢時(shí)，該網(wǎng)站仍然表示，王女士所買的衣服和網(wǎng)站上所顯示的衣服顏色相同，面料確實(shí)是兔毛針織，因此這件衣服不屬于退貨范圍。

　　店在蘇州不能在滬維權(quán)

　　無奈之下，王女士撥通了上海市工商局12315維權(quán)熱線。熱線工作人員表示，該網(wǎng)店的注冊(cè)地在蘇州，王女士必須向蘇州的工商部門舉報(bào)。于是，王女士又致電蘇州12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心，被告知衣服的色差很難說清楚，如果要投訴面料問題，王女士需要先提供商家地址和法定檢測(cè)部門出具的相關(guān)檢測(cè)報(bào)告。

　　網(wǎng)店購(gòu)物，為何只能向網(wǎng)店注冊(cè)地的12315舉報(bào)？上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的相關(guān)人士解釋說，目前上海只與北京、天津、重慶、香港、澳門等幾個(gè)城市簽訂了聯(lián)動(dòng)協(xié)議，其他城市的相關(guān)投訴根據(jù)屬地監(jiān)管原則，必須由消費(fèi)者聯(lián)系賣家所在地的工商部門進(jìn)行維權(quán)。

　　檢測(cè)費(fèi)太貴只得放棄投訴

　　隨后王女士聯(lián)系了上海市服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站，該檢驗(yàn)站的工作人員告訴她，要判定面料是否為兔毛需要對(duì)衣服進(jìn)行“特種動(dòng)物纖維辨別”，這項(xiàng)檢測(cè)的費(fèi)用為680元。權(quán)衡再三，王女士決定放棄投訴。

　　王女士告訴記者，消費(fèi)者自行舉證實(shí)在太費(fèi)勁，當(dāng)初她在網(wǎng)上購(gòu)買這件衣服時(shí)沒向賣家索要發(fā)票，也沒保存相關(guān)網(wǎng)頁，最近她發(fā)現(xiàn)，這件“兔毛上衣”的銷售網(wǎng)頁已經(jīng)找不到了。 “我連這件衣服是不是從這家店買的都證明不了，只能吃 ‘啞巴虧’了。 ”王女士無奈地嘆了口氣。 記者 陳抒怡實(shí)習(xí)生 朱丹丹