日前,中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)將《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中“12點(diǎn)退房”的規(guī)定刪除,有媒體稱之為“12點(diǎn)退房壽終正寢”。昨日,中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長張潤鋼表態(tài)稱,這一說法屬于曲解,飯店“12點(diǎn)退房”這一規(guī)定不是霸王條款。
“原《規(guī)范》第十條表述的是目前國內(nèi)外飯店業(yè)的一種通行做法,12點(diǎn)退房本身并不違反法律規(guī)定!睆垵欎摫硎荆瑓f(xié)會(huì)此次對《規(guī)范》進(jìn)行修改,是由于協(xié)會(huì)不應(yīng)當(dāng)對“12點(diǎn)退房”統(tǒng)一規(guī)定,而并非飯店類企業(yè)不能作此規(guī)定。本次修改將使協(xié)會(huì)的行為更加規(guī)范,而不應(yīng)曲解成“12點(diǎn)退房”的壽終正寢,“12點(diǎn)退房”始終都是國內(nèi)外飯店業(yè)通行的慣例。
針對有消費(fèi)者認(rèn)為“12點(diǎn)退房”是霸王條款,張潤鋼表示,“改革開放30年來,我國飯店業(yè)接待了近17億人次的海外旅游者,到目前沒有接到海外游客關(guān)于退房時(shí)間的投訴。北京奧運(yùn)會(huì)期間,承擔(dān)接待任務(wù)的國內(nèi)飯店也未接到此類投訴,國內(nèi)的大多數(shù)客人對此也是接受的!睆垵欎摫硎,實(shí)踐證明“12點(diǎn)退房”被市場廣泛認(rèn)可,不是潛規(guī)則,也不是霸王條款。
“各賓館飯店可以自行選擇住宿時(shí)間的結(jié)算方法,而中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)不再統(tǒng)一限定退房時(shí)間!睆垵欎撜f,修改版的《規(guī)范》要求飯店“在前廳顯著位置明示客房價(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法”,只要符合提前告知的規(guī)定,“12點(diǎn)退房”就并不違規(guī)。
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