15日上午，中國人民大學商法研究所所長、中國消費者協(xié)會副會長、中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副會長兼秘書長劉俊海做客新華網(wǎng)，為廣大網(wǎng)友解讀《消費者權(quán)益保護法》修改熱點問題。劉俊海說，消法修改應(yīng)確立商家對消費者的隱私權(quán)的尊重，消費者的索賠權(quán)應(yīng)進一步拓展，可借鑒《食品安全法》，把懲罰性賠償制度由一倍提高到十倍。

　　[劉俊海]比如在晚上夜深人靜的時候，您開著手機，忽然手機響了，說先生要不要購買我們的保險，要不要購買我們的汽車，要不要購買我們某某套餐等等。消費者就感到非常的苦惱，我的電話號碼沒有告訴別人，怎么別人都知道了。實際上就是有些商家在采集消費者信息時，包括在產(chǎn)品保修卡上，有的時候消費者填寫一些信息。這些信息搜集以后，它有可能就賣給別人了。還有一些消費者隱私活動，有時候也容易被曝光。

　　針對這種情況，我個人認為，應(yīng)當確立商家對消費者的隱私權(quán)的尊重，但前提是確立隱私權(quán)。隱私權(quán)就是未經(jīng)消費者本人的同意，任何商家和任何人都不得非法刺探、窺探、取得出售或者不當?shù)姆欠ㄊ褂孟�費者的隱私信息，包括隱私活動和隱私空間。這樣使消費者在當前信息密集、交通便捷、傳媒發(fā)達的今天享受一片寧靜的藍天。大家在享受生活的透明度的同時，也更加關(guān)心自己的安寧度，我認為這也是消費者精神安寧的正常需求，消費者有了這種權(quán)利，商家應(yīng)當給予尊重。

　　另外，要把消費者隱私權(quán)的保護政策貫穿到企業(yè)日常經(jīng)營活動當中去。比如有的網(wǎng)站推出我們要保留您的意思，您的電子郵件地址不會公開，我認為這就很好。如果這個網(wǎng)站真正能做到這點的話，倒是值得企業(yè)認真學習的好模式，除了法律對你提出要求，要尊重消費者隱私權(quán)，否則要承擔法律責任之外。特別是要加強一線員工的教育，有些隱私的銷售活動不是公司董事會的意見，不是法人代表的意見，可能就是基層分公司一線人員手里弄這些信息，可能就給賣了。我覺得這應(yīng)該成為企業(yè)加強內(nèi)部風險預(yù)防和控制的薄弱環(huán)節(jié)點，如果一個商家對消費者隱私權(quán)不尊重的情況下，那消費者下次就會用腳投票了，而不是用鈔票投票了。

　　一個受人尊重的企業(yè)應(yīng)該是尊重消費者隱私的企業(yè)。所以我個人認為，除了前面談及的后悔權(quán)、隱私權(quán)之外，還有一些消費者的權(quán)利還可以進一步充實，比如消費者的索賠權(quán)。2009年通過的《食品安全法》規(guī)定假一罰十，我個人覺得新消法有必要借鑒《食品安全法》，把懲罰性賠償制度由一倍提高到十倍。懲罰性賠償制度既是傳統(tǒng)古代文化的產(chǎn)物，過去講童叟無欺，假一罰十。同時也是借鑒了發(fā)達國家制度的有益設(shè)計，比如美國的懲罰性賠償制度是沒有上限的，我們是有上限的，因為你給消費者精神上造成的損失是無法估算的。如果說上不封頂、下要保底的思路有困難的話，至少要把現(xiàn)在消法第49條的假一罰一賠償提高到假一罰十。