今年元旦，中國移動和電信的億萬手機(jī)用戶收到一條特殊的短信。短信是中國乳業(yè)制品工業(yè)協(xié)會發(fā)出的，全文如下：“新年之際，三鹿等22家奶品責(zé)任企業(yè)向您表示，對問題奶粉給孩子和社會造成傷害，我們深表痛心，真誠道歉，祈求原諒。決心以此為戒，杜絕不合格產(chǎn)品，誠懇接受社會監(jiān)督。我們正對患病孩子賠償，建立醫(yī)療賠償基金，用于愈后可能的后遺疾病治療。祈愿您新的一年合家幸福，萬事如意。”

　　政府部門或者行業(yè)組織向公眾群發(fā)短信，這不是第一次。以前的短信，多數(shù)都是在節(jié)日前后，就防火、防盜、防酒后駕車等事宜進(jìn)行善意的提醒，或者是道辛苦、說感謝、�？鞓返募�利話。就一個影響廣泛的食品安全事件群發(fā)短信，短信中兼有道歉、悔過和立軍令狀的實質(zhì)性內(nèi)容，這還是第一次。關(guān)于這個舉動，人們的反應(yīng)不一，從網(wǎng)絡(luò)民意來看有兩種理解：一說是真誠道歉，一說是公關(guān)手法。其實，這兩種說法不必截然對立起來，真誠道歉本身就能達(dá)到最好的公關(guān)效果。

　　三鹿毒奶粉事發(fā)，添加三聚氰胺的行業(yè)黑幕揭開，大小乳制品企業(yè)幾乎盡數(shù)卷入，中國乳業(yè)一夜之間從高歌猛進(jìn)跌進(jìn)萎靡不振的境地。不管是在泛綠的營銷數(shù)字前痛定思痛，還是對患兒和他們的親人將心比心，這些責(zé)任企業(yè)都應(yīng)該認(rèn)識到自己對社會造成了巨大傷害，拿出誠意做賠償和洗心革面嚴(yán)把關(guān)是唯一的出路。在這個人心惶惶的時刻，中國乳制品工業(yè)協(xié)會出面操持賠償之事，向社會表達(dá)歉意、祈求原諒，可以說是在一個恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)做了正確的事情，算是行業(yè)協(xié)會正常功能的回歸，值得鼓勵。

　　然而，要對近三十萬名患兒做出賠償是個急如星火而又繁雜無比的工程。據(jù)報道，三鹿事件曝光以后，有一部分患兒未能享受國家給出的免費(fèi)救治政策。國家規(guī)定：對患兒實行免費(fèi)篩查和救治，先由醫(yī)療機(jī)構(gòu)墊付費(fèi)用。責(zé)任查明后，由相關(guān)責(zé)任主體依法賠償。由于司法程序在一段時間內(nèi)沒有啟動，誰來買單、何時買單未有明確答案。雖然國家為此下?lián)芰艘欢〝?shù)量的專項資金，但還有相當(dāng)部分的治療費(fèi)用要由醫(yī)療機(jī)構(gòu)來墊付。這就造成了部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行政策不積極，由患兒的家庭承擔(dān)了費(fèi)用。所以說，22家責(zé)任企業(yè)的賠償資金到位以后，首先要解決的是已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用和正在治療的花費(fèi)。這已經(jīng)不是個小數(shù)字，但它卻只是浩大賠償工程的第一關(guān)。

　　為問題奶粉所荼毒的患兒數(shù)量這么多，他們中有多少人在今后的漫長歲月里會發(fā)生后續(xù)病情，病情會嚴(yán)重到什么程度，都是不確定因素，需要有足夠的后備資金來提供保障。目前，22家責(zé)任企業(yè)已提出建立患兒醫(yī)療賠償基金，即在患兒急性治療結(jié)束后至18周歲成年之前一旦發(fā)生相關(guān)疾病，將由基金全額報銷其醫(yī)療費(fèi)。從制度上說，這是與國際慣例接軌的一個好辦法。需要注意的是，如何保證這個基金的金額始終充足，如何保證它長期有效地運(yùn)轉(zhuǎn)�？傮w來說，中國企業(yè)的商業(yè)道德水準(zhǔn)不是很高，這些企業(yè)又都有過前科，問責(zé)風(fēng)暴過去之后，患兒報銷醫(yī)療費(fèi)會不會遇到阻力呢？“有事鐘無艷，無事夏迎春”，好了傷疤忘了疼，是普遍的人性弱點(diǎn)，必須通過嚴(yán)密的制度設(shè)計和持續(xù)不斷的檢查，才能有效克服。一方面，已經(jīng)意識到自己罪孽的責(zé)任企業(yè)應(yīng)該時時自省，跑完這個馬拉松。另一方面，應(yīng)該有一個強(qiáng)有力的第三方，對專項基金的運(yùn)作進(jìn)行長期監(jiān)督。

　　常言道：光說不練是假把式，光練不說是傻把式。中國乳制品工業(yè)協(xié)會的群發(fā)短信說明，這些責(zé)任企業(yè)肯定不是傻把式。接下來，在面對千家萬戶的賠償中，在日久天長的不測風(fēng)云中，他們還需要以始終如一的誠意來證明自己不是假把式。中國乳制品工業(yè)協(xié)會透露：賠償所需資金已經(jīng)籌措到位，這是個令人欣慰的信息。我們希望企業(yè)能用實際行動彌補(bǔ)自己的過失，我們也樂見中國乳業(yè)能夠綠色環(huán)保地壯大起來。抱著這樣美好的愿望，我們應(yīng)該共同監(jiān)督乳制品企業(yè)做個真把式。