年尾，又到了給客戶送禮的爆發(fā)期。但是各位正打算給客戶送禮的職場(chǎng)人士要注意了！送禮是高風(fēng)險(xiǎn)行為。送得不恰當(dāng)，不僅達(dá)不到聯(lián)絡(luò)感情的目的，而且還會(huì)破壞關(guān)系。所以，“送禮別失禮”，你一定要小心。

　　作為企業(yè)與客戶之間溝通的一個(gè)環(huán)節(jié)。送禮不僅是一種禮節(jié)，而且也是一種社交手段，不過(guò)，送禮并非越貴重越好，在這一點(diǎn)上，許多國(guó)際大公司的做法值得參考。如某國(guó)際IT公司內(nèi)部有要求，贈(zèng)送給客戶的禮品價(jià)格不能超過(guò)兩百元，否則視為違反公司內(nèi)部條例。另一個(gè)外企逢年過(guò)節(jié)贈(zèng)送的禮品也僅僅是一本筆記本，但上面卻燙印了客戶的名字。“如此細(xì)微體貼的舉動(dòng)讓人覺(jué)得禮輕情意重�！�

　　企業(yè)與客戶之間禮尚往來(lái)是一種情感維系的手段，國(guó)際化的公司在這一點(diǎn)上有著較為相同的模式。某國(guó)際公司市場(chǎng)公關(guān)部負(fù)責(zé)人介紹，在過(guò)節(jié)送禮時(shí)，一方面既要避免涉及法律風(fēng)險(xiǎn)，價(jià)值過(guò)高的禮品隨時(shí)會(huì)變成定時(shí)炸彈。在倡導(dǎo)廉潔風(fēng)氣的社會(huì)中，價(jià)值過(guò)高的禮物難免有賄賂之嫌，因此無(wú)論是送還是收，都應(yīng)避免，否則就與正常的社交理念相背離。高價(jià)禮品不僅讓客戶感到燙手甚至為難，而且也超出了日常關(guān)系維護(hù)的平衡點(diǎn)。另一方面，送禮也是體現(xiàn)企業(yè)品牌文化的機(jī)會(huì)，如該公司元旦新年時(shí)，會(huì)為客戶送上一本專屬的日歷，日歷中包括生日、中秋、母親節(jié)等重要節(jié)日上都會(huì)標(biāo)注出客戶的名字，這一禮物正好體現(xiàn)出該公司的特點(diǎn)———個(gè)性打印服務(wù)十分出色。在這兩點(diǎn)上，越來(lái)越多企業(yè)在和“國(guó)際趨勢(shì)”接軌。除了企業(yè)與客戶之間的公務(wù)來(lái)往之外，非公務(wù)之間的私人關(guān)系在送禮上也有一些學(xué)問(wèn)，下面就一起來(lái)分析其中的技巧。

　　送禮，這事看起來(lái)很小，但里面的奧秘可不少。如果你需要給客戶送禮，那么以下就是你不能不知道的送禮“自殺行為”。

　　送禮的十六種“自殺行為”

　　1、和客戶的關(guān)系還不是很熟時(shí)貿(mào)然送禮。

　　2、提著很大件、很扎眼的禮物到對(duì)方的辦公室。

　　3、在對(duì)方身邊有其他人時(shí)送禮。

　　4、送禮之后到處和別人說(shuō)，我給某某送禮了。

　　5、一邊送禮，一邊請(qǐng)人幫忙。

　　6、送禮的第二天就打電話給對(duì)方，問(wèn)對(duì)方某件事能否幫忙。

　　7、直接送現(xiàn)金、鉆戒、黃金等貴重禮品。

　　8、“刻意”送禮，比如說(shuō)用“特意”、“專門(mén)”、“專程”等字眼來(lái)形容給對(duì)方送禮的行為。

　　9、送的禮物根本不合適對(duì)方。

　　10、只有節(jié)日才送，平時(shí)一點(diǎn)表示也沒(méi)有。

　　11、送的禮物沒(méi)包裝。

　　12、在春節(jié)、中秋、端午這些送禮的高峰期，送出去的禮物是大路貨。

　　13、平時(shí)動(dòng)不動(dòng)就送禮。

　　14、沒(méi)有弄清對(duì)方的位置、權(quán)限和在公司內(nèi)部說(shuō)話的分量，就貿(mào)然送禮。

　　15、給下級(jí)送的禮物比給上級(jí)的還貴重，并且上級(jí)很可能會(huì)知道這個(gè)事。

　　16、辦事之前拼命送禮，事成之后音信杳無(wú)。

　　那么，究竟怎么送禮才比較恰當(dāng)呢？看看這由多位“過(guò)來(lái)人”總結(jié)的送禮八大金句吧！

　　送禮八大金句：

　　1、送禮的關(guān)鍵是讓客戶覺(jué)得舒服，接受起來(lái)沒(méi)有壓力。所謂“拿人的手短，吃人的嘴軟”，沒(méi)人喜歡這種感覺(jué)，所以送禮的最高境界是對(duì)方不覺(jué)得你在送禮。

　　2、送禮的第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是對(duì)時(shí)機(jī)的把握，能夠巧妙選擇送禮時(shí)機(jī)，送禮就成功了一半。

　　3、送禮的目的是讓對(duì)方能夠第一時(shí)間想到你，在你和別人一起競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候。

　　4、送禮可以算是一種投資，但不要想著一定要得到回報(bào)。

　　5、送禮應(yīng)該有的心態(tài)是：要“打動(dòng)”對(duì)方，而不是“打發(fā)”對(duì)方。

　　6、事到臨頭了才送禮，等于火燒眉毛了才拜佛。

　　7、有時(shí)，送禮給對(duì)方身邊的人，比如愛(ài)人、孩子、父母，效果會(huì)更好，這是“曲線救國(guó)”。

　　8、不送最貴的，只送最對(duì)的。

　　A　公務(wù)送禮切忌貴價(jià)重禮

　　送，但不能急功近利

　　送還是不送，這已經(jīng)不成為一個(gè)問(wèn)題。稍微有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人得出共識(shí)：給客戶的禮，還是要送的。通常來(lái)講，是乙方給甲方送禮。有過(guò)多年做客勤服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的盧先生總結(jié)說(shuō)，中國(guó)是一個(gè)人情社會(huì)，送禮也就勢(shì)在必行，“至少能混個(gè)臉熟，有什么事情就好辦很多�！睋�(jù)有經(jīng)驗(yàn)的人士介紹，給客戶送禮，實(shí)際分很多種類(lèi)型：一是維護(hù)和聯(lián)絡(luò)感情，方面和客戶溝通，二是對(duì)對(duì)方為自己做的事表示感謝，三是表示對(duì)對(duì)方的尊重，四是讓別人知道你記得他，五是表示祝賀和祝福，六是表示你對(duì)他的關(guān)心……而新手只需要記住的是，無(wú)論送禮有多少種類(lèi)型，有多少種目的，但首先一定不要表現(xiàn)得太急功近利，或者至少不能讓對(duì)方覺(jué)得你急功近利。在一家民企做采購(gòu)員的小劉就有一次慘痛的經(jīng)歷，有一次，他好不容易約到一位重要客戶吃飯，并精心準(zhǔn)備了兩份禮物送給對(duì)方。氣氛本來(lái)很愉悅，可是小劉太心急，當(dāng)下就問(wèn)起明年采購(gòu)份額的事，客戶馬上很不高興，禮物也沒(méi)收，直接走人了。后來(lái)“過(guò)來(lái)人”告訴小劉，他這種“一邊送禮一邊談業(yè)務(wù)”的做法是送禮的大忌，會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)你根本不尊重他，只是想利用他而已，而這個(gè)世界上沒(méi)有人喜歡這樣被利用。

　　送，但要選對(duì)時(shí)機(jī)

　　怎么送，這也是需要技巧的。作為公關(guān)高手，或者是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，必備素質(zhì)之一就是會(huì)送禮。怎么送？曾經(jīng)在一家大型公關(guān)公司做過(guò)多年公關(guān)、如今自己創(chuàng)業(yè)的許女士告訴記者，關(guān)鍵是對(duì)送禮時(shí)機(jī)的把握。比如說(shuō)，只有過(guò)年過(guò)節(jié)才送，平時(shí)一點(diǎn)不送，這也是不行的，因?yàn)檫^(guò)年過(guò)節(jié)送禮的人很多，你送的東西很可能就湮沒(méi)在成堆的禮物里面，對(duì)方根本注意不到你，也就談不上對(duì)你有特殊印象了，送禮的作用就大打折扣。所以，過(guò)年過(guò)節(jié)，要送，平時(shí)，也要送。至于具體的做法，許女士說(shuō)，如果你和客戶很熟，就可以把對(duì)方約出來(lái)，一起吃個(gè)飯，喝個(gè)茶，然后在這個(gè)過(guò)程中把禮物給到對(duì)方。如果對(duì)方很忙，就可以直接送到辦公室去，但是禮物一定不能外露。另外，要在只有你和他在的時(shí)候，才把禮物拿出來(lái)，如果他身邊有其他人，禮物一定不能送出。為了減少對(duì)方的尷尬，也可以利用快遞公司把禮物送到辦公室或?qū)Ψ郊依铮�但是一定要記得，在快遞公司粗陋的包裝下，你一定要給禮物做個(gè)精美的包裝，并寫(xiě)上一張心意卡。如果送禮物時(shí)被辦公室其他人看見(jiàn)，難免會(huì)給客戶惹來(lái)閑話，客戶為了避免這種嫌疑，多半會(huì)拒絕你。當(dāng)然，逢年過(guò)節(jié)的一些常規(guī)性的禮物不在此列，比如中秋送月餅，端午送粽子，春節(jié)送果籃，這些禮物可以讓客戶和同事一起分享，因此也提升了你在對(duì)方辦公室的人緣。

　　B　私人送禮以貼心為主

　　送，不是越貴越好

　　送什么？并不是越貴的禮物越好，有時(shí)因?yàn)槭侵囟Y，人家反而不敢收。所以禮物要送到點(diǎn)子上。之前要認(rèn)真了解客戶，包括他的家庭背景、家庭成員、職業(yè)履歷、業(yè)余愛(ài)好，然后恰如其分地選擇一份不是很貴、但是對(duì)方正需要的禮物，比如對(duì)方的寶寶剛滿月，就送一張帶音樂(lè)的漂亮的玩具毯，這就肯定會(huì)讓對(duì)方喜歡。許女士提醒說(shuō)，選擇禮物最忌諱的是給每個(gè)人都送同一種禮物。如果讓對(duì)方知道，會(huì)覺(jué)得你是在打發(fā)他們，沒(méi)有誠(chéng)意。所以，選禮物一定要根據(jù)客戶不同的興趣、性格、品位、需求來(lái)定，那些富有特色、能體現(xiàn)心思又不太貴的禮物，才恰到好處。另外，選擇禮物一定要分出“級(jí)差”，也就是要區(qū)別對(duì)待，如果給位置高的人和位置低的人送一樣的禮物，位置高的人就會(huì)覺(jué)得自己沒(méi)有受到重視。

　　送，無(wú)需強(qiáng)調(diào)禮物價(jià)值

　　讓客戶覺(jué)得舒服，是送禮的第一要?jiǎng)?wù)。平時(shí)送禮，一定要淡化禮物的貴重與特殊。其實(shí)你不說(shuō)，客戶也能體會(huì)得出這份禮物的價(jià)值和你所花的心思。比如約一位女性客戶出來(lái)吃飯，就可以給她帶條當(dāng)季流行的絲巾，用很隨意的語(yǔ)氣說(shuō)：“我剛好碰到，就給你帶了一條�！被蛘呓o一位男士客戶送一瓶紅酒，就可以說(shuō)：“我一個(gè)朋友出國(guó)給我?guī)Я藘善�，我就給你帶了一瓶過(guò)來(lái)，讓你這紅酒高手來(lái)品品這酒怎么樣？”又或者給對(duì)方的孩子送一套衣服，就可以說(shuō)：“我剛好給自己的寶寶買(mǎi)衣服，就順便也給你的寶寶帶了一套，也不知道他(她)喜不喜歡�！痹绞前讯Y物說(shuō)得“隨意”，接收的人心理壓力就越小，越是把禮物說(shuō)得正式，收禮的人心理壓力就越大。不過(guò)，逢年過(guò)節(jié)的常規(guī)性禮物不在此列，因?yàn)檫@時(shí)送禮完全可以理解為禮節(jié)性表示，所以就可以寫(xiě)一張很得體、很溫馨的小卡片，表達(dá)對(duì)對(duì)方的祝福和感激，當(dāng)然了，對(duì)禮物的內(nèi)容要絕口不提。(郝婧羽)