讀者王先生反映：日前，我在淘寶網(wǎng)上看中1280元的摩托羅拉Z8新手機。為了防止被騙，我特意選擇一家名為“放心店”的2鉆賣家，付款后很快便收到了手機。但我發(fā)現(xiàn)，賣家給我的手機并不是新的：手機外表上有壓痕，里面存了一段拍攝的錄像，聽筒聲音也不清晰。我隨即聯(lián)系賣家要求退貨，得到同意后，我將手機寄了回去。豈料賣家收到手機后，一改當初全額退款的承諾。我多次在網(wǎng)上提出退款申請，均遭到拒絕。賣家的借口是手機上面有損傷，且電池少了一塊，但這些并不是事實。多次退款不成后，我向淘寶網(wǎng)投訴，卻遲遲得不到答復。無奈，我只能答應賣家的要求，即賣家僅退我1100元。

　　網(wǎng)絡購物方便且便宜，深受年輕人喜歡。我經(jīng)常在網(wǎng)上購物，但這次糾紛讓我對網(wǎng)上交易的美好感覺蕩然無存。事實上，類似糾紛并不少見，現(xiàn)實生活中的傳統(tǒng)消費者權(quán)益保障工具對網(wǎng)絡世界鞭長莫及，糾紛發(fā)生時，買家的權(quán)益基本得不到保障。我希望有關(guān)部門應該對此予以關(guān)注，及時規(guī)范網(wǎng)絡交易

　　隨著網(wǎng)絡的普及，網(wǎng)上交易日益熱門。據(jù)了解，目前的網(wǎng)絡“賣家”大致有3種，其一為專營電子商務業(yè)務的商家，他們通常有自己的網(wǎng)站和銷售系統(tǒng)，比較規(guī)范，如在網(wǎng)上賣書的當當網(wǎng)等；其二是個人或公司為了謀利，在網(wǎng)上交易平臺上開設(shè)的經(jīng)營性網(wǎng)店，淘寶、易趣上的絕大多數(shù)店都是這種性質(zhì)的；其三就是為了轉(zhuǎn)讓閑置二手物品的個人，淘寶上的部分賣家、58同城網(wǎng)等一些分類信息網(wǎng)站上的跳蚤市場賣家都屬于這種類型。其中，糾紛主要發(fā)生在與經(jīng)營性網(wǎng)店的交易中，二手物品交易大多同城當面完成，糾紛較少。

　　據(jù)介紹，個人與網(wǎng)店的交易具備這些特性：雙方互不見面，買家事先無法看到交易的物品；一旦發(fā)生糾紛，對于雙方的說辭較難有第三方來進行鑒定核實，糾紛處理有難度；網(wǎng)上交易沒有配套的消費者權(quán)益保障措施進行約束，商家在交易時可以加上“格式條款”，如不退貨換貨等；加上網(wǎng)上開店門檻低，個人僅需要簡單的認證便能重新開一家店。這些特性給部分不法商家虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品甚至欺騙顧客提供了便利。

　　專家分析，規(guī)范網(wǎng)絡交易，應該通過多種措施，著重規(guī)范利用互聯(lián)網(wǎng)從事經(jīng)營活動的單位和個人，如使用更為嚴格的認證措施、加強信用評級的作用、信用評級與開店資格掛鉤等等。據(jù)了解，北京市工商行政管理局日前出臺了《加強電子商務監(jiān)督管理的意見》，其中明確要求，2008年年底前，在互聯(lián)網(wǎng)上從事經(jīng)營活動的單位和個人應當依法取得營業(yè)執(zhí)照，并在網(wǎng)頁上予以注明。隨著進一步配套措施的出臺，網(wǎng)店的經(jīng)營行為將逐步得到規(guī)范。但這一政策僅是北京市的地方性政策，專家呼吁，上海也應出臺類似的政策，對上海的網(wǎng)店進行規(guī)范。