本頁位置:首頁新聞中心IT新聞
廠家用戶各執(zhí)一詞 志高空調(diào)故障誰來負(fù)責(zé)?

2008年02月25日 14:00 來源:江蘇商報 發(fā)表評論

  “本打算過年用來取暖的空調(diào)使用沒幾天就‘罷工’了。為圖過個安生年在自己再三‘妥協(xié)’下,廠家才愿意上門進(jìn)行維修。這樣售后服務(wù),簡直讓我太失望了!毕M者陳先生近日向本報這樣反映。

  2008年1月初,陳先生在南京某家電商場購買了3臺志高空調(diào),兩臺掛機(jī),一臺柜機(jī)。柜機(jī)在使用沒幾天后就出現(xiàn)了質(zhì)量問題,售后人員上門檢測后告訴他是電加熱不能夠啟動。工作人員還開玩笑地說,像這樣的問題一百臺機(jī)器也就出一臺,正巧就被他碰到了。然而在更換了電加熱配件后空調(diào)還是不能正常工作,而這次售后人員給出答復(fù)卻是讓陳先生哭笑不得。維修人員告訴他,空調(diào)不能制熱是因為天氣太冷了,所以才出現(xiàn)“罷工”現(xiàn)象。

  在維修人員的“忽悠”下,陳先生半信半疑地接受了這樣的解釋?傻搅说诙欤麉s發(fā)現(xiàn)空調(diào)的外機(jī)也不工作了。由于對志高售后人員產(chǎn)生不信任,這一次陳先生聯(lián)系了電器商場的售后部門。工作人員對空調(diào)檢測后告訴他,是外機(jī)壞了,需要更換配件,但配件要廠家提供,所以暫時無法修理好。

  這樣的產(chǎn)品實在難以讓人接受,氣憤的陳先生隨后提出了換貨的要求,可志高方面卻沒有給予回復(fù)。眼看春節(jié)臨近,無奈之下陳先生只得與志高方面協(xié)商,希望售后人員能夠再次上門進(jìn)行維修,只要能讓他春節(jié)期間正常用上空調(diào),他就不要求換貨了。這次廠家居然一口答應(yīng)了下來,并且很快派工作人員上門進(jìn)行維修,這讓陳先生哭笑不得。

  針對消費者陳先生的投訴,記者聯(lián)系了廣州志高空調(diào)有限公司客戶服務(wù)部,相關(guān)負(fù)責(zé)人楊經(jīng)理在了解情況后給本報發(fā)來書面說明。說明表示,用戶最早是在1月19日報修空調(diào)不制熱、出風(fēng)口溫度低。維修人員上門檢測后發(fā)現(xiàn)空調(diào)的溫度保險絲斷了,并為其更換了新的。1月29日用戶報修制熱效果不好,維修人員上門后并未發(fā)現(xiàn)異常。1月31日用戶又稱空調(diào)的噪音太大,經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)原因為當(dāng)時南京遭遇暴雪,雪通過出風(fēng)格柵飄進(jìn)外機(jī),再加上化霜的水短時間內(nèi)沒能排完,凝結(jié)成了冰,兩者相加造成外機(jī)底盤結(jié)冰,開機(jī)運行時風(fēng)葉被打斷。當(dāng)時消費者拒絕維修,他認(rèn)為該空調(diào)在保修期內(nèi)壞了3次,提出要更換外機(jī)。但這種情況是不屬于空調(diào)的質(zhì)量問題。所以志高方面沒有為其更換新的外機(jī),只是為陳先生換了風(fēng)扇片。

  書面說明還解釋,對用戶空調(diào)出現(xiàn)的問題,志高方面是嚴(yán)格按照國家“三包規(guī)定”等相關(guān)法律法規(guī)和廠家承諾盡到了責(zé)任與義務(wù),并及時快捷地為用戶提供了服務(wù)。根據(jù)國家“三包規(guī)定”,非廠家空調(diào)質(zhì)量問題,廠家是不承擔(dān)責(zé)任的,因此用戶要求換機(jī)也就無法滿足。但廠家也知會了消費者后期空調(diào)使用中有任何問題均可與廠家聯(lián)系。

  對于志高方面的解釋消費者陳先生告訴記者,從最后一次維修到現(xiàn)在空調(diào)還是可以正常工作的,他也不愿意再計較什么。但是,他對志高空調(diào)售后服務(wù)表示強(qiáng)烈不滿,空調(diào)三番五次出現(xiàn)問題,不是保險絲斷就是風(fēng)扇片斷,怎么不是質(zhì)量問題?另外,他是在沒有任何辦法的情況下才提出可以不換貨,這并不是他的本意,而志高方面卻不以為然。本報繼續(xù)予以關(guān)注!

編輯:段紅彪】
請 您 評 論                                 查看評論                 進(jìn)入社區(qū)
登錄/注冊    匿名評論

        
                    本評論觀點只代表網(wǎng)友個人觀點,不代表中國新聞網(wǎng)立場。
圖片報道 更多>>
甘肅白銀屈盛煤礦事故已造成20人遇難
甘肅白銀屈盛煤礦事故已造成20人遇難
盤點世界現(xiàn)役十大明星航母艦載機(jī)
盤點世界現(xiàn)役十大明星航母艦載機(jī)
13米高巨型花籃“綻放”天安門廣場
13米高巨型花籃“綻放”天安門廣場
中國首艘航空母艦正式交接入列
中國首艘航空母艦正式交接入列
日本發(fā)生列車脫軌事故 致9人受傷
日本發(fā)生列車脫軌事故 致9人受傷
沙特民眾首都街頭駕車巡游慶祝建國日
沙特民眾首都街頭駕車巡游慶祝建國日
世界模特嘉年華 60佳麗夜游杜甫草堂
世界模特嘉年華 60佳麗夜游杜甫草堂
青海北部出現(xiàn)降雪
青海北部出現(xiàn)降雪
每日關(guān)注>>更多
【關(guān)于我們】-【 新聞中心 】- 【供稿服務(wù)】-【圖片庫服務(wù)】-【資源合作】-【招聘信息】-【不良和違法信息舉報
有獎新聞線索:(010)68315046
本網(wǎng)站所刊載信息,不代表中新社觀點。 刊用本網(wǎng)站稿件,務(wù)經(jīng)書面授權(quán)。
未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制及建立鏡像,違者依法必究。
法律顧問:大地律師事務(wù)所 趙小魯 方宇
[網(wǎng)上傳播視聽節(jié)目許可證(0106168)][京ICP備05004340號] 建議最佳瀏覽效果為1024*768分辨率