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    消費投訴:索尼彩電“花臉”維修費要1.5萬
2009年03月03日 14:01 來源:河南商報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  花1.8萬元買的索尼彩電,維修費用就要近1.5萬元;花了14萬元買了輛東風標致307,故障不斷,銷售方維修張口就要2萬多元。這頭疼的事都讓鄭州市民康先生碰上了,“我咋恁倒霉哩”。

  投訴索尼

  彩電“花臉”維修費超萬元

  昨日,鄭州市民康先生說起自己的索尼液晶彩電直搖頭:“沒想到維修彩電的費用,和買一臺新彩電差不多!

  康先生的購物發(fā)票上顯示,這臺KF-WE50M1索尼液晶彩電在2005年7月4日以18800元購買。

  “當時電視買回后就放在新房子里,等新房散去味后,我們在2007年春節(jié)前搬進新房,才開始使用電視。”康先生說,電視使用到去年5月份時,屏幕中間上方開始出現(xiàn)紫色的光斑,“家人都以為是電視轉播信號導致,沒太當回事兒,但后來越來越厲害,最后干脆全部黑屏,我們只好去找索尼售后服務了!

  2008年8月30日,索尼售后維修人員來到康先生家,對電視檢查后得出書面結論:紅燈閃不開機,查投影燈損壞。最后,康先生掏了1610元,更換了投影燈。

  “這次維修后,屏幕中間那塊紫色光斑依然存在,維修人員說不是他們能解決的問題,需要另外向售后服務反映!被1610元,依然沒有修好電視紫色光斑問題,康先生又撥打索尼800服務熱線,“鄭州售后人員倒是跟我們聯(lián)系了,但人卻不來現(xiàn)場,就確定我們電視光機燒壞了,要支付1.2萬多元的維修費用。”

  說法

  彩電大換小消費者不同意

  后來,在康先生要求下,對方來了兩次,照了相片拿走,后來討價還價后,給出兩套解決方案:一是重新維修,最少得支付8000元的維修費,二是把康先生這臺50英寸的液晶彩電折舊,折舊后的價格是5000元,更換成40英寸的液晶彩電,康先生還需要補交2000多元。

  “上次花了1600多元,這次一開口又要8000元,多少都是他們一口說了算?”康先生還表示,房子背景墻都是根據(jù)50英寸的彩電裝修的,只能接受原尺寸的彩電。

  對方后來又提供售價為13990元的46英寸液晶彩電,康先生認為價格太高不能接受,至此他家的索尼液晶彩電,還依然是中間有塊巴掌大的光斑。

  昨日,商報記者把康先生投訴的問題,反映到鄭州市城北路索尼售后服務處,一位女工作人員回復說,這種問題由索尼總部相關部門來解決。

  索尼800服務熱線蘇小姐電話告訴商報記者,維修費是根據(jù)國家發(fā)改委的要求,已經經過各地物價部門批準并備案。由于康先生的彩電已過了最長3年的保修期,所以他們維修要收費。至于康先生的問題會有怎么樣的解決辦法,蘇小姐表示,會盡快給商報一個回復。

  回應

  可免費維修彩電光學組件

  而索尼中國公司公關部姜京源隨后給商報發(fā)來郵件稱,鄭州用戶康先生的電視機已經使用近三年半,完全超出保修期限。但本著索尼服務安心便利的原則,經過內部協(xié)商,提出兩點意見:如消費者本人同意,可以選擇免費維修該光學組件。

  如消費者本人同意,索尼可以選擇以優(yōu)于三包折舊率的折舊換機方案(按照三包方面的折舊規(guī)定,電視產品每日折舊率為價格的千分之一。雖然該顧客購買產品折舊后價值已經為零,但他們還是會視情況為該消費者購買索尼新機提供一定的優(yōu)惠)。

  康先生說,這個方案跟上周六談論的方案基本一樣,索尼公司在北京的李姓負責人也致電給他:稱如果康先生執(zhí)意要把這事反映到媒體,他們也不再按照上周六的優(yōu)惠方案進行。 (謝朝紅

【編輯:段紅彪
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直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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