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    惠而浦洗衣機(jī)洗衣時(shí)撕衣 退貨要求遭廠方拒絕
2009年02月25日 08:53 來(lái)源:京華時(shí)報(bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  衣服放進(jìn)新購(gòu)買(mǎi)的洗衣機(jī)洗滌,竟然被撕破。調(diào)換后,一個(gè)運(yùn)動(dòng)包又被洗爛。昨日上午,用戶(hù)郎先生向廠方提出退貨,卻因其已將包裝遺棄而遭到拒絕。

  郎先生是新華人壽保險(xiǎn)公司的客戶(hù)。

  今年1月11日,保險(xiǎn)公司將從國(guó)美北太平莊店團(tuán)購(gòu)的惠而浦B500C型洗衣機(jī)贈(zèng)予郎先生。次日,郎先生用這臺(tái)洗衣機(jī)洗衣,洗完后卻發(fā)現(xiàn)一件紅色絨衣外套肩部、右袖部分別被撕裂開(kāi)兩個(gè)約10厘米的口子。郎先生當(dāng)即聯(lián)系售后服務(wù)人員上門(mén)檢查,得出結(jié)論“為衣物洗滌時(shí)上浮,與水桶上部塑料沿部分摩擦所致”。

  1月16日,商場(chǎng)依照郎先生的要求為其調(diào)換了一臺(tái)同型號(hào)洗衣機(jī)。2月3日,郎先生從外地回來(lái),將幾件衣服以及一個(gè)紅色運(yùn)動(dòng)包放進(jìn)洗衣機(jī)洗滌,結(jié)果運(yùn)動(dòng)包底部被磨損撕裂了一個(gè)9厘米左右的口子。2月4日,售后人員再次上門(mén)檢查,得出的結(jié)論與此前一致。

  “我們不敢再用這樣的洗衣機(jī)了,商場(chǎng)也答應(yīng)退貨。”郎先生說(shuō),但商場(chǎng)說(shuō)要原來(lái)的包裝箱,可第一臺(tái)洗衣機(jī)一進(jìn)門(mén),他就已把包裝箱處理了!皬膹S家買(mǎi)個(gè)包裝箱,得180元,我們覺(jué)得很不合理”。

  對(duì)此,惠而浦洗衣機(jī)售后相關(guān)負(fù)責(zé)人陳女士稱(chēng),洗衣機(jī)出廠時(shí)是經(jīng)過(guò)檢測(cè)的,郎先生的第一臺(tái)洗衣機(jī)可能是在運(yùn)輸或其他環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題。但第二臺(tái)洗衣機(jī)洗衣時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題,可能是因操作不當(dāng)!皬膰(yán)格意義上講,洗衣機(jī)不可以用來(lái)洗衣服之外的物品!标P(guān)于包裝箱問(wèn)題,陳女士表示,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,商品退貨時(shí)必須有外包裝,包裝箱的價(jià)格也是廠方統(tǒng)一制定的。她表示將積極和商場(chǎng)及客戶(hù)協(xié)調(diào),將問(wèn)題盡快解決。(記者張淑玲實(shí)習(xí)記者孫敏)

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