中新網(wǎng)4月28日電 昨天，工信部公布了一季度電信服務(wù)質(zhì)量通告，工信部共受理用戶關(guān)于電信服務(wù)的申訴14243人次，較上季度有所上升。收費爭議方面的申訴占申訴總量52.9%，較上季度上升4%，其中關(guān)于電信企業(yè)系統(tǒng)差錯及工作差錯引發(fā)的收費爭議較上季度明顯上升。

　　此前用戶反映較多的增值電信企業(yè)違規(guī)問題較上季度下降幅度明顯。一季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)有北京青年報網(wǎng)際技術(shù)有限公司、北京英泰利智科技發(fā)展有限公司等。

　　一季度，工業(yè)和信息化部通過電信用戶申訴受理機構(gòu)、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道，共受理用戶關(guān)于電信服務(wù)的申訴14243人次，季度申訴率為14.3(人次/百萬用戶)，較上季度有所上升。

　　統(tǒng)計分析表明(見附件1、2)，通信服務(wù)方面的申訴占申訴總量30.6%，較上季度下降2.9%。此前用戶反映較多的增值電信企業(yè)違規(guī)問題較上季度下降幅度明顯。通信質(zhì)量方面的申訴占申訴總量16.5%，較上季度下降1.1%。寬帶業(yè)務(wù)接入速率不達標、掉線問題較為突出。收費爭議方面的申訴占申訴總量52.9%，較上季度上升4%，其中關(guān)于電信企業(yè)系統(tǒng)差錯及工作差錯引發(fā)的收費爭議較上季度明顯上升。

　　目前，所有立案調(diào)查的用戶申訴均已轉(zhuǎn)給相關(guān)企業(yè)進行調(diào)查核實，其中82.6%的申訴已得到答復(fù)，其余申訴仍在調(diào)查處理中。工業(yè)和信息化部已就解決本季度用戶申訴熱點問題和重點案件對相關(guān)電信企業(yè)進行了專門督辦。

　　此外，通報稱，三大運營商3G業(yè)務(wù)發(fā)展順利。一季度，工業(yè)和信息化部等五部委公布了15項支持TD加速發(fā)展的措施，涉及財政資金、項目支持、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)應(yīng)用及產(chǎn)業(yè)發(fā)展等多個方面。目前，中國移動TD用戶數(shù)50多萬，北京、上海、天津、廣州等10個城市語音接通率達到95%以上，二期28個城市網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正抓緊進行，三期200個城市建設(shè)全面展開；中國電信3G業(yè)務(wù)已在江蘇、北京等地開始試商用；中國聯(lián)通正按計劃開展3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和發(fā)展對于拉動內(nèi)需、促進就業(yè)、穩(wěn)定經(jīng)濟增長的作用已開始顯現(xiàn)。