因為“一時沖動”網(wǎng)購到不合心意的東西,或者收到貨之后發(fā)現(xiàn)“貨不對板”怎么辦?以后這個問題不用擔(dān)心了,因為新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》給予了消費者30天的“后悔權(quán)”。據(jù)《揚(yáng)子晚報》的消息,已頒布了16年的《消法》正式進(jìn)入第二次修改程序,最新修訂稿上明確規(guī)定:“非固定場所的銷售方式購買的商品,消費者有權(quán)在收到商品后三十日內(nèi)退回商品,并不承擔(dān)任何費用!睂Υ,有商家質(zhì)疑條例對消費者的傾向性太明顯,業(yè)內(nèi)認(rèn)為30天退回制度的兌現(xiàn)有難度。
條例太傾向消費者?
“30天退回”雖然受到消費者的歡迎,但也有商家質(zhì)疑,這個條例傾向性太明顯,商家的合法利益如何保障?對合法誠信經(jīng)營的商家是不是有點矯枉過正?對此,深圳電子商務(wù)協(xié)會會長郝建強(qiáng)認(rèn)為要看買賣雙方“作惡”的比例。“現(xiàn)在消費者后悔、退回的情況并不多,而由于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等問題投訴的數(shù)量卻不斷增加。”
深圳市場監(jiān)督管理局早前發(fā)布的一份數(shù)據(jù)顯示,現(xiàn)在深圳網(wǎng)民大軍已超過400萬,其中參與網(wǎng)購的高達(dá)111.9萬。不過有關(guān)網(wǎng)購的各種糾紛問題也直線上漲,2009年,深圳消委會接到與網(wǎng)購相關(guān)的投訴達(dá)到了141宗,同比增長了127%。
郝建強(qiáng)進(jìn)一步指出:“線下交易已經(jīng)有質(zhì)量監(jiān)督管理局等政府部門、機(jī)構(gòu)來監(jiān)管,但監(jiān)管還沒有延伸到線上,所以目前出現(xiàn)真空、亟待規(guī)范的狀態(tài)。游戲規(guī)則不完善,真正容易受傷的不是商家而是消費者,保護(hù)消費者利益應(yīng)該更重要,這也是電子商務(wù)健康發(fā)展的關(guān)鍵。”
另外,“淘寶、拍拍等平臺本來就已經(jīng)有7天無理由退貨的選擇,如果賣家的東西質(zhì)量沒有問題,增加若干天也不至于出現(xiàn)恐慌!彪娮由虅(wù)專家、上海戲劇學(xué)院教授陳永東告訴南都記者,“而且條例還有征求意見、進(jìn)一步修改的余地!
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