三、意見和建議

　　當(dāng)前，我國正處于消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級階段，中國消費(fèi)者協(xié)會倡導(dǎo)全社會要從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、致力于改善消費(fèi)市場環(huán)境入手，提高消費(fèi)信心，引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，擴(kuò)大內(nèi)需，為促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展服務(wù)。為此。結(jié)合本年度手機(jī)消費(fèi)者滿意度測評情況，提出以下意見和建議：

　　(一)手機(jī)企業(yè)進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，讓消費(fèi)者使用上品質(zhì)優(yōu)良的手機(jī)

　　雖然近年來我國市場上手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，但調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者認(rèn)為手機(jī)質(zhì)量仍有不足,而在影響消費(fèi)者購買決策中，質(zhì)量仍是最受消費(fèi)者關(guān)注的因素。手機(jī)企業(yè)應(yīng)從提高手機(jī)電池待機(jī)時(shí)間、改進(jìn)通話效果、提升反應(yīng)速度、減少各種故障等方面入手，切實(shí)提高手機(jī)質(zhì)量，將品質(zhì)優(yōu)良的手機(jī)奉獻(xiàn)給廣大的手機(jī)消費(fèi)者，將大大減少消費(fèi)者不滿并明顯提升消費(fèi)者滿意度，從而促進(jìn)手機(jī)產(chǎn)業(yè)快速、健康發(fā)展。

　　(二)完善手機(jī)功能，改進(jìn)外觀設(shè)計(jì)

　　調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對手機(jī)功能、外觀設(shè)計(jì)不滿較多。盡管我國市場上手機(jī)的功能特性、外觀設(shè)計(jì)已取得了長足的進(jìn)步，但仍不能滿足日趨成熟的消費(fèi)者的需求，這就對手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)提出了更高的要求，不斷提高技術(shù)水平、拓展設(shè)計(jì)觀念、深入了解消費(fèi)者心理，推陳出新，生產(chǎn)出功能完善、美觀實(shí)用的手機(jī)產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者需求。

　　(三)手機(jī)企業(yè)要加強(qiáng)和改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高手機(jī)消費(fèi)者的滿意度水平

　　調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對手機(jī)的抱怨率較高，同時(shí)，消費(fèi)者對手機(jī)售后服務(wù)評價(jià)偏低。售后服務(wù)是影響消費(fèi)者滿意度感受的重要因素，對消費(fèi)者的忠誠度也產(chǎn)生直接的影響，手機(jī)企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化責(zé)任意識，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好售后服務(wù)環(huán)節(jié)消費(fèi)者的權(quán)益，努力提高消費(fèi)者的滿意水平。

　　(四)加快完善3G手機(jī)及網(wǎng)絡(luò)軟硬件配套和服務(wù)，培育良好的市場前景

　　調(diào)查結(jié)果顯示，面對新興3G技術(shù)，有近四成消費(fèi)者近期會考慮將手機(jī)更換為3G手機(jī)，有將近五成的消費(fèi)者愿意使用3G技術(shù)，預(yù)示我國3G市場前景良好。面對消費(fèi)者良好的消費(fèi)意愿，建議手機(jī)生產(chǎn)廠家和運(yùn)營商應(yīng)加快完善軟硬件和服務(wù)配套，開發(fā)生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定、功能適用的3G手機(jī)，提供信號流暢、收費(fèi)合理的3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，保護(hù)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿，建設(shè)良好有序發(fā)展的新興3G市場。