3·15后的維權(quán)高潮

　　隨著媒體的密集報(bào)道，事件走向了高潮，維權(quán)團(tuán)信心滿滿，要求惠普召回相關(guān)問題產(chǎn)品�！�

　　在律師的參與下，維權(quán)團(tuán)開始部署維權(quán)計(jì)劃。

　　2010年1月26日，法易網(wǎng)為英國《金融時(shí)報(bào)》記者安排了采訪會(huì)。3月5日，維權(quán)團(tuán)通過快遞方式向質(zhì)檢總局發(fā)出惠普質(zhì)量問題投訴狀，希望惠普召回相關(guān)問題產(chǎn)品。期間，集體維權(quán)報(bào)名總?cè)藬?shù)不斷增加，到3月初已達(dá)到1300人，實(shí)際委托人數(shù)200余人。

　　3月10日，《金融時(shí)報(bào)》網(wǎng)站刊登標(biāo)題為《中國170余名消費(fèi)者聯(lián)合投訴惠普》的文章。正值3·15前夕，隨后該事件引來了媒體的集體關(guān)注。

　　“我看到央視3·15晚會(huì)上惠普的報(bào)道后，馬上興奮起來�！北疽炎哉J(rèn)倒霉的蔣劍云突然覺得，事情有了轉(zhuǎn)機(jī)。

　　3月15日后，律師團(tuán)的實(shí)際委托人數(shù)超過1000人。蔣劍云說，那時(shí)維權(quán)用戶的熱情高漲。“每天群里都有無數(shù)發(fā)言，跟刷屏似的，根本看不過來。大家都在說這下可有希望了，惠普該有個(gè)說法了�！北姸嗝襟w也在重點(diǎn)關(guān)注此事�！懊科獔�(bào)道都讓我們鼓舞，看到力量和希望。”

　　輿論重壓之下，惠普表現(xiàn)的并不能令消費(fèi)者滿意。

　　3月15日下午，惠普中國大陸及香港地區(qū)信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利向用戶公開道歉，并公布“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”，表示將對(duì)“對(duì)受影響客戶進(jìn)行補(bǔ)貼”�；萜债�(dāng)天公布“受影響型號(hào)列表”，表示如果用戶電腦在列表內(nèi)，已送修的可獲得兩年保修，未送修的即日起180天內(nèi)發(fā)生問題，且由惠普確認(rèn)需維修主板時(shí)，獲得兩年的保修服務(wù)。不在列表內(nèi)的電腦可免費(fèi)檢測(cè)。張永利表示，“另外惠普正在商討補(bǔ)貼方案，近期將公布�！�

　　3月16日，張永利在北京再次公開道歉。3月18日，質(zhì)檢總局介入，責(zé)令惠普嚴(yán)格三包法要求，改進(jìn)售后服務(wù)，對(duì)問題電腦落實(shí)修理更換退貨責(zé)任。

　　在維權(quán)團(tuán)律師的指導(dǎo)下，維權(quán)用戶認(rèn)為，這個(gè)事情屬于產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問題，用三包法已經(jīng)無法解決，應(yīng)按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》來解決，因此惠普應(yīng)召回相關(guān)的問題產(chǎn)品。維權(quán)團(tuán)方面表示，“有的消費(fèi)者的筆記本電腦已經(jīng)過了三包期限，有的人可能是懶于維修，結(jié)果沒維修那么多次，難道這些用戶的權(quán)利就不該保障嗎？”

　　此外，維權(quán)用戶還發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題。這個(gè)發(fā)現(xiàn)將惠普示好的關(guān)懷計(jì)劃變成一盆汽油，點(diǎn)燃了他們的不滿情緒。

　　幾番交涉用戶仍不滿意

　　此后的一個(gè)星期里，惠普和維權(quán)團(tuán)進(jìn)行了兩次交涉，均未達(dá)成一致。王豐昌稱，此后維權(quán)再無進(jìn)展�！�

　　3月19日，多家媒體接到維權(quán)用戶反映�！盎萜盏摹�關(guān)懷計(jì)劃’所公開的受影響電腦，多數(shù)在中國內(nèi)地沒有銷售�！�

　　向媒體反映情況的人正是蔣劍云。他當(dāng)時(shí)說，“惠普這樣做簡(jiǎn)直是對(duì)中國用戶智慧和尊嚴(yán)的侮辱�！笔Y劍云說。

　　這時(shí)，維權(quán)團(tuán)報(bào)名人數(shù)已增至5000人，實(shí)際簽署委托協(xié)議的人數(shù)約1500余人。

　　據(jù)了解，維權(quán)團(tuán)對(duì)維權(quán)QQ群進(jìn)行分級(jí)，第一級(jí)是管理群，只有兩個(gè)組建者和工作人員，這幾個(gè)人隨時(shí)討論，并將律師的觀點(diǎn)和維權(quán)最新進(jìn)展告訴第二級(jí)QQ群“管理群”。管理群里都是各個(gè)維權(quán)群的群主，他們?cè)賹⑾�息迅速傳遞到各個(gè)群里，并將群里的情況告訴組建者�？恐�這種方法，全國各地幾千名素未蒙面的人，聚集到一起。

　　3月20日清晨，惠普再次拿出補(bǔ)償方案，“符合條件的曾支付過主板維修費(fèi)用的用戶，可獲得最高不高于筆記本電腦購買價(jià)格的15%的補(bǔ)償，曾在惠普筆記本服務(wù)中心發(fā)生過的維修費(fèi)用，惠普將全額退款。”

　　對(duì)此維權(quán)團(tuán)認(rèn)為，“多數(shù)國內(nèi)消費(fèi)者所購買的問題筆記本依然被排斥關(guān)懷計(jì)劃外，而三包法不能從根本上解決消費(fèi)者的問題。因此惠普應(yīng)該先公布問題機(jī)型，然后拿出一個(gè)合理的解決方案�！�

　　在此后的一個(gè)星期里，惠普和維權(quán)團(tuán)進(jìn)行了兩次正面交涉，均未達(dá)成一致。王豐昌告訴記者，此后維權(quán)一直沒有進(jìn)展。而惠普方面則表示，正在同用戶聯(lián)系，同時(shí)正在整頓維修中心，落實(shí)三包法的執(zhí)行。

　　3月底，惠普方面告訴記者，“即使用戶不符合三包法，也可以商量�！�

　　4月初，維權(quán)團(tuán)報(bào)名人數(shù)突破12000人。

　　無奈打起退堂鼓

　　在高潮冷卻之后，由于看不到“未來”，傷了心的蔣劍云開始心生退意：下次不買惠普就是了�！�

　　蔣劍云帶著熱情加入了龐大的維權(quán)QQ群，但他后來發(fā)現(xiàn)，這個(gè)向惠普“宣戰(zhàn)”的群體，看起來很團(tuán)結(jié)，但身處其中才明白，其實(shí)還是一盤散沙。“口號(hào)喊了，具體事情誰做，大家都不知道。我們把資料給了法易網(wǎng)，就完事了。大家都在忙自己工作，沒有時(shí)間和精力，擰不到一塊去。也有很多人根本不在乎維權(quán)，只是抱著能維權(quán)最好，不能維權(quán)也就算了的心態(tài)。”

　　高淑娟說，3月底開始，很多媒體不再跟進(jìn)報(bào)道，惠普也不再跟維權(quán)團(tuán)聯(lián)系，這些都讓維權(quán)用戶非常悲觀�！昂芏嗳硕荚趩�，這事會(huì)不會(huì)就這樣結(jié)束了。我告訴他們不會(huì)，但我自己也很擔(dān)心�！�

　　3月的最后幾天，維權(quán)QQ群里開始冷清。偶爾幾個(gè)群友冒出來說幾句話，也都是一致的無奈口徑。

　　蔣劍云說，大家眼巴巴地看著惠普給出一點(diǎn)補(bǔ)償方案，但之后又沒有動(dòng)靜了。有兩個(gè)得到退貨的消費(fèi)者在群里說，他們退貨的過程很曲折，也都跑了很多趟。

　　“多數(shù)人都不符合惠普說的三包規(guī)定，他說的三包期只是第一年，我們多是第二年才出問題�，F(xiàn)在對(duì)此事麻木者居多，哀莫大于心死�！笔Y劍云說，已有人要放棄維權(quán)了，本來要提交資料的，但看沒什么進(jìn)展，也就不提交了。

　　維權(quán)團(tuán)的律師們也漸漸把重心轉(zhuǎn)移到其他案子上。律師團(tuán)的一個(gè)律師說，為了惠普維權(quán)這案子，他已經(jīng)把好幾個(gè)案子往后推了，最近一個(gè)月沒再接別的案子。

　　“我也不怎么上心了，再堅(jiān)持一段日子，買個(gè)新本算了。但這次肯定不再買惠普了�！笔Y劍云說。

　　昨天，記者再次致電王豐昌。王豐昌表示，已經(jīng)對(duì)國內(nèi)維權(quán)不抱希望�！奥蓭焾F(tuán)已經(jīng)收到2000名用戶的實(shí)際委托，并已將400多名用戶的資料轉(zhuǎn)給美國律師。明天將同美國律師正式洽談授權(quán)一事。”