王先生表示，工程師最常用的就是對(duì)消費(fèi)者說(shuō)，您的電腦是個(gè)人的人為原因，是使用不當(dāng)或者是使用環(huán)境問(wèn)題，而不說(shuō)惠普筆記本存在的質(zhì)量問(wèn)題，“蟑螂門事件就是最典型的例子！換句話說(shuō)，只要你用過(guò)了，就是你的人為原因了�！蓖跸壬�調(diào)侃道，此前有其他金牌服務(wù)工程師甚至告訴消費(fèi)者，“開(kāi)機(jī)不能移動(dòng)”等可笑的理由，“而這些也讓消費(fèi)者經(jīng)常覺(jué)得有理說(shuō)不清�！�

　　7000元主板的秘密

　　按照王先生的說(shuō)法，他們使用的維修配件不少是惠普庫(kù)存的舊貨，但是，消費(fèi)者卻需要花費(fèi)比外面更高的價(jià)格來(lái)購(gòu)買。此前，央視曾曝光，更換一塊主板的價(jià)格高達(dá)7000元，又是怎么回事呢？

　　王先生表示，這其實(shí)和惠普、金牌服務(wù)商、技術(shù)師之間不可告人的“利潤(rùn)鏈條”有關(guān)。

　　據(jù)王先生透露，一塊主板，惠普的報(bào)價(jià)大概是2000~3000元之間，而金牌服務(wù)商除了賺取更換主板配件的75元維修服務(wù)費(fèi)外，還將主板價(jià)格的報(bào)價(jià)提高了13%左右，由于金牌服務(wù)的維修工程師待遇都不高，主板等維修配件就成為他們 “灰色收入”的主要來(lái)源。

　　“除去惠普的報(bào)價(jià)和金牌服務(wù)商的利潤(rùn)，剩下的就進(jìn)了維修工程師自己的腰包�！蓖跸壬�表示，除了配件的“利潤(rùn)”，更大的一塊利潤(rùn)在換機(jī)上。

　　王先生稱，金牌服務(wù)工作人員作為內(nèi)部人員，可以比低于市場(chǎng)一半的價(jià)格購(gòu)買同型號(hào)的惠普筆記本，如果遇到顧客要求換機(jī)，那么維修工程師就會(huì)將自己購(gòu)買的機(jī)子換給消費(fèi)者，手里有故障的筆記本，可以從消費(fèi)者的其他電腦里尋找合適的配件，組裝好之后，重新以高于成本價(jià)賣出，賺取高額利潤(rùn)。

　　消費(fèi)者羅小姐在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，此前筆記本由于閃屏拿到金牌服務(wù)維修，維修之后，當(dāng)天晚上開(kāi)機(jī)發(fā)現(xiàn)屏幕上有兩個(gè)亮點(diǎn)，雖然氣憤，但屏已經(jīng)換好了，只能怪自己只檢測(cè)到閃屏現(xiàn)象。

　　針對(duì)上述事件，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》致電惠普中國(guó)公關(guān)經(jīng)理叢明核實(shí)相關(guān)事實(shí)，截至記者發(fā)稿之時(shí)，叢明的電話一直未接通。

　　需要指出的是，文中提到事件僅是王先生個(gè)人工作經(jīng)歷，至于惠普其他金牌服務(wù)中心是否存在類似情況，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者將做進(jìn)一步調(diào)查。