消費者不滿意

　　據(jù)了解，目前惠普的消費者已經(jīng)集體向國家質(zhì)量監(jiān)督和檢驗檢疫總局提起行政申訴，要求對“惠普筆記本電腦的質(zhì)量展開調(diào)查，并下令該公司購回或更換原告購買的據(jù)稱存在問題的筆記本電腦，以及賠償原告的損失”。申訴還呼吁國家質(zhì)檢總局提議召回相關(guān)的筆記本電腦。

　　惠普當(dāng)天的這一回應(yīng)與消費者的要求相去甚遠(yuǎn)。

　　今年2月份打贏與惠普筆記本電腦質(zhì)量糾紛的阮嘯認(rèn)為，“按照中國的相關(guān)法律，主板更換后自然獲得兩年保修期，惠普現(xiàn)在作出的延保兩年的承諾，僅僅是針對那些不更換主板，維修主板的客戶。”

　　“同樣是主板問題，惠普在國外實施的是產(chǎn)品召回，但在中國僅僅是延長保修期，這種中外有別的作法讓人無法接受。”許多消費者在針對惠普成立的維權(quán)QQ群上這樣評論。

　　產(chǎn)品追究制度有軟肋

　　據(jù)了解，豐田汽車在美國實施召回時，對車主提供的各種補償，都不適用于中國市場。由于中國至今為止沒有對汽車、食品和藥品以外的商品實施召回制度，惠普對于消費者的召回要求則根本不予理睬。

　　豐田汽車是全世界最大的汽車制造商，惠普則是全球最大的個人電腦品牌。世界五百強企業(yè)對待中國市場的態(tài)度可見一斑。

　　有關(guān)專家指出，許多洋品牌之所以在中國能夠逃脫責(zé)任，原因之一是我國的缺陷產(chǎn)品追究制度相對滯后。但是跟跨國公司相比，國產(chǎn)品牌也許更不歡迎召回制度，因為民族制造業(yè)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)目前也無法令人滿意。

　　浙江大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院副院長黃先海認(rèn)為，召回制度是國際上保障產(chǎn)品質(zhì)量的通行做法，對國內(nèi)國外企業(yè)應(yīng)該一視同仁。中國的召回制度還需要一定的構(gòu)建過程，民族企業(yè)也需要有適應(yīng)過程。