中新網3月15日電 隨著消費者對網購需求的不斷提高，對一些價格較高、售后要求的大件產品需求也日益增加，面對日前空調網購的走俏趨勢，網購市場上的空調五花八門，各種促銷讓利讓人挑花了眼，如何網購到稱心如意的空調以及保證產品的配送以及安裝、售后服務，對眼下的網購平臺的售后服務水平和服務技術提出了新的挑戰(zhàn)。面對空調“三分產品，七分安裝”等問題，怎么才能確保自己購買的空調享受到及時、安全的服務，還是先來看看網購空調之前哪些基礎原則是需要遵守的吧！

　　一、選擇有配送能力的網購平臺

　　與其他傳統(tǒng)大家電，彩電，冰箱，洗衣機網購面對配送成本高的問題一樣，空調的配送也一樣面對此尷尬，一般的網購平臺都是依托第三方的物流進行配送，由于顧客分布全國各地，無論是同城配送還是異地配送，首先面對的就是配送成本巨高的問題，這一昂貴的配送成本，往往都是需要消費者自己承擔，且在配送過程中一般不承擔全程質量保證，有產品損傷、損壞的問題，多半是有顧客自己買單，最后的索賠問題也存在事后處理復雜， 正是由于這種問題，消費者在選擇網絡平臺時，網購價格優(yōu)，方便快捷的優(yōu)勢得不到充足體現。由此，一般的網購平臺無法控制的配送質量成了空調等大家電網購瓶頸的首要因素。

　　二、 選擇安裝服務的網購平臺

　　售后安裝是空調購買中另一個至關重要的部分了，業(yè)內有句話叫“三分空調，七分安裝”，安裝的重要性可見一斑。實際上空調的安裝是一個技術含量相對較高的工作。安裝的不到位將帶來使用中的各種問題，比如固定不好會容易噪音巨大，連接不好會導致制冷效果下降等等，將嚴重影響空調的使用。一般的網購平臺，由于是基于的互聯(lián)網行業(yè)起身，在實現服務本地化，以及產品專業(yè)化的道路上發(fā)展較短，滿足不了產品服務必須本土化的要求，所以在像空調一樣大家電產品的安裝服務方面，越來越顯現出其運營資源的匱乏。

　　三、選擇有及時售后維修能力的平臺

　　空調可不是光買回去裝上就行的電器，在使用過程中它還是需要保養(yǎng)的，空調保養(yǎng)有“三養(yǎng)七護”的說法，空調保養(yǎng)的好不但更健康還會更省電，制冷熱的效果也會提高�？照{使用一段時間后，有必要對空調用電安全進行例行檢查；另一方面，過濾網、蒸發(fā)器及送風系統(tǒng)上會積聚大量灰塵、污垢，滋生無數病毒、細菌；處于室內的人們，會感覺胸悶、頭昏、疲憊、免疫力下降，出現“空調綜合癥”的亞健康狀態(tài)，影響空調制冷效果，耗電量增大，嚴重時可能無法正常運行，降低壓縮機的使用壽命。

　　一般的網購平臺，由于售后無法本地化，產品服務無法專業(yè)化的問題，都會面對以上問題，花大價錢買了個好空調卻因為各方面的問題沒有享受到好的品質，那就不值得了。所以網購空調時一定要找專業(yè)信譽有保障的平臺，一來安裝質量有保障，二來即使以后出現問題也方便解決，買回家的空調能夠享受專業(yè)的服務建議以及額外的增值檢查服務來滿足購買后的需求。

　　綜上所述，消費者要想享受網購的便捷優(yōu)惠，縱觀目前國內主流的B2C網站，可以給大家推薦蘇寧易購(www.suning.cn)平臺去購買空調、彩電、冰箱、洗衣機等大家電，主要基于以下幾點因素：

　　一、產品：產品品質是其品牌保證的基石，產品價值和市場價格匹配才是保持供應鏈良性循環(huán)的根本，也是網購平臺真正受益于消費者的根本，在尊重目前網購平臺價格體系下，既要保持供應體系價格的流通合理，還能將通過各種資源定期促銷讓利反饋給顧客，蘇寧易購是蘇寧電器的B2C網站，其網站銷售的產品從供應貨源來講就已經比其他網購平臺具有了得天獨厚的優(yōu)勢，其供應體系長期支持的促銷資源也最大程度滿足了顧客購買需求，登陸蘇寧易購，可以看到空調各品牌基本比其他網購平臺的價格更具有優(yōu)勢。

　　二、配送：之所以推薦蘇寧易購平臺，更重要的就是其平臺的配送和安裝的兩大優(yōu)勢，包括其他產品在內，蘇寧易購的產品配送都是從消費者購買當地的蘇寧物流倉庫配送，這意味著，顧客當天下單購買，一般次日，最快購買當日下午就可配送到顧客家中，最關鍵的是，同城市區(qū)內，配送時免費的，而且，送到顧客手中的，均是蘇寧自有員工，這也保證了顧客在送貨到家后，可以當場檢驗產品。其自有配送的方式確定了蘇寧易購產品全程質保。

　　三、安裝：這是蘇寧易購第二大優(yōu)勢，毫不夸張的講，蘇寧是國內最為專業(yè)的空調安裝團隊，而且只要是在蘇寧易購上購買空調，也是免費安裝的。實際上蘇寧電器當年就是靠空調起家的，其實以前購買空調商家是不負責安裝的，正是蘇寧提出了免費安裝的概念，也使得在蘇寧易購購買空調后，消費者安裝空調無后顧之憂，另外，只有蘇寧易購這樣的平臺才能提供正規(guī)售后收費發(fā)票，另外，出廠的原包裝內配件能夠滿意足大多數安裝環(huán)境，因特殊原因需要支架、加管等服務的，也肯定提供正規(guī)發(fā)票，以便日后保障消費者的合法權益！

　　四、售后：蘇寧易購的售后一樣擁有4008-365-365陽光服務的權利，產品有問題后，能第一時間得到維修，可以及時撥打售后電話，均可有蘇寧全國當地客服進行維修服務，第一時間得以解決。另外，空調購買后，一些保養(yǎng)以及維修跟蹤服務，都能讓空調的使用性能以及壽命得以延長，而這些專業(yè)的服務以及建議，都需要有強大的售后能力去支撐以及服務。比如結合此次315，蘇寧易購在2010年3月10日至4月15日期間舉辦“空調免費保養(yǎng)活動”，為消費者提供空調用電環(huán)境檢查和空調運行狀況保養(yǎng)， 這也是其他網購平臺無法做到的服務。

　　總之，網購產品，無論是空調一樣售后要求較高的產品，還是傳統(tǒng)的消費類電子產品，除其平臺本身的運營能力外，關鍵還是對用戶購買各個環(huán)節(jié)的主動服務能力確定了消費者是否滿意的根本，由此，像蘇寧易購這樣的傳統(tǒng)行業(yè)背景的電子商務平臺，將會將一些“輕型”的電子商務平臺推向比較尷尬的處境，畢竟，配送與服務才是生存王牌。