今年農(nóng)歷正月初一，正準備給客戶發(fā)送拜年短信的盧先生突然發(fā)現(xiàn)，自己的諾基亞手機莫名被扣了1000多元的話費，并被停機。原來，從除夕當天開始，他的手機就不間斷地向外發(fā)送短信，僅向同一個號碼就發(fā)送了近萬條。盧先生將手機送至諾基亞特約服務(wù)中心檢測后，對方出具的報告顯示“手機應(yīng)用軟件功能故障”。盧先生提出免費維修并賠償話費損失的要求，但由于手機已過保修期，對方并未同意。

　　事發(fā)

　　一天扣掉千元話費

　　盧先生使用的諾基亞N7370手機，于2007年4月從網(wǎng)上購買。春節(jié)期間，他從北京返回福建老家過年，在除夕(2月13日)晚上9點多，他和往年一樣，開始向客戶和朋友群發(fā)短信拜年。盧先生說，當時手機一直顯示短信正在發(fā)送中，“手機左上方的發(fā)送箭頭一直在動”。他以為是春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)擁堵，或群發(fā)短信速度較慢，導致短信發(fā)送緩慢。于是，盧先生沒有繼續(xù)關(guān)注手機短信的發(fā)送情況，讓手機充電后就去睡覺了。

　　次日下午3點多，盧先生查看手機，突然發(fā)現(xiàn)仍然顯示正在發(fā)送狀態(tài)。他覺得情況不對，便趕緊按了“取消”鍵，“之后手機的發(fā)送箭頭就不動了�！焙髞�，盧先生又用手機發(fā)了幾條短信。當天晚上，盧先生打電話時，得知手機因欠費500多元，已被停機�！拔易蛱靹偛檫^，卡上原有600多元呢。”盧先生感到很疑惑，當天他只接聽了兩個電話，而且通話時間都很短，怎么突然被扣了1000多元的巨額話費呢？

　　調(diào)查

　　萬條短信自動發(fā)出

　　隨后，盧先生登錄網(wǎng)上的手機營業(yè)廳，查看自己當月的話費賬單。根據(jù)賬單顯示，從2月13日晚9點54分開始至2月14日下午3點 43分的近18個小時里，其手機不間斷地發(fā)送了近12000條短信，扣除“動感地帶”套餐費后的短信費用為1100多元。其中，手機向一個“158”開頭的號碼發(fā)送了2049條短信，向一個“137”開頭的號碼發(fā)送了9856條短信，每條短信的時間間隔均為4秒左右。此外，手機還曾在2月13日下午向同學高先生連續(xù)發(fā)送了41條短信。

　　由于擔心發(fā)送的眾多短信干擾到別人，盧先生還特意向高先生道歉。高先生表示，當時覺得很奇怪，每隔幾秒鐘就收到盧先生的短信，差點“擠爆”了他的手機，嚇得他最后關(guān)了機，“還以為小盧在搞惡作劇，又不好意思問他”。盧先生還致電“158”和“137” 號碼的機主，他們分別是盧先生的驢友和客戶，但他們均表示沒有收到過盧先生的拜年短信。

　　送檢

　　手機軟件功能故障

　　2月27日，盧先生從福建返回北京后，到位于西單大悅城的諾基亞特約服務(wù)中心，支付20元費用檢測手機。經(jīng)檢測，服務(wù)中心向他出具了一份“諾基亞移動電話受理記錄單”，上面顯示手機故障現(xiàn)象為“應(yīng)用軟件功能故障”，故障原因為“參數(shù)亂”。

　　記者致電諾基亞客服，對方表示西單大悅城的諾基亞特約服務(wù)中心是經(jīng)諾基亞公司授權(quán)、提供故障檢測和維修服務(wù)的指定網(wǎng)點，顧客手機的故障情況以特約服務(wù)中心的檢測和判斷為準。

　　3月9日，記者陪同盧先生再次來到該諾基亞特約服務(wù)中心。服務(wù)中心向盧先生表示，每個諾基亞手機都有唯一的串號(即序列號)，通過數(shù)據(jù)庫查找，可以查明該手機的產(chǎn)地以及是否在保修期內(nèi)。他們通過查找盧先生的手機串號，得知他的手機產(chǎn)地是中國，的確是諾基亞公司的產(chǎn)品，但已不在保修期內(nèi)。該服務(wù)中心表示，根據(jù)工程師的檢測結(jié)果顯示，盧先生的手機程序發(fā)生錯誤，具體原因不明。根據(jù)手機不間斷發(fā)送短信的情形來看，很有可能是手機中毒，“如果用手機上網(wǎng)，接收不明彩信或藍牙，都有中毒的危險”。對此，盧先生予以否認，“我從不用手機上網(wǎng)，春節(jié)那幾天也沒有接到任何彩信，也沒啟動藍牙”。

　　處理

　　無奈于保修期已過

　　盧先生認為，由于手機出現(xiàn)故障，致使他無故支付了 1000多元的短信費。為此，他致電諾基亞公司客服，要求對方提供免費維修服務(wù)，并賠償話費損失。盧先生表示，諾基亞公司稱由于手機已超過一年的保修期，所以公司無法答應(yīng)他的要求。

　　對于盧先生提出的免費保修和賠償話費損失的要求，該服務(wù)中心表示，盧先生的手機已超過保修期，只能由他自費100元進行維修，之后將有一個月的保修期，如在此期間出現(xiàn)同樣問題，可免費進行維修。該服務(wù)中心建議盧先生與通信運營商協(xié)商，“手機有些故障，但話費是運營商扣的，和諾基亞公司沒有關(guān)系”。