瓶頸初現(xiàn)，僅手機上網(wǎng)響亮

　　中國的3G甫一登場就表現(xiàn)不俗，運營商描繪的美好3G生活更增強了民眾的期待，一時間3G成為社會的熱門話題。但表面的風光只是看上去很美，發(fā)展初期還有很多需要完善的地方。

　　良好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，特別是室內(nèi)覆蓋是3G獲得成功的關(guān)鍵。目前3G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)基本完成，而網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化有待進一步完善。據(jù)了解，從目前用戶的使用狀況來看，大約70%的業(yè)務(wù)發(fā)生在室內(nèi)，但室內(nèi)覆蓋卻是目前運營商3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)軟肋。室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)狀況不穩(wěn)定使得很多潛在用戶對3G持觀望態(tài)度。

　　2009年，一度制約3G市場發(fā)展的終端匱乏瓶頸得到一定程度的緩解。三大運營商在終端領(lǐng)域各顯神通，推動智能化走向低價化，千元3G智能手機的大規(guī)模普及網(wǎng)羅了一大批3G用戶。

　　從數(shù)量上看，終端產(chǎn)品日益豐富，但是各檔手機配置稍嫌不合理。目前3G手機價格過高或過低，處于中間價位的1000-2000元的終端產(chǎn)品數(shù)量偏少，而這類中檔手機在價格和功能上擁有最高性價比。

　　在應用開發(fā)上，3G開局之年著重于基礎(chǔ)的奠定，雖然各方都推出許多獨具特色的應用功能，但是從本質(zhì)上，應用本身依賴于優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)和豐富終端的支撐，在前兩者取得長足發(fā)展之前奢談開發(fā)應用尚缺乏堅實的支撐。從去年各項應用的推廣成效來看，只有手機上網(wǎng)叫得最響。

　　工信部電信研究院副總工程師、電信專家陳金橋認為，2009年三大運營商都付出了努力、做出了嘗試，但是從整體上看，3G的特色業(yè)務(wù)其實只有手機高速上網(wǎng)這一項，而其他業(yè)務(wù)應用進展都不是特別理想。

　　而與用戶日常生活息息相關(guān)的套餐設(shè)計和客戶服務(wù)上，考驗著運營商對市場需求的把握能力、經(jīng)營策略的靈活度和服務(wù)意識的跟進。

　　突破瓶頸，引爆3G需求

　　3G市場經(jīng)過了去年的培育、預熱、蓄勢，已奠定了硬件和口碑基礎(chǔ)。走過高投入、激烈競爭的初創(chuàng)期，運營商迎來2010年這一中國3G發(fā)展的關(guān)鍵年。根據(jù)工業(yè)和信息化部公布的數(shù)據(jù)，2009年我國3G用戶已經(jīng)超過1000萬，2010年，我國3G用戶數(shù)將加速發(fā)展，整體用戶規(guī)模將進一步擴大。對于一家運營商，良好的用戶感知度永遠是保持和提升品牌形象的基礎(chǔ)，未來一年運營商將在用戶感知度上做文章。專家認為，突破瓶頸后的中國3G將真正引爆廣大民眾對3G的需求。

　　2010年伊始，運營商首先在手機終端市場上謀劃布局。春節(jié)期間，中國電信推出3G明星手機摩托羅拉XT800，該款手機采用的是Android手機操作平臺，可以用WAPI／WiFi上網(wǎng)，其主要賣點是CDMA2000／GSM雙網(wǎng)雙待功能。同時，針對該款手機的補貼政策也隨之出爐，據(jù)報道，中國電信北京公司最高補貼達1500元。加上3月即將上市的黑莓手機，中國電信在終端市場的表現(xiàn)值得期待。

　　整體而言，今年的手機終端將在豐富度和個性化上精彩紛呈，在絕對數(shù)量上有望翻數(shù)倍，從而為即將到來的用戶大規(guī)模的換機風暴提供更多可能和選擇。

　　差異化的發(fā)展道路是目前行業(yè)最需要的，也是突破瓶頸的制勝法寶，否則三大運營商如果提供相同的業(yè)務(wù)服務(wù)，中國的3G將永遠走不出惡性競爭的怪圈。據(jù)悉，中國電信集團在2010年度工作會議上，確定了通過固話、寬帶和手機業(yè)務(wù)的捆綁，突出在綜合信息服務(wù)提供方面優(yōu)勢的策略，將重點開拓政企、公眾、農(nóng)村和海外四大市場，打造差異化競爭優(yōu)勢。

　　而應用服務(wù)無疑是3G時代的核心內(nèi)容，將成為今年運營商展開差異化競爭的主要著力點。去年年底，三大運營商已在業(yè)務(wù)應用上加大投入力度，預計2010年這些投入將初顯成效，諸如更好的視頻會議、數(shù)字化的音樂視頻的點播、移動支付等應用將更加成熟。加之物聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，運營商開始在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域跑馬圈地，成為應用急先鋒，更多業(yè)務(wù)應用的出現(xiàn)將推動3G的普及使用，為廣大民眾帶來精彩、便捷的3G新生活。

　　差異化的發(fā)展也可體現(xiàn)于服務(wù)中，各運營商若能真正樹立“為用戶服務(wù)”的理念，在實踐中不斷對套餐資費和服務(wù)進行調(diào)整完善，諸如個性化套餐定制，2010年的3G市場將被真正打開。 　　■本報記者 李曉玉