預(yù)測4

　　“不限量”數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)定價將被遺棄

　　2010年，北美網(wǎng)絡(luò)運營商，無論是有線還是無線的，都可能會取消“不限量”數(shù)據(jù)定價方案。相反，某些客戶幾乎肯定要因為使用多少數(shù)據(jù)、甚至什么時候使用以及使用什么類型的數(shù)據(jù)而付費。

　　這些新定價方案可能會獲得監(jiān)管機構(gòu)的支持，因為依據(jù)帶寬成本制定資費政策會有效減少運營商利用其他工具管理網(wǎng)上流量的現(xiàn)象，而且可能使大多數(shù)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)中立問題的爭論失去意義。

　　市場對理性定價的要求非常強烈，移動市場尤其如此。盡管申請寬帶服務(wù)的消費者數(shù)量創(chuàng)下紀(jì)錄，但他們都是因單一費率的定價方式申請的。因此，網(wǎng)絡(luò)越來越擁擠，不是運行速度減慢，就是根本進(jìn)不去。生氣的用戶正在發(fā)泄他們的不滿，但似乎并不樂意支付更多費用以改善服務(wù)。

　　這種現(xiàn)象在智能手機“機”滿為患的移動網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)得非常明顯�，F(xiàn)在，即使是高速的陸線寬帶也開始因容量問題而磕磕碰碰了，尤其是使用模式發(fā)生變化的時候。過去，使用高峰發(fā)生在下午6點到晚上11點之間，現(xiàn)在這一高峰期縮短了兩個小時，變成了從下午7點到晚上10點。某些超級用戶長時間使用的模式并沒有改變：實際上，25%的比特消費量是由1%的用戶產(chǎn)生的。但是，不像往年，網(wǎng)絡(luò)流量不再主要是點對點之間的流量。根據(jù)一項調(diào)查，點對點服務(wù)從32%下降到了20%，而視頻音頻流則成了新的流量領(lǐng)跑者，從2008年的13%上升到了2009年的28%。

　　觀點：

　　取消“不限量”服務(wù)只是第一步而已。關(guān)鍵問題是哪種計量方式最合適。難道要像水電那樣收費嗎？是不是更應(yīng)該像移動電話那樣捆綁收費呢？

　　許多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商正在提供分級服務(wù)，在特定收費期間，對總比特數(shù)設(shè)定各種上限。但是，一旦這些上限被突破，那么每一比特都將極其昂貴。從運營商的角度看，這種超量收費也許是合理的，因為它鼓勵消費者不要在更昂貴的數(shù)據(jù)方案上犯錯，但消費者辯稱，這種方式對用戶而言過于昂貴，而對運營商則過于有利可圖了。另一方面，純粹的“按使用的比特付費”的方式可能會導(dǎo)致運營商的收入急劇減少。

　　硬件和軟件供應(yīng)商可能受益，包括那些供應(yīng)追蹤、測量速度和比特數(shù)軟硬件的供應(yīng)商與那些能使消費者實時監(jiān)測帶寬消耗量(以避免大額超量收費)的供應(yīng)商。在相對疲弱的電信設(shè)備市場，這些市場主體可能實現(xiàn)比平均水平高得多的增長率。

　　同樣，運營商和手機制造商可能也需要調(diào)整其當(dāng)前的銷售策略。近期增加的大多數(shù)寬帶申請都來源于不限用量服務(wù)的銷售，而重新啟用計量服務(wù)方式將需要新的模式，而且只有當(dāng)所有服務(wù)提供商和手機制造商都肯合作時才可能成功。

　　預(yù)測5

　　企業(yè)客戶：不要最貴只要最對

　　2010年，企業(yè)用戶對其采購的電信服務(wù)的質(zhì)量會越來越注重實效。企業(yè)客戶并不指望在其服務(wù)合同中規(guī)定所有可靠性指標(biāo)均達(dá)到99、999或5個9。他們更希望按照每種業(yè)務(wù)或每個流程的具體情況確定自己需要的服務(wù)等級，而非不假思索地為所有服務(wù)選擇可用性最高的服務(wù)等級。

　　發(fā)生這種變化的主要原因是成本。今年脆弱的經(jīng)濟復(fù)蘇形勢可能迫使企業(yè)集中精力剔除那些不必要的產(chǎn)品或服務(wù)。一些企業(yè)可能會決定降低其對服務(wù)可靠性的要求，不再堅持可靠性必須達(dá)到“5個9”的水平，而這種可靠性的降低僅相當(dāng)于每年可能會發(fā)生5分鐘的故障。如果將可靠性降低到“3個9”的水平，則意味著525分鐘的故障時間。一些企業(yè)甚至能夠容忍比“3個9”更低水平的可靠性。

　　企業(yè)對較低服務(wù)等級的容忍度部分受各種技術(shù)的高故障率和發(fā)生故障時企業(yè)繼續(xù)維持運轉(zhuǎn)的能力這兩個因素的影響。比如，改用網(wǎng)絡(luò)電話后，偶爾會發(fā)生電話斷線或和以前從未發(fā)生故障的語音服務(wù)系統(tǒng)連接不好的現(xiàn)象。移動服務(wù)的廣泛使用使企業(yè)用戶對不穩(wěn)定通話質(zhì)量包括掉線、重?fù)芎蛿?shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)可用性不穩(wěn)定等問題的容忍度提高了。

　　一些企業(yè)確實愿意為價格而犧牲服務(wù)的可靠性，他們對云計算的興趣也證明了這一點，盡管媒體上關(guān)于某些運營商經(jīng)常發(fā)生服務(wù)中斷的報道非常廣泛(通常被夸大)，他們?nèi)詫υ朴嬎闱橛歇氱姟?/p>

　　觀點：

　　對運營商和用戶而言，關(guān)鍵是要弄清楚服務(wù)等級到底意味或暗示著什么。

　　電信行業(yè)，主要是供應(yīng)商及其直接客戶，可能希望得到更易于理解的承諾。比如，他們可能更愿意選擇以“每個時期可接受的故障時數(shù)”而不是以“十進(jìn)制小數(shù)表示的可用性等級”來衡量運營商的服務(wù)質(zhì)量等級。這種方式可能有助于確認(rèn)用戶的需求和服務(wù)的可行性。

　　服務(wù)提供商應(yīng)明確了解企業(yè)客戶對可靠性的心理期望值。一些企業(yè)可能越來越看重冗余功能提供的可靠性，如多種互補性網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的可獲性。其他企業(yè)則可能更關(guān)注時延問題，并愿意為不斷提高反應(yīng)速度而買單。

　　企業(yè)中負(fù)責(zé)服務(wù)采購的高級管理人員應(yīng)對服務(wù)等級變化所造成的影響進(jìn)行評估，且應(yīng)了解各種變化將對企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用程序(如局域網(wǎng))和那些與客戶交流的外部應(yīng)用程序(如網(wǎng)站)產(chǎn)生什么影響。

　　至于外向型網(wǎng)站，如外聯(lián)網(wǎng)，一般趨勢是賦予其更大的彈性。如果網(wǎng)站負(fù)有支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序(如訂單提交或協(xié)作工具)的使命，尤其如此。

　　預(yù)測6

　　合同2.0：期限短且成本要低

　　2010年企業(yè)對電信解決方案的需求將增加，但合同期限將從5～10年縮短到最短大約3年。對成本的持續(xù)關(guān)注可能加大企業(yè)對解決方案的需求，而不穩(wěn)定的經(jīng)濟前景和企業(yè)對技術(shù)平臺與服務(wù)提供商不斷降低的忠誠度可能使合同維持較短期限。在某些案例中，供應(yīng)商和用戶甚至認(rèn)為最有效的定價方式是回到以前的“按使用付費”方式。

　　電信和技術(shù)采購領(lǐng)域的最佳慣例一般傾向于簽署基于解決方案的長期合同(長達(dá)10年)，而不是按“使用付費”方式計費。長期合同方式通常應(yīng)對雙方都有利。2008年，已簽署的重大(價值10億美元或以上)長期技術(shù)和電信合同的價值達(dá)171億美元。

　　在全球經(jīng)濟恢復(fù)一定的穩(wěn)定性之前，大多數(shù)交易很難就長達(dá)三年以上的合同期限達(dá)成協(xié)議。長期交易可能會因此絕跡。

　　此外，合同期限還受技術(shù)消費化和更換供應(yīng)商甚至按使用付費方式購買服務(wù)的趨勢的影響。反映到解決方案市場，這種趨勢足以顯示用戶對較短期限合同的渴望，在某些情況下，這種趨勢甚至?xí)��?dǎo)致回到按價目表收費的時代。

　　觀點：

　　如果合同失敗，供應(yīng)商和用戶都無法從中受益。最大型項目的訴訟費用可能高達(dá)數(shù)億美元，而且訴訟本身可能延續(xù)數(shù)年才能終結(jié)。因此，雙方都要保證合同能夠經(jīng)受不穩(wěn)定經(jīng)濟背景所帶來的額外壓力。

　　為此，合同期限要么縮短，要么另行設(shè)計，使其具備內(nèi)在靈活性，能夠像一系列短期合同那樣運行。

　　健康的合同必須建立在現(xiàn)實主義的基礎(chǔ)上。協(xié)議中的服務(wù)應(yīng)該是供應(yīng)商確實能夠提供的服務(wù)，而且有足夠的利潤使合同關(guān)系得以維持下去。從長遠(yuǎn)來看，在談判中過于苛刻可能對雙方都沒有好處。