應(yīng)對 集團震怒但緊急公關(guān)無效

　　8月12日下午，盡管中國聯(lián)通總部仍然拒絕證實其與蘋果公司已經(jīng)簽署最后協(xié)議，但業(yè)內(nèi)再次傳出廣東聯(lián)通擅自向媒體表示相關(guān)報道“確有其事”。

　　據(jù)一位“不透露姓名”的廣東聯(lián)通人士向一家知名門戶網(wǎng)站承認，中國聯(lián)通將于9月份上市推出iPhone手機，具體哪天未定，并且蘋果公司將不參與分成，原因是蘋果已明晰分成模式在監(jiān)管層上無法通過，資費審批目前需要報中國工信部。

　　據(jù)悉，一而再地違反保密紀律，讓廣東聯(lián)通管理層在集團公司層面受到巨大壓力。據(jù)記者從業(yè)內(nèi)了解到，震怒的聯(lián)通集團責令廣東聯(lián)通采取一切手段，應(yīng)對這場公關(guān)危機。

　　無計可施的廣東聯(lián)通只好發(fā)動公關(guān)機器，要求各大網(wǎng)站撤稿。不過為時已晚，該極具爆炸力的新聞早已在互聯(lián)網(wǎng)上瘋狂地擴散。整個星期三，廣東聯(lián)通綜合部負責人拒絕接入任何來電。

　　廣東聯(lián)通發(fā)表聲明拒絕承認

　　經(jīng)過一天的沉默討論，星期四，廣東聯(lián)通終于思考出“反擊”的策略。針對《第一財經(jīng)日報》關(guān)于《聯(lián)通100億買斷500萬部iPhone手機》的報道，廣東聯(lián)通于星期四發(fā)布了iPhone入華情況說明，辯稱一財報道嚴重失實。在聲明中，廣東聯(lián)通宣稱其副總經(jīng)理周友盟和個人客戶部經(jīng)理余灶南未就任何有關(guān) iPhone的問題回答媒體的提問，也未在其他場合就該問題做過有關(guān)表態(tài)。

　　但顯然，廣東聯(lián)通此次采取的完全是錯誤的公關(guān)策略。

　　而一財方面則表示，相關(guān)報道所提及采訪的廣東聯(lián)通領(lǐng)導的說辭均確鑿可靠，不但現(xiàn)場不少媒體記者均可作證，而且全部采訪內(nèi)容均已進行了相關(guān)的錄音。

　　進展： “一財”反擊 廣東聯(lián)通被迫撤聲明

　　據(jù)了解，在廣東聯(lián)通發(fā)布聲明之后，《第一財經(jīng)日報》立即采取行動反擊，反駁聯(lián)通的無理指責，要求廣東聯(lián)通立即撤下這條無理聲明，并進行道歉，否則將采取法律行動。

　　到8月13日下午5點30分左右，在“指控一財失實”的稿件群發(fā)給全國媒體幾個小時后，廣東聯(lián)通被迫通知各大網(wǎng)站和媒體，將相關(guān)聲明撤下。

　　有評論人士認為，該事件凸顯了廣東聯(lián)通運營管理能力，特別是公共關(guān)系處理能力上無比薄弱。該人士認為，廣東聯(lián)通在自身管理人員嚴重違反保密紀律的情況下，并不是首先承認錯誤并強化自身管理，反而一味地采取抵賴的公關(guān)策略，實非明智之舉。