摩托羅拉曾一度在全球手機(jī)市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位，但在過去幾年中，該公司業(yè)務(wù)急劇下滑。摩托羅拉希望憑借寬帶、政府和企業(yè)器材等業(yè)務(wù)重振旗鼓。雖然復(fù)興計(jì)劃遠(yuǎn)未完成，但至少人們看到了摩托羅拉的一絲曙光。為此，聯(lián)席CEO格雷格·布朗(Greg Brown)接受《商業(yè)周刊》采訪，講述了摩托羅拉的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　　問：過分自信是否既導(dǎo)致了摩托羅拉Razr系列手機(jī)成功，又導(dǎo)致了摩托羅拉手機(jī)業(yè)務(wù)的衰落？

　　答：我認(rèn)為成功是增長(zhǎng)的一個(gè)最大的障礙。成功會(huì)導(dǎo)致盲目，會(huì)導(dǎo)致公司墨守陳規(guī)。

　　問：你的意思是？

　　答：持續(xù)成功需要每天都有所成就。而有時(shí)一款成功的產(chǎn)品會(huì)造成假象，掩蓋需要繼續(xù)努力的現(xiàn)實(shí)。我相信，成功的組織擁有“自外向內(nèi)”的視角。這些組織始終從客戶或投資者的角度審視自己的工作和成果。

　　問：那么摩托羅拉是怎樣偏離這一軌道的？

　　答：摩托羅拉來(lái)以前看待問題的方式是“自內(nèi)向外”，而非“從外向內(nèi)”。在摩托羅拉發(fā)展過程中的某個(gè)時(shí)期，我們滋生了一些不健康的過度自信情緒，這使我們盲目的認(rèn)為自己了解客戶的需求，也由此我們不能以開放的心態(tài)聆聽客戶的反饋。

　　問：請(qǐng)舉個(gè)例子。

　　答：在手機(jī)方面尤其如此。我們本應(yīng)當(dāng)把更多注意力放在用戶體驗(yàn)上，而不是手機(jī)外形上。我們沒有適應(yīng)手機(jī)的發(fā)展速度和用戶的需求，因此市場(chǎng)份額被蠶食。

　　問：你認(rèn)為是否存在吉姆·柯林斯(Jim Collins)所說的"對(duì)更多產(chǎn)品的無(wú)序追求"，例如“更多的Razrs”？

　　答：有時(shí)部門間缺乏一種自由流動(dòng)的溝通。我們需要快速、沒有過濾的水平信息流自由流動(dòng)，而不是信息被劃分成不同等級(jí)。我們應(yīng)該在技術(shù)和產(chǎn)品趨勢(shì)方面盡快面對(duì)現(xiàn)實(shí)。

　　成功的企業(yè)能夠聽到來(lái)自企業(yè)內(nèi)外的各種聲音。它們并不只依賴于技術(shù)水平、等級(jí)或程序，而是搜尋不同意見，并尋找與用戶最為貼近的現(xiàn)實(shí)需求。他們每時(shí)每刻都在觀察整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向，并不斷審視企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力和適應(yīng)力。