梁先生指“道歉函”無(wú)誠(chéng)意拒接受

　　又一用戶(hù)史先生投訴攜程賣(mài)出兩張假保單

　　專(zhuān)家張昭輝指出只要攜程網(wǎng)與保險(xiǎn)公司數(shù)據(jù)對(duì)比得出差額就能獲知假保單數(shù)量

　　□ 賀 駿

　　備受矚目的攜程“保單門(mén)”事件終于出現(xiàn)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，從1月22日至2月19日，證券日?qǐng)?bào)攜程“保單門(mén)”系列報(bào)道相繼刊發(fā)了《攜程網(wǎng)賣(mài)出假保單被索賠80萬(wàn)冤還是不冤？》、《攜程網(wǎng)發(fā)表聲明避談“假”字 金牌會(huì)員針對(duì)聲明提十六點(diǎn)質(zhì)問(wèn)》、《攜程“保單門(mén)”引發(fā)廣泛關(guān)注 多家中央媒體介入調(diào)查》三篇報(bào)道，其中《攜程保單門(mén)引發(fā)廣泛關(guān)注 多家中央媒體介入調(diào)查》見(jiàn)報(bào)之后，攜程網(wǎng)在20日晚間，終于承認(rèn)保單為假，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體向梁先生公開(kāi)致歉聲明主要內(nèi)容如下：

　　尊敬的梁先生：

　　您好!

　　關(guān)于您反映2008年11月14日通過(guò)攜程預(yù)訂的、由三亞辰龍航空售票有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三亞辰龍”)所出的兩張航意險(xiǎn)保單的真?zhèn)螁?wèn)題，攜程近日從平安保險(xiǎn)總部得到證實(shí)，這兩張航意險(xiǎn)保單屬偽造保單。在此事件中，攜程的資源合作方三亞辰龍的工作人員擅自向三亞禧嘉航空售票中心購(gòu)買(mǎi)了兩份偽造的保單、并提供給您，攜程負(fù)有監(jiān)督管理不力的責(zé)任，給您的旅行造成了非常不愉快的體驗(yàn)，我們?cè)诖讼蚰�表示誠(chéng)摯的歉意!

　　攜程相關(guān)工作人員在處理您反映的問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有給予足夠重視，處理不當(dāng)，加上工作人員需根據(jù)保單底聯(lián)與平安保險(xiǎn)總部進(jìn)行核實(shí)，以致事隔這么久才向您回饋相關(guān)保單的真?zhèn)涡畔�，�?duì)此我們?cè)俅伪硎厩敢?

　　在得知您反映的情況后，攜程立即終止了與三亞辰龍?jiān)诒ｋU(xiǎn)方面的合作;對(duì)于售出假保單的三亞禧嘉航空售票中心，攜程已經(jīng)責(zé)成三亞辰龍向當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)、工商部門(mén)進(jìn)行了舉報(bào)，相關(guān)部門(mén)正在進(jìn)行調(diào)查。

　　攜程客戶(hù)服務(wù)部、機(jī)票業(yè)務(wù)部在處理此事時(shí)，沒(méi)有全面照顧到您的感受。攜程已對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。

　　針對(duì)您提出“萬(wàn)一飛機(jī)失事，如何處理”的疑問(wèn)，攜程已有消費(fèi)者權(quán)益保障措施——所有通過(guò)攜程銷(xiāo)售的航意險(xiǎn)在攜程均有銷(xiāo)售記錄，萬(wàn)一發(fā)生事故，攜程會(huì)積極配合航空公司、保險(xiǎn)公司進(jìn)行善后處理，即使保險(xiǎn)公司未查詢(xún)到相關(guān)投保記錄，攜程也會(huì)根據(jù)銷(xiāo)售記錄給予先行賠付。

　　攜程一貫堅(jiān)持誠(chéng)信、自律的經(jīng)營(yíng)理念，攜程堅(jiān)決反對(duì)任何通過(guò)違法手段、損害消費(fèi)者權(quán)益來(lái)獲利的行為。此要求并不局限于攜程及攜程的工作人員，也包括攜程的商業(yè)合作伙伴。

　　非常感謝您的寶貴建議，讓攜程了解到公司服務(wù)、運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)存在的漏洞。攜程全新的航意險(xiǎn)銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將于近期投入使用。屆時(shí)將有效杜絕類(lèi)似問(wèn)題再次出現(xiàn)的可能性。

　　最后，我們?cè)俅我虼耸陆o您和您的家人帶來(lái)的不愉快感受表示真摯的歉意!并期待您能一如既往地信任、關(guān)注攜程。順祝安祺!