3月12日，消費(fèi)者王先生在3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上投訴稱(chēng)，3月7日，他在國(guó)美首體店選購(gòu)某款標(biāo)價(jià)為3200元左右的康佳電視，“優(yōu)惠價(jià)”為2799元，而就在這家店樓下的家樂(lè)福，同款彩電的公開(kāi)標(biāo)價(jià)為2499元。想到國(guó)美公開(kāi)提出的“差價(jià)補(bǔ)償”政策，王先生向國(guó)美的銷(xiāo)售人員詢問(wèn)，這種情況下能否獲得“差價(jià)補(bǔ)償”，卻沒(méi)有得到正面回復(fù)。記者致電國(guó)美400服務(wù)熱線，服務(wù)人員回復(fù)稱(chēng)，按照規(guī)定，如果消費(fèi)者能夠出示有效憑證，賣(mài)場(chǎng)經(jīng)核實(shí)后才可以返還差價(jià)。

　　消費(fèi)者質(zhì)疑“差價(jià)補(bǔ)償”

　　記者電話聯(lián)系到王先生本人，據(jù)他介紹，他在國(guó)美首體店看中了一臺(tái)標(biāo)價(jià)為3200元左右的康佳電視，“優(yōu)惠價(jià)”為2799元。隨后去了這家店樓下的家樂(lè)福比較價(jià)格，發(fā)現(xiàn)那里同一款的產(chǎn)品公開(kāi)標(biāo)價(jià)為2499元。“家樂(lè)福的銷(xiāo)售人員說(shuō)有現(xiàn)貨，馬上就可以送貨�！蓖跸壬�說(shuō)。王先生想到國(guó)美承諾的“19天價(jià)格保障”，于是再次回到國(guó)美，并向銷(xiāo)售人員表示質(zhì)疑，但銷(xiāo)售人員告訴他“家樂(lè)福根本沒(méi)貨”。由于沒(méi)有得到正面的回復(fù)，王先生最終沒(méi)有在國(guó)美購(gòu)買(mǎi)該款電視。

　　隨后，記者致電國(guó)美電器400服務(wù)熱線。服務(wù)人員稱(chēng)，如果在19天之內(nèi)，消費(fèi)者遇到了國(guó)美自行降價(jià)或者可比渠道商價(jià)格低于國(guó)美的情況，消費(fèi)者必須拿有效憑證去獲得“差價(jià)補(bǔ)償”，有效憑證包括購(gòu)物發(fā)票、商家的報(bào)紙廣告或DM單等，經(jīng)國(guó)美核實(shí)后即可獲得差價(jià)。

　　不過(guò)，如果顧客所購(gòu)商品與贈(zèng)品總價(jià)值高于或等于其他商家商品與贈(zèng)品的總價(jià)值，同樣不能享受價(jià)格保障。此外，因其他商家低于供價(jià)、惡意降價(jià)、無(wú)貨或違反國(guó)家法律法規(guī)的行為也不能享受該項(xiàng)服務(wù)。

　　王先生說(shuō)，家電賣(mài)場(chǎng)推出“差價(jià)補(bǔ)償”的初衷是好的，但多數(shù)消費(fèi)者對(duì)這些條款并不知情，具體實(shí)施起來(lái)有困難，消費(fèi)者不可能為了獲取差價(jià)補(bǔ)償而再買(mǎi)同樣的一款產(chǎn)品。

　　不同賣(mài)場(chǎng)差價(jià)普遍存在

　　事實(shí)上，如果經(jīng)常在賣(mài)場(chǎng)詢問(wèn)價(jià)格，會(huì)發(fā)現(xiàn)不同商家的價(jià)格差異很大。記者走訪了賣(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，冰箱、彩電等中高檔產(chǎn)品價(jià)差明顯，部分商品在不同商家的差價(jià)甚至將近2000元。

　　上周末，記者在國(guó)美電器中關(guān)村走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，這里的三星RS19VRPS電冰箱實(shí)際售價(jià)為11988元。同一天，蘇寧電器安貞店同款商品的售價(jià)為9999元，價(jià)差約2000元。按照國(guó)美服務(wù)熱線的說(shuō)法，消費(fèi)者必須在這兩家賣(mài)場(chǎng)分別購(gòu)買(mǎi)這款電冰箱，此后按照規(guī)定才可獲得差價(jià)補(bǔ)償。

　　3月12日，中國(guó)電子商會(huì)發(fā)布《2008年消費(fèi)電子售后藍(lán)皮書(shū)》。電子商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王寧表示，因?yàn)橘u(mài)場(chǎng)的市場(chǎng)占有率很高，所以投訴量也比較大。相對(duì)而言，賣(mài)場(chǎng)遭遇投訴的問(wèn)題中，最主要的是服務(wù)，比如說(shuō)價(jià)格欺詐，或者誘導(dǎo)消費(fèi)者。

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　　消費(fèi)電子投訴去年增近一倍

　　信息不對(duì)稱(chēng)、標(biāo)準(zhǔn)缺失，導(dǎo)致消費(fèi)電子投訴居高不下。近日，中國(guó)電子商會(huì)發(fā)布的《2008年消費(fèi)電子售后藍(lán)皮書(shū)》顯示，3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)去年共受理有效投訴103724宗，同比增加了92.41%。

　　中國(guó)電子商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王寧表示，按照3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，投訴排名前4位的分別是網(wǎng)絡(luò)、電信、電視購(gòu)物、手機(jī)�！八{(lán)皮書(shū)”中稱(chēng)，信息不對(duì)稱(chēng)大量發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電話購(gòu)物、電視購(gòu)物等新興行業(yè)。由于雙方信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)，在交易過(guò)程中，對(duì)用戶極其不利。

　　王寧表示，目前的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知也不同，處理起來(lái)比較困難，原有的“三包”規(guī)定已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)前的需要。像手機(jī)、筆記本和液晶電視等顯示屏常常出現(xiàn)的漏液?jiǎn)栴}，出現(xiàn)故障后維修網(wǎng)點(diǎn)的檢測(cè)結(jié)果大都是“用戶人為損壞，不在保修范圍”。

　　中國(guó)電子商會(huì)認(rèn)為，廠商的售后標(biāo)準(zhǔn)“各自為政”，完善有關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)務(wù)之急。(田叢)