人民網(wǎng)IT頻道近期收到多起投訴，指責惠普經(jīng)銷商以及相關(guān)服務(wù)部門涉嫌在“雪花屏”檢測問題上設(shè)置“門檻”。

　　此前，多家媒體就對“雪花屏”問題進行過跟蹤報道，媒體收到的反饋信息顯示，惠普有些服務(wù)中心曾經(jīng)表示只要是“雪花屏”都能換屏。

　　部分消費者反映，涉嫌使用“雪花屏”的機器難以得到檢測，后繼諸如退機、換貨等服務(wù)的獲得將無從談起。他們希望媒體以及消協(xié)能繼續(xù)關(guān)注事件的進展狀況，幫忙消費者維護利益。

　　相關(guān)投訴內(nèi)容如下：

　　投訴一

　　機型：惠普 V3776

　　購買日期：2008年6月22日

　　癥狀：06年產(chǎn)的“雪花屏”，很模糊，霧蒙蒙的怎么都調(diào)不亮，還有色漏，曾經(jīng)什么都沒動就黑屏重啟，看電腦幾分鐘就會感到眼睛特別干燥。在長沙所謂的惠普金牌服務(wù)說我電腦顯現(xiàn)出的這些現(xiàn)象不是什么問題，要我等電腦黑得死掉了再去找他們，并且表示堅決不出具檢測證明，還說有意見可以投訴。我差點暈倒！經(jīng)銷商一定要售后出具檢測證明才肯換機。

　　還有問題就是：放視頻時經(jīng)常會閃屏；硬盤所在位置非常非常燙；電池充了三次以后即使什么都不做，也只能用2小時。就快過十五天包換期了，著急�。』萜彰髅髦�道有問題卻不予理睬，消費者該怎么辦��？

　　投訴人電郵前綴：freya01

　　投訴二

　　我于2008年6月14日在鼎好一層北京神州聯(lián)虹買的一臺惠普v3808tu筆記本。他們說七天包退，十五天包換。我抱回家一看，發(fā)現(xiàn)屏幕有灰度不連續(xù)、畫面混濁等異常情況，感覺就好像玻璃上蒙上了一層雪花，用軟檢測屏幕是2006生產(chǎn)的“雪花屏”。

　　第二天我去了電子市場，經(jīng)銷商死活不給換，還大聲和我吵，我沒辦法，胳膊扭不過大腿嘛，但是我也不能就此認了。

　　事情得經(jīng)過如下：

　　我周日去經(jīng)銷商那里退貨，他說沒問題不給退，必須得檢測出來問題，我說那就檢測，他說今天休息，不能檢測，我說那不行，我明天上班，今天你要不測我就不走了。他看我太執(zhí)著，就派人和我去了。那個檢測部門在鼎好地下二層，是個金牌服務(wù)中心，有人在上班。我跟他們說了情況，他們說得先找經(jīng)銷商申報所謂惠普doa流程，我又回去找那個經(jīng)銷商，他無語，說會給報，然后我就回家了。

　　一直等，等到周四，即2008年06月19日，還沒有接到他們打的電話，我給惠普客服打電話，讓他幫我查一下doa流程，她說沒有。我又給經(jīng)銷商打電話，他說已經(jīng)報了，我無語。

　　我真得沒辦法了，只有投訴，希望通過法律等武器維護自己的利益。

　　投訴人電郵前綴：yanzhaojun

　　投訴三

　　我于6月1號從中關(guān)村科貿(mào)北京龍安普天(全名：北京龍安普天網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司)買了惠普v3808tu筆記本電腦，回到家后發(fā)現(xiàn)是“雪花屏”(屏幕下方，特別是左下角有一個明顯的漏光亮塊兒；整個屏幕顆粒感明顯，特別是播放影片時，屏幕灰蒙蒙的，屏幕上似乎附了一層水，有時候又像飄著一層雪花；對著顯示屏半個小時眼睛就感覺眼脹并且頭暈，看其他地方感覺眼前像蒙了一層紗一樣)�；萜帐酆笞鲞^doa檢測之后卻說不存在性能問題，不予退換。

　　買筆記本時候，經(jīng)銷商承諾，如有質(zhì)量問題可7天包退，15天包換。6月2號我就去找經(jīng)銷商，經(jīng)銷商看過后登記了一下，說要上報hp做doa檢測之后才能知道是不是存在問題，3個工作日內(nèi)會通知我，讓我回家等。經(jīng)銷商還告訴我可以去巴溝村那里去做質(zhì)檢。這我不能接受，商家買前的承諾完全是騙人的，買過機器連24小時都不到，發(fā)現(xiàn)問題了，他們就不給換了。接下來更讓人氣憤的是，銷商拖著一直不給我報，我一直等到5號，打電話去惠普售后服務(wù)處，查詢是否有我的doa檢測單，他們說沒有，說經(jīng)銷商沒給報。我擔心時間超過他們承諾的7天的日期，就找到海淀工商總局協(xié)調(diào)，在他們的催促下，經(jīng)銷上這才上報惠普做doa檢測。

　　這期間，我?guī)ЧP記本到過一個售后點做過質(zhì)檢，工作人員說是有問題，答應(yīng)給我換屏。因為還沒超過七天，我沒同意換，決定等doa檢測結(jié)果。

　　5月6號下午，經(jīng)銷商打電話通知去檢測，當時已經(jīng)是下午4點多，因為時間緊，我就從單位帶著筆記本直接去了售后點(巴溝村惠普夢工廠)，沒有帶箱子。到了惠普售后點后， 他們的工作人員告訴我機器是要發(fā)出去檢測的，為了保證機器在發(fā)送過程免受塤壞，要求必須帶箱子。他們當時就要下班了，回去拿箱子已經(jīng)來不及，又趕到端午節(jié)放假，他們告訴我只能等到10號我?guī)е�箱子去才能做檢測。

　　6月10號上午，我?guī)е�筆記本和隨機附件去了售后服務(wù)點。當時他們工作人員登記了一個檢測單，并讓我填上故障內(nèi)容，但那一欄只能填不到20個左右的字，他們說這里寫一點就行了，他們會做全面檢測的。我問要多長時間，對方說7個工作日內(nèi)，我填一下主要問題就把電腦留下了。

　　6月11號上午，我接到惠普售后的電話，說我的電腦檢測結(jié)果是沒問題。當時就把我氣壞了，我質(zhì)問他(顆粒感明顯，特別是播放影片時，屏幕灰蒙蒙的，屏幕似乎附了一層水 ，有時候又像飄著一層雪花；對著顯示屏半個小時，眼睛就感覺眼脹并且頭暈，看其他地方感覺眼前像蒙了一層紗一樣)這些問題是怎么回事，他說他們只負責檢測亮點、暗點，這些沒有問題就算沒問題。我說即使那樣，屏幕左下角那個漏光的亮塊也不能算是正常啊，他又說在正常視角看著正常。他們說他們要做的就是這些，不滿意的話可以跟惠普協(xié)商。他們的檢測報告已經(jīng)說正常了，我還能協(xié)商出什么結(jié)果呢。

　　惠普金牌服務(wù)點，當初他們說的是要發(fā)到什么地方去檢測的，而今成了他們檢測了。這么明顯的問題他們檢測的結(jié)果卻是正常，讓我無法接受。

　　我現(xiàn)在還有疑問，為什么通知我去檢測的不是惠普的售后點，而是經(jīng)銷商？還有鼎好經(jīng)銷商為什么不讓我在近的地方做質(zhì)檢和doa，偏偏兩次都是讓我去巴溝村？為什么我在別的地方做的質(zhì)檢說有問題，到了他們那里就成沒問題了？

　　投訴人：張先生