日前，工業(yè)和信息化部公布了2009年第二季度全國電信服務(wù)質(zhì)量情況。公告顯示，二季度工業(yè)和信息化部共受理用戶關(guān)于電信服務(wù)的申訴15197人次，季度申訴率為14.9(人次/百萬用戶)，較上季度有所上升。

　　其中，通信服務(wù)方面的申訴占申訴總量26.3%，較上季度下降4.3%，用戶反映基礎(chǔ)電信企業(yè)服務(wù)達(dá)不到《電信服務(wù)規(guī)范》的申訴量有所下降。通信質(zhì)量方面的申訴占申訴總量19.6%，較上季度上升3.1%，其中用戶對于手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)通信質(zhì)量的申訴較多。收費(fèi)爭議方面的申訴占申訴總量54.1%，較上季度上升1.2%，其中信息服務(wù)業(yè)務(wù)的收費(fèi)問題依然是用戶申訴熱點(diǎn)。

　　工信部表示，目前對所有立案的用戶申訴均已進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)處理，其中81%的申訴已處理完畢，其余近期立案的用戶申訴正在處理過程中。對于用戶申訴反映出來的熱點(diǎn)問題和典型案例，工業(yè)和信息化部已進(jìn)行了專門督辦。